湯沢市では、エネルギー価格や食費等の物価高騰の影響を受けている子育て世帯における生活の支援を行うため、令和5年度に「子育てまるっと応援給付金」を支給しました。

これまでの給付金の手続きは、紙で申請し、３週間ほどで銀行口座へ振り込みを行っていました。しかし、申請の手間や待ち時間を短くするため、令和６年２月よりLINEからの申請を開始しました。

対象者（湯沢市に住所がある平成17年4月2日生以降生まれの児童を養育している方）へ通知文を送付し、「湯沢市LINE公式アカウント」「郵送」「窓口受付」３つの受付方法があることをご案内していました。その中でも、LINE公式アカウントの受付は、友だち追加後、案内文に記載のQRコードを読み取り、LINE 公的個人認証サービス（JPKI）にて本人確認、児童の情報を入力すれば申請が完了します。

支給が確定すると、湯沢市LINE公式アカウントからATM出金コードが届きますので、セブン銀行ATMから受取が可能です。

市民と職員の両方にとって利便性の高い申請プロセスを実現するため、ATM受取を導入しました。従来のオンライン申請では、銀行振り込みを行う際に市民が口座情報を入力し、口座情報の写しを提出する必要がありました。職員はその情報を照合して確認するため、オンライン受付にもかかわらず、双方にとって負担が高く、デジタル化のメリットが十分に発揮されていないと感じていました。
そこで、ATM受取を利用することで、口座情報の入力が不要となり、最短3日で振替が可能になる仕組みを実現しました。 
 

会計処理が従来とは異なるため、庁内の承認には困難が伴いました。ATM受取では、口座振り込みとは異なり、サービス事業者へ事前に預け金を入れる必要があります。公金のデポジットは前例がなく、デポジット制をどのように解釈して処理すべきか苦慮しました。

通常であれば、会計側も前例のない処理に対しては慎重になるところですが、デジタル意識の高い会計担当者が、市民と職員双方の利便性を理解し協力してくれたことで、庁内の合意形成から給付に至るまで混乱なく進めることができました。

児童数ベースでの申請状況を集計したところ、LINEからの申請が全体の56％を占め、紙による申請（44％）を上回る結果となりました。多くの方が、手軽でスムーズなLINEで申請を選んでいることがわかります。
さらに、LINE公式アカウントを通じて実施したアンケートでは、利用者の99％が「満足」と回答いただいました。マイナンバーカードを所有する方のうち約6割がLINEから申請を利用しており、デジタル申請への移行が着実に進んでいる様子が見て取れます。

口座番号の目視チェックや申請情報の入力が不要となり、業務時間が大幅に削減したと好評です。以前にLINE 公的個人認証サービス（JPKI）を利用した「ふるさとdeまんぷく事業」※同様に職員の業務工数削減に繋がり、よい事業になったと実感しています。 

※湯沢市から離れて暮らす若者を対象に、帰省時に市内の飲食店を利用すると、一人あたり最大 5,000 円分相当をLINE Pay 残高（令和7年3月にてLINE Payサービスは終了）で還元する事業を行いました。