※キーボードショートカット機能が利用できます（ガイドは「?」を入力すると表示されます） 

チャットルームでユーザーのアイコンを選択するとユーザーのプロフィールが表示されます。

ユーザーのプロフィールでは、ユーザーのチャットにタグをつけたり、ノートを残すことが可能です。

 

 

番号	説明
①	ユーザーネームが表示されます。 えんぴつマークを選択すると名前の変更が可能です。 グループおよび複数人のトークには表示されません。 変更した名前はユーザーには表示されません。
②	担当者の設定ができ、設定している担当者を表示します。 タップすると公式アカウントに登録しているメンバーを担当者一覧が表示されます。 担当者を選択して保存すると担当者として設定できます。 担当者が設定されていない状態では最初にチャットを送信したメンバーが担当者として設定されます。 担当者が設定されている状態でタップすると担当者を編集できます。
③	ユーザーにつけているタグを表示します。   タグは無料範囲では1個まで、チャットProオプションでは最大30個まで追加できます。 タグをクリックすると、このタグをつけたユーザーのチャットルームが検索できます。 えんぴつマークをクリックするとタグの追加編集を行えます。 ※作成できるタグの種類は、無料範囲で最大5個、チャットProオプションで最大300個までです
④	・アクティビティ ユーザーの予約状況が表示されます。 ※「予約状況」は予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません ※メッセージ配信やリッチメニューなど、チャットでのやりとり以外での予約の場合も、過去にチャットでのやりとりがあるユーザーの場合は表示されます ※ユーザーとの1対1のチャットのみ表示されます。グループチャットや1対複数人でのチャットには表示されません
⑤	・ノート ユーザーに追加した情報が表示されます。 「＋」をタップして新しいノートが作成可能です。作成後は「保存」を選択してください。 保存後は「･･･」マークをタップで再編集、削除が行えます。 ノートは無料範囲では各チャットルーム1件まで、チャットProオプションでは各チャットルーム最大1000件まで追加できます。
⑥	ユーザーをスパムに設定します。 スパム設定後は「スパム」フォルダへ格納されます。
⑦	チャットルームを削除します。削除するとログの復元はできません。 グループの場合は「退会」が表示されます。退会するとチャット履歴は削除され復元はできません。

番号	説明
①	応答時間の設定が可能です。 応答時間を設定することで応答時間外で応答方法を切り替えるなど、チャットを便利に利用できます。
②	ステータスバーの設定が可能です。 トークルームの上部にLINEチャットの応答状況を表示します。 チャットの応答モードや応答時間の目安など、お客様に応答状況を伝えることができます。 ※設定してから反映までは約5分ほどかかる場合があります
③	LINEコールの設定が可能です。 詳細な設定方法は以下をご確認ください。 LINEコールの設定方法
④	タグの管理や作成が可能です。「＋」から新しいタグが作成できます。※タグの作成は最大200個まで 作成済みのタグがある場合は、タグをタップするとタグづけされているユーザーが確認できます。
➄	定型文の管理、作成が可能です。定型文を作成するとチャットルームで文章を入力する必要なく、作成した文章を送ることができます。

 

 

チャットを開始、管理する

ユーザーをタップすると、ユーザーのプロフィールを確認・管理できます。

チャットルームのないユーザーをタップするとチャットルームが作成されます。※認証済アカウントのみ

 

※未認証アカウントの場合、チャットメッセージを送信したことのあるユーザーのチャットルームのみが表示されます。

※友だち追加していないユーザーの場合、受信日時から7日以内のみ返信が可能です

※アカウントをブロックしたユーザーや退会したユーザーは表示されません

 

名前	LINEアカウント表示名／アイコン／ステータスなどが表示されます。
タイプ	チャットルームごとの友だち追加状況の確認ができます。 「友だち」：友だち追加済みのユーザー 「チャットのみのユーザー」：友だち追加をせずにチャットを開始したユーザー 「グループ」：ユーザーの招待により、あなたのアカウントが参加しているグループチャット ※友だち追加をしていないユーザーの場合、最終受信日時から7日以内のみ返信が可能です
前回のチャット日	最後にメッセージのやりとりをした日付が表示されます。 友だち追加のみでチャットをしたことがない場合や、チャットルームを削除した場合は「-」が表示されます。
チャットルームに移動	該当のチャットルームのチャット画面へ遷移します。

利用上の注意

「チャット開始機能」では、本機能を通じてユーザーとのコミュニケーションがより良いものとなるよう、利用に際して注意点がございます。安全で価値ある体験を提供するため、次のような目的での使用は避けてください。

・ユーザーが必要とする情報やサービスの提供と異なる目的で、理由なくチャットを送信すること
・広告や宣伝目的でチャットを送信すること
（例：新規サービスや商品の紹介、キャンペーンのお知らせなど）

これらの行為はLINE公式アカウントのブロックや通報の対象となる場合がありますので、ご注意ください。

 

チャットを行う

1.  チャットを開始します。
   未読メッセージがある場合チャットリストに緑の●で表示されます。
   
2. チャットルーム下の入力フォームで、ユーザーへのメッセージを入力します。
   テキスト/ スタンプ/ 写真 / 動画 / ファイル / 定型文 / クーポン / 通話リクエスト / 予約フォーム の送信が可能です。
   ※予約フォーム は予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません。※スタンプは、LINEアカウントで管理画面にログインしている場合のみ、所持している公式スタンプ・クリエイターズスタンプ・プロモーションスタンプが利用できます。
    
3. 紙飛行機のアイコン（送信ボタン）をタップするとメッセージが送信されます。
   作成したメッセージはすぐに送信せず、指定した日時に送信することができます。詳細はページ下部の「メッセージを予約して送信する」を参照してください。
   

　ふきだしの背景色でユーザーの区別ができます。

　ユーザーが退会済み、もしくはユーザーがアカウントをブロックした場合は下記画面が表示されます。

　グループ・複数人トークのチャットルームでユーザーによりグループを退会されたり、アカウント以外のユーザーがグループを退会した場合下記画面が表示されます。
　※グループ・複数人トークへの参加は「設定＞アカウント設定」で設定できます

チャットを既読にせずに、未読バッジを残したまま受信メッセージが確認できます。

該当するチャットルームを長押しするとメニューが表示されます。

営業時間外の問い合わせですぐに回答できない場合や、管理者が複数人の場合にご活用ください

1. 受信した未読のメッセージのプレビューが確認できます。
   

2. 要対応のオン/オフの切り替えが可能です。

   要対応のオンの場合は、[要対応]のアイコンが表示されます。
   

3. チャットのピン止めが可能です。

   ピン留め中の場合は、青いアイコンが表示されます。
   

4. スパムユーザーへの設定ができます。

   設定後は新着メッセージの通知が届かなくなります。
   

5. チャットに関する全ての情報を削除します。
   

チャットを送信してから24時間以内であれば、以下の通り送信取り消しが可能です。
・送信したメッセージの管理画面上での送信取り消し
・ユーザーが送信したメッセージをユーザー側で送信取り消し

※ユーザーが通報ボタンを押してLINE公式アカウントを通報した場合、送信取り消しを行ったメッセージ内容も当社に送信されます。

取り消したい吹き出しの「･･･」＞「送信取消」をタップします。

ピン留めをすると、そのメッセージがチャットルームの上部に表示されます。

※1つのチャットルームにつき5つまでピン留めができます

※以下の設定をしている場合にのみ利用できます（応答時間外はご利用いただけません）

　[応答設定]＞[チャットの応答方法]＞[応答方法]を[手動チャット]に設定

ピン留めしたい吹き出しの「･･･」＞「ピン留め」をタップします。

チャット内のメッセージのリンクを、以下の通りコピーして他の箇所でペーストすることが可能です。

公式アカウントの権限を持つ人がリンクをクリックすると、チャット画面の該当メッセージを開きます。

作成したメッセージを指定した日時に送信することができます。
※混雑状況などにより、設定時間通り配信されないことがあります
※[設定]＞[応答]の[チャット]がオフの場合、予約したメッセージは送信されません
※同時に予約できるメッセージは50件までです

＜利用方法＞
1.　メッセージを入力後、紙飛行機のアイコン（送信ボタン）を長押しします。

2.　「送信日時を指定」画面が表示されるので、送信する日時を指定します。

3.　「設定」ボタンをタップします。

4.　予約送信の設定が完了すると、チャット画面に送信予定が表示されます。

送信前であれば、予約したメッセージの内容や日時の編集、削除ができます。編集や削除は以下の画面で実施できます。
・チャット画面
送信予定の横にある「︙」をタップすると、編集や削除の選択ができます。

・チャット設定画面
チャット設定の「予約メッセージ」タブから編集や削除が実施できます。詳細は「チャット設定‐予約メッセージ」を参照してください。