「電話対応を減らして、お客さまへの対応に集中したい」
「予約管理をもっと効率化したい」

こうした悩みを抱える美容室（美容院・ヘアサロン）のオーナーさまやスタッフの方は多いのではないでしょうか。

美容室の予約にはさまざまな方法がありますが、中でも多くの人が日常的に活用するコミュニケーションアプリ「LINE」上でメッセージやクーポンの配信などを行えるビジネス向けのサービス「LINE公式アカウント」の活用がおすすめです。

本記事では、美容室の予約にLINE公式アカウントを活用するメリットやその方法、活用事例を分かりやすく紹介します。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がコミュニケーションアプリ「LINE」上で作成できるビジネス用アカウントです。友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けることができます。

LINE公式アカウントにはメッセージ配信のほか、クーポンやショップカード、LINEチャットなど、集客や販促に活用できる有用な機能が多数備わっています。

LINEとLINE公式アカウントの主な違いは、以下の通りです。

さらに詳しい説明は以下の記事で紹介しています。

【公式】LINE公式アカウントとLINEの違いとは？機能や料金プラン、業界別の活用法を解説

なお、LINE公式アカウントは無料で作成できます。まずはアカウントを作成してみましょう。

LINEで美容室の予約を受け付けることで、どのようなメリットがあるのでしょうか。主なメリットを3つご紹介します。

最大のメリットは、お客さまが気負わずに予約できる手軽さです。日本国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が日常的に利用しているLINE上で予約ができるため、お客さまは新たなアプリをダウンロードする必要がありません。

電話予約に抵抗のあるお客さまにとっても、テキストでやり取りができるLINEの方が予約しやすいと言えます。また、美容室の営業時間内に電話をすることが難しい場合や、仕事や家事の合間に予約をしたいと考えているお客さまにとっては、営業時間を気にせず、自分の好きなタイミングで予約できる点は大きな魅力です。

お客さまにとっての利便性向上は、そのまま店舗側の業務効率化にもつながります。電話対応で「お客さまをお待たせする」「電話に出られず予約を取りこぼす」というリスクも減らすことができるでしょう。

また、1対1でコミュニケーションがとれるLINE公式アカウントのチャット機能「LINEチャット」を使えば、予約の受け付けだけでなく丁寧なアフターフォローや個別相談ができるため、顧客満足度の向上にも期待できます。さらにチャットで予約前の相談やカウンセリングを行うことで、施術前のトラブルを防止し、スタッフ間で情報を共有しやすくなります。

LINE上でお客さまと「友だち」になれば、店舗側からのキャンペーン情報やクーポンの配信が可能になります。例えば、キャンペーン情報や新メニューのお知らせ、友だち限定のクーポンなどを配信することで、お客さまの再来店を促すことができます。

LINE公式アカウントのメッセージは開封率が高く、約8割のユーザーが当日中に開封しているという調査結果もあります。こうした強力なコミュニケーションツールとしての活用ができるようになるのも、LINEを活用した予約のメリットと言えます。

メッセージ配信のメリットについては、以下の記事でも詳しく紹介しています。

【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは

ここまで、LINEで美容室の予約を受け付けるメリットを紹介しました。お客さまにとって予約がしやすくなるだけでなく、店舗側にも業務効率化や再来店率向上といったメリットがあります。

では、実際にLINEで美容室の予約を受け付ける方法について解説します。

LINEで美容室の予約を受け付ける方法として、以下2点を紹介します。

LINEで美容室の予約を受け付ける最もシンプルな方法は、LINE公式アカウントのチャット機能「LINEチャット」を活用することです。

「LINEチャット」は、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーと1対1でコミュニケーションが取れる機能です。LINEで美容室の予約を受け付けるメリットで紹介したように、LINEチャットを活用することで電話工数の負担を軽減することができます。

また、LINEチャットにはタグやノートなど運用や顧客管理を効率化する機能もあり、活用することでスタッフ間の情報共有を容易にしたり、対応漏れなどを防ぐことができます。それぞれの機能については、以下の記事で詳しく紹介しています。

「タグ」「ノート」機能｜LINEチャットをフル活用するための機能紹介と成功事例

タグやノートをはじめ、LINEチャットの基本機能は無料で利用できますが、有料プラン「チャットProオプション」を2025年3月から提供しています。保存データの拡張・チャット管理・運用効率化機能など、より便利にチャットの機能をご利用いただけるようになりました。「チャットProオプション」はLINE公式アカウントの管理画面上で購入でき、月額3,000円（税別）です。

基本機能と「チャットProオプション」の違いは、以下の通りです。

「チャットProオプション」の特徴やお申し込み方法は、以下のページで詳しく紹介しています。

「チャットProオプション」の詳細はこちら

新潟県長岡市の美容室「L'la citta」（以下、ララチッタ）では、代表である治田さんを含め2名で店舗を運営していたため、顧客対応中にかかってくる電話に対応できず、機会損失が発生していることを課題に感じていました。

LINE公式アカウント導入後は、予約に関するチャット返信をスタッフ全員で対応できるように。また、お客さまから「なりたいイメージ」を事前に画像で送ってもらい、希望を的確に把握したり、「パーソナルカラー診断」を行ったその日のうちにアンケートを送ったりと、1対1のコミュニケーションに力を入れることで、次回予約につなげています。

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入り口を増やして、出口を減らす。広告を利用せずに3,400人の友だちを獲得した地域密着サロンのLINE活用

さらにお客さまの利便性を高めたり、高度な機能を活用したい場合には、LINE公式アカウントと合わせて「LINEミニアプリ」の導入がおすすめです。

LINEミニアプリは企業や店舗のサービスをLINE上で簡単に提供できるサービスです。新たなアプリのダウンロードやログインなしで、予約や順番待ち、会員証などのサービスをLINE上に実装できます。

LINEミニアプリの導入には、以下3つの方法があります。

開発不要で導入も手軽な「パッケージ」の中にも、美容室向けのものがあります。予約時や来店前にメッセージを自動配信できるパッケージもあるため、自社の目的に合わせて検討してみましょう。

「美容・サロン」向けのパッケージの詳細は、以下のページから確認できます。

LINEミニアプリ　認定パッケージ一覧

LINEミニアプリについて詳しく知りたい方は、以下のスタートガイドをご覧ください。

福岡県久留米市の「Hair Salon HOME」は、サロン独自のネイティブアプリを運用していたものの、メールのリーチやレスポンスの遅さに課題を感じていました。日常的に多くのユーザーが利用するLINE上で情報発信から予約管理まで完結させたいと考え、LINEミニアプリを導入。

その結果、電話対応などの接客工数を削減できたうえ、空席情報の配信で当日の予約キャンセル分をリカバリー。最終的に、Web予約の約7割をLINEミニアプリで獲得しました。常連客からも「便利になった」「分かりやすい」と好評だそうです。

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接客工数を削減しながら、1日10件の予約を獲得！LINEミニアプリが実現する美容室の自社集客

LINE公式アカウントで予約を促したり、再来店につなげるには、配信するメッセージの内容が重要になります。

しかし、どのようなメッセージを配信したら良いか、内容が思いつかないという悩みを抱える方もいるかもしれません。そうした時のために、以下のページでコピーして使えるメッセージ配信の「テキストテンプレート」を紹介しています。

美容・サロン業種向けテンプレートを活用

テンプレートの内容を自社に合わせて編集し、ぜひメッセージを配信してみてください。

美容室での予約にLINEを活用するメリットや方法、すぐに使えるメッセージのテンプレートなどを紹介しました。

LINE公式アカウントを活用することで、お客さまにとっては「いつでも気軽に予約できる」という利便性を、店舗側にとっては「電話対応の手間を削減し、業務を効率化する」というメリットをもたらします。

さらに、LINE公式アカウントで「友だち」としてつながったお客さまに、クーポンやお店の情報を届けたり、1対1のチャットで予約やカウンセリング・アフターフォローを行うことで、お客さまとの継続的な関係を築き、再来店率の向上も期待できます。

LINE公式アカウントは無料かつ、3ステップで作成できます。自社の集客力向上と業務効率化を実現するためにも、まずはLINE公式アカウントを作成してみましょう。