岐阜県美濃加茂市は、岐阜県の中南部に位置する市で、豊かな自然と歴史的な背景を持つ地域です。市を流れる木曽川は、美しい景観を提供し、アウトドア活動に最適な環境を整えています。美濃加茂市は、古くから交通の要衝として栄え、特に中山道の宿場町としての歴史を持っています。この地域は、約1000年の歴史がある「堂上蜂屋柿」の伝統と技術を受け継ぎ、今や全国でも有数の地域食品ブランドとして評価を得ています。 市内には、RIVER PORT PARK 美濃加茂やぎふ清流里山公園など、家族で楽しめる観光スポットが点在しています。美濃加茂市はまた、地域の祭りやイベントが豊富で、地元の文化と交流を楽しむことができます。交通アクセスも良好で、名古屋や岐阜市からのアクセスが容易であるため、観光やビジネスの拠点としても便利です。市内には、地元の食材を活かしたグルメも多く、訪れる人々に豊かな味覚を提供しています。

美濃加茂市は、LINE公式アカウントを利用した乳幼児一時預かり事業について、4月に利用者登録、5月予約、7月よりオンライン決済サービスを開始しました。 
LINE  公的個人認証サービス（JPKI）は、利用者登録に活用しています。これにより、申請者は基本4情報を入力する手間が省け、即日での予約が可能となりました。

登録時に保育料の支払い方法も設定できるため、市民は役所に出向くことなく、24時間いつでもどこでも予約から決済までを LINE上で完結させることができます。

これまでは、市役所の開庁時間内に窓口へ出向いて予約申請書を記入する方法と、公共施設予約システムでのオンライン予約、2つの方法が設けられていました。
オンライン予約は、専用IDの付与が必要であるため、利用開始するにも来庁が必須でした。お子様を連れた保護者にとって、来庁は大きな負担となります。来庁することなく、手続きができる方法はないかと考え、  美濃加茂市LINE公式アカウントを活用した「スマホ市役所」を活用しました。

初めは登録方法に不安を感じる方もいましたが、利用導線を分かりやすくしたことやホームページ等の案内により、便利にご利用いただいていると感じます。
実際にサービス利用者88人のうち、約半数がLINEから利用者登録を行っています。（令和７年６月30日時点）

これまで必要だった申請書を基に住民基本台帳と照らし合わせる作業が減少し、職員による手入力も不要となりました。利用の中止や予約内容の変更の問い合わせがあった方へ、申請フォームをつけたメッセージを個別配信でき、便利さを実感しています。電話に出られない方もLINEのメッセージは目にとまるようで、忙しい子育て中の方もベストなタイミングで申請していただけています。

今回の事業を推進した子育て支援課・企画課は、デジタル化により市民や職員が便利になることとあわせて、保育園との連携も慎重に行いました。実際に3つの保育園すべてを訪問し、保育園職員がパソコン作業に時間を取られないか、受け入れまでに情報が不足していないか等、丁寧にヒアリングを行いました。保育園にとって、子どもを守ることが第一であるため、事務作業を必要最低限に抑えることを心掛けました。
開発に取り掛かる 前には、管理システムの画面イメージを保育園職員と一緒に確認し、実際の受け入れをシミュレーションしています。また、一度に登録、予約、オンライン決済を実施すると現場が混乱するため、段階的にリリースを行う工夫もしました。
このようにして、サービスに関わるすべての方が便利になるよう、細やかに対応しました。

子育て支援だけでなく、住民票や税証明書発行にLINE 公的個人認証サービス（JPKI）を活用したいと考えています。美濃加茂市民にとって、「スマホ市役所」がより便利な窓口になるよう取り組んでいきます。

ありがとうございました