2023年3月、AVA TravelはChatGPTの生成AI技術と豊富な旅行データを結集し、LINE公式アカウント上で手軽にAIに旅行相談できるサービスを公開しました。この新サービスは、旅行計画や情報収集において、多岐にわたる情報源を検索し、サイトを行き来する手間を省き、利用者の利便性を追求しています。AVA TravelのLINE公式アカウントを通じて、AIは利用者の要望に応じて旅行に関するおすすめ情報を提供し、リアルタイムの検索エンジンを通じて情報を取得するスキルを備えています。写真や口コミを含む旅行ガイドページへの案内も行い、ユーザーは簡単に実際の旅行計画を進めることができます。また、テキストだけでなく、AVA Travel内の旅行情報ページをチャットで送ることができるため、具体的な情報をリアルタイムで提供することができます。スマートフォンの利用者が増える中、LINEのチャットを通じたサービスは、使いやすく手軽な方法で旅行の提案や相談を実現し、ユーザーの旅行体験をより快適にします。思いついた時に気軽にAIに相談し、詳細な情報や予約はWEBサイトへリンクすることで、旅行計画の検索や立案を一層効率的に行えるようになります。
LINEの普及率とサービスの機能開発に注力できることがLINE API利用の決め手
LINE APIを活用することで、サービスの要となるAIによるチャット相談機能の開発に注力して実装することができました。また、LINE公式アカウントを活用することでAVA Travelが提供する旅行データを活かし、チャットを通じて実際に対話しているかのような形で、旅行に関する質問やアドバイスを実現することができました。
リリース後の効果
LINE公式アカウントで気軽にAIに旅行相談ができる新サービスということで、TVに取り上げられたり、実際に多くの人に使ってもらうことができました。日頃より老若男女幅広い世代が利用しているLINEだからこそ、受け入れのハードルも低く、多くの人が気軽に使ってくれるサービスを実現できたと感じています。
ユーザー行動の分析から見るAIチャットの最適化
実際にサービスを利用しているユーザーの行動を分析し※、サービスの改善に繋げています。ユーザーがどのような質問をするのか、旅行の選定プロセスでどの情報が重要視されるのかを個人が特定されないようにした状態で調査し、その情報をもとにAIの提案や返答の仕方を最適化しています。例えば、特定の目的地の観光スポットに関する質問が多い場合、それに合わせてAIの知識ベースを強化したり、関連情報の提供方法を洗練させることで、ユーザー体験を向上させることができます。
また、データからどの年代層や旅行形態のユーザーがサービスを好んで利用しているかを明らかにしたりもしています。特定の年代層が観光スポットの情報を求める一方、ビジネス旅行のユーザーは交通機関やホテルについての問い合わせが多いなどを調査し、それぞれのユーザーニーズに合わせてAIの提案方法や情報の提供方法を最適化したりしています。引き続きユーザー動向を観察しながら、よりターゲットに合ったサービスを提供し、今後もよりユーザーの満足度をより高めていけたらと思っています。
※LINEアカウントと紐づいた行動データの取得・活用にはユーザーの許諾を得た上で取得しております。
今後の展望
LINEでどのようにユーザーが使っているか傾向を分析し、AIによる提案精度を高めた上で、元々あったAVA TravelのWEBサイト上でもAI旅行相談機能を7月にリリースしました。LINE公式アカウントとWEBの両方を掛け合わせることで、よりもっと旅行の計画をしやすくなるサービスへと成長していきたいと思っています。
| 企業名 | AVA Intelligence株式会社 |
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| 事業内容 | AVA Intelligence 株式会社（アバインテリジェンス）は、旅行情報の提案・比較サイト「AVA Travel（アバトラベル）」を開発・運営しています。観光地やホテル・レストラン・アクティビティ等の豊富な旅行観光データを、AIも活用しユーザー（旅行者）の好みに合わせて提案することで、自力では辿り着けなかったような新しい発見を提供します。
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