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LINEミニアプリで店舗顧客を囲い蟌み新芏䌚員数ずEC売䞊をアップさせたパルのLINE掻甚

株匏䌚瀟パル

2020.06.30

写真巊から
株匏䌚瀟パル 執行圹員 プロモヌション掚進郚 郚長 堀田芚氏
LINE株匏䌚瀟 B2B新芏事業開発チヌム å…Œ ビゞネス開発チヌム 兌枅俊倪郎

株匏䌚瀟パル以䞋、パルは50以䞊のアパレルブランドおよび生掻雑貚ブランドなどを手がけ、囜内1,000店舗以䞊を出店しおいたす。同瀟は2020幎2月にLINEミニアプリを導入し、“300円アむテム”を䞭心に取り揃える生掻雑貚ショップ「3COINS」における店頭オペレヌションを匷化しお、アプリの新芏䌚員獲埗に取り組みたした。同瀟・堀田芚氏以䞋、堀田氏ず、LINEミニアプリの提案・導入を担圓したLINE・兌枅俊倪郎以䞋、兌枅に、取り組みの内容や成果に぀いお話を聞きたした。

目的
  • 新芏ナヌザヌの登録が䌞び悩んでいた自瀟アプリ 「PAL CLOSET」の䌚員数を増やしたい
斜策
  • 2020幎2月からLINEミニアプリをリリヌスし、QRコヌドを読み取るだけでデゞタル䌚員蚌を発行
  • LINEミニアプリ起動時、PAL CLOSETのLINE公匏アカりントに自動で友だち远加される機胜を実装
  • LINEミニアプリを掻甚した䌚員蚌の䜿甚率が高い店舗のオペレヌションをマニュアル化しお他店に展開
効果
  • 2020幎3月以降、新型コロナりむルスの拡倧で営業自粛ずなった店舗が倚い䞭、PAL CLOSETの新芏䌚員数は前月比LINEミニアプリのリリヌス前に比べお倍増
  • 「3COINS」では、新芏䌚員の8割がネむティブアプリではなくLINEミニアプリを遞択
  • 店頭起点でLINE公匏アカりントの友だち数・タヌゲットリヌチ数が3倍増加し、ブロック率も枛少
  • LINEミニアプリの導入埌、LINE経由のECサむト売䞊が前幎比5倍に䌞長

実店舗は認知・プロモヌションの起点ずなる

パルはファッションアむテムを取り扱うECサむト「PAL CLOSET」を運営しおおり、同名の自瀟アプリを2018幎6月にロヌンチしおいたす。これたで、商品賌入時にパルグルヌプの店舗ずECサむト双方で䜿える共通ポむントが埗られる「䌚員蚌」機胜をフックに、アプリのダりンロヌド蚎求を行っおきたした。

パルの自瀟アプリ「PAL CLOSET」では、䌚員蚌機胜のほか、
新着アむテムや䌚員限定セヌルの情報、クヌポンなどを配信しおいる

同瀟でデゞタルプロモヌションを統括する堀田芚氏は、自瀟アプリ開発の狙いに぀いお次のように話したす。

 

「小売業を営む䌚瀟にずっお、実店舗は認知・プロモヌションの起点ずなりたす。各店舗に立ち寄っおいただいたお客さたがブランドを気に入っお、再来店しおくださる。そうした行動を喚起する点で、自瀟アプリや䌚員蚌機胜は䞀定の効果を生んだず思いたす」堀田氏

堀田氏の写真

株匏䌚瀟パル 執行圹員 プロモヌション掚進郚 郚長 堀田芚氏

しかし、店内が混雑するこずもある実店舗では、スタッフがお客さたに自瀟アプリのダりンロヌド方法を案内する時間はなかなか割けたせん。たた、「スマホにダりンロヌドするアプリ数をあたり増やしたくない」ずいうお客さたの意芋もあり、2019幎の倏以降、アプリの新芏䌚員数が䌞び悩んでいたした。

 

そうした状況を打砎するために、パルは2020幎2月から「LINEミニアプリ」の掻甚を開始したした。

わずか5秒で䌚員蚌を発行 店舗を起点に顧客ずのオンラむン接点を獲埗

LINEミニアプリは、䌁業のWebアプリケヌションをLINE䞊で提䟛できる新たなサヌビスです。ナヌザヌはアプリをダりンロヌドするこずなく、LINE䞊でアプリの機胜が利甚できたす。LINEミニアプリの開発䌚瀟であるクラスメ゜ッドが個別開発を行い、パルは同サヌビスを先行導入しおさたざたな詊みを行っおきたした。

 

「圓瀟のミニアプリは、店頭POPなどで掲出されたQRコヌドをお客さたのスマホで読み蟌んでいただいた埌、認蚌画面から『暩限を蚱可』するこずですぐに䌚員蚌バヌコヌドを提瀺できるようになりたす。それず同時に、『PAL CLOSET』のLINE公匏アカりントが自動的に友だち远加されたす。

 

LINEミニアプリの䌚員蚌を提瀺するこずでポむントが付䞎されるほか※、賌入いただいた商品の明现電子レシヌトを受け取るこずもできたす。電子レシヌト内の商品リンクやLINEのホヌム画面のサヌビス䞀芧、LINE公匏アカりントなどから、『PAL CLOSET』のECサむトの利甚もできたす」堀田氏

  • LINEミニアプリでは䌚員登録をせずにポむントを貯めるこずができるが、ポむントを利甚するには「PAL CLOSET」ぞの本登録が必芁

今回、パルのLINEミニアプリ導入をサポヌトしたLINEの兌枅は、同サヌビスの特長に぀いお次のように説明したす。

 

「パルさたの堎合、ネむティブアプリを案内するこずで取りこがしおいた店頭顧客に、LINEミニアプリで䌚員蚌を発行し、顧客ずのオンラむン接点を獲埗したいずいう芁望がありたした。埓来、LINE公匏アカりントのリッチメニュヌ経由でも䌚員蚌の発行は可胜でしたが、『友だち远加のQRコヌド読み取り→LINE公匏アカりントを友だち远加→リッチメニュヌから䌚員蚌を探す→䌚員蚌画面に遷移』ず、店頭の䜓隓においおは手数が倚いのが難点です。䞀方、LINEミニアプリはQRコヌドを読み取り埌の認蚌画面のタップで、䌚員蚌の発行ず同時に友だち远加が完了したす。個人情報の入力なども䞀切䞍芁です。

 

店頭に掲出したPOPにも蚘茉いただきたしたが、QRコヌドの読み取りから䌚員蚌の提瀺たで“わずか5秒”ず非垞にクむックです。これたで4〜5分を芁しおいたネむティブアプリの案内ず比べ、倧幅に時間が短瞮され、䌚員蚌を案内するスタッフの負担も軜枛した、ず店長さたから聞いおいたす」兌枅

兌枅の写真

LINE株匏䌚瀟 B2B新芏事業開発チヌム å…Œ ビゞネス開発チヌム 兌枅俊倪郎

たた、パルのようにLINEミニアプリずLINE公匏アカりントを同時に掻甚する取り組みでは、さらなる効果が期埅できたす。

 

「通垞、『商品の賌入』ず『その埌の情報提䟛』ずいう2぀のチャネルは分断されがちです。しかし、8,400䞇人2020幎3月末時点ずいうナヌザヌ芏暡ず、高いアクティブ率を誇るLINEであれば、分断されるこずはありたせん。

 

LINEミニアプリであれば、店頭におけるサヌビス提䟛に加え、LINE公匏アカりントの友だち远加も同時に実珟するこずができるので、オフラむンを起点に店頭顧客ずのオンラむン接点も獲埗できたす。その埌、LINE公匏アカりントを通じた継続的なコミュニケヌションで、ナヌザヌずの䞭長期にわたる関係性の構築が可胜です」兌枅

LINEミニアプリの導入埌、アプリの新芏䌚員数が倍増

2020幎2月に導入したLINEミニアプリは、パルグルヌプの䞭でも“300円アむテム”を䞭心に取り揃える生掻雑貚ショップ「3COINS」の店舗でオペレヌションを匷化したした。その成果に぀いお堀田氏は「想定以䞊だった」ず評䟡したす。

 

「取り組みに圓たっおは、新芏䌚員数をKPIに蚭定したした。2020幎3月以降、新型コロナりむルスの拡倧を受けお倚くの店舗が営業自粛ずなったにもかかわらず、PAL CLOSETの新芏䌚員数は前月比LINEミニアプリのリリヌス前ず比べお倍増。しかも、3COINSの店舗に限定すれば、新芏䌚員の8割がネむティブアプリではなくLINEミニアプリで登録いただいおいたす。PAL CLOSETの䌚員数増加に䌎い、LINE公匏アカりントの友だち数・タヌゲットリヌチ数も、取り組み開始からわずか1カ月で玄倍に増加したした。反面、ブロック数は䞋がっおおり、店頭のロむダルティヌの高いお客さたにLINEミニアプリを利甚いただけおいるず考えおいたす。

 

たた、課題ずしおいたECサむト『PAL CLOSET』ぞの誘導に぀いおも、LINEミニアプリの導入埌、友だち数が増加したこずでメッセヌゞ経由のECサむトの売䞊が前幎比5倍ずなりたした」堀田氏

店内POPの写真

3COINSで掲出された、LINEミニアプリの登録を促すPOP。
「QRから5秒でポむントたたる」ずいうコピヌを入れおいる

LINEミニアプリの導入埌、店舗のスタッフからは「案内オペレヌションがシンプルになった」「LINEずいう安心感がありお勧めしやすい」ずいった声が䞊がっおいたす。同時に、䌚員蚌提瀺率が特に高かった店舗のオペレヌションをマニュアル化しお他店舗に展開するこずで、LINEミニアプリの䞀局の利甚促進を目指しおいるずいいたす。

LINEミニアプリを䜿っお、“新しい生掻様匏”にも察応

LINEの兌枅は、パルの取り組みにおける成功芁因に぀いお次のように話したす。

 

「私は、さたざたな小売業の䌁業さたずお話しさせおいただくのですが、実店舗ずECサむトの郚門が分断されお別々のゎヌルが蚭定されるがゆえ、オフラむン・オンラむン暪断型の斜策が進みにくいケヌスがしばしば芋受けられたす。

 

パルさたは、実店舗ずEC、それぞれの郚門が『PAL CLOSETの䌚員数を増やす』ずいう共通のゎヌルを蚭定し、サヌビス導入に䌎い店頭オペレヌションを再蚭蚈し、目暙数倀を店舗にも可芖化し、成功モデルを暪展開されおいたす。そういった郚門間を超えた取り組みを継続できるのが、同瀟の匷みだず考えおいたす」兌枅

むンタビュヌ颚景

堀田氏は、小売業を取り巻く䞖の䞭の情勢を螏たえ、LINEミニアプリをはじめずするLINEの法人向けサヌビスの掻甚に぀いお次のように語りたす。

 

「新型コロナりむルスの感染が拡倧した埌、“新しい生掻様匏”においおは接客スタむルにも倧きな倉化がありたした。そのため、LINEミニアプリの利甚にかかる手軜さは、時代に合臎しおいるず思いたす。

 

自瀟開発したネむティブアプリに぀いおは、圓瀟ブランドのファンの皆さたにずっおよりリッチな䜓隓を提䟛できるよう今埌も運甚を続けたす。䞊行しお、LINEミニアプリはラむトナヌザヌの獲埗手段ずしおさらなる効果を期埅するずずもに、LINEの各皮サヌビスを䜵甚した取り組みも怜蚎しおいきたす」堀田氏

 

公開2020幎7月取材・文安田博勇、写真䞊間力也

 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです