弊社で提供を開始した新ソリューション「ミッション型ロイヤルティプログラム」とは、LINEミニアプリで各企業やブランドのロイヤルティプログラムを簡単に構築できるオリジナルソリューションです。
動画視聴・来店・商品購入などのビジネス目的を“ミッション”として生活者に提示し、生活者に楽しんでもらいながら企業のロイヤルティ最大化に導きます。
ユーザーは様々なタッチポイントからLINEミニアプリに流入し、深度に応じたミッションを達成するとマイページ上でロイヤルポイント（以下、「ポイント」）を獲得できます。貯めたポイントは景品と交換することができ、ポイント数に応じてユーザーランクが決定します。ミッション・景品・ユーザーランクは、企業やブランドごとに自由にカスタマイズすることができ、オリジナルの世界観を体現することが可能です。

世の中には、ミッション型の自社サービスを通じて企業やブランドへのロイヤルティを高めている事例が多数存在しています。
一方で、ネイティブアプリやオウンドサイト内で提供される従来のリワードプログラムは、コスト・運用・ユーザー体験など、様々な面でハードルが高く、ライトカスタマーにとってはダウンロードの手間・スマホ容量・ホーム画面のアプリ乱立などの観点から利用されにくくなっています。
LINEミニアプリの場合、アプリダウンロード・会員登録不要で簡単に参加でき、従来のリワードプログラムにおけるライトカスタマーに向けた体験の入り口として有効に機能させることができるため、LINEミニアプリ活用を決めました。

LINEミニアプリ内で取得するデータは主に下記となります。

・ユーザー情報（LINEのユーザーID,ランク,ミッション参加状況,景品応募状況 等）
・ポイント蓄積数
・景品応募数
・アンケートデータ

各データを掛け合わせ、ロイヤルティに応じて購買意欲を高めるクーポンの付与を行ったり、訴求を出し分けたクリエイティブの配信を行っています。また、指定したランクしか応募できないコース設計や、購買の奥行を生むための体験設計にも役立てています。ライト層〜コアユーザー層まで幅広い顧客の囲い込みを実現しています。

弊社で運営しているLINEミニアプリは総勢200万人の規模に達しており、累計2,000万件以上の購買を生み出しています。新規顧客のトライアルはもちろんのこと、継続購買やブランド好意度の形成にも繋がっており、成功させるためのノウハウも蓄積されています。

景品をフックにした短期的な売上向上施策だけではなく、中長期的な視点でブランドと顧客の間にロイヤルティが生まれることを目的としています。そのためにはLINEミニアプリ上で実装できる機能を拡充していく必要があり、課金機能、コミュニティ機能、LINEトークと連動したギフティング機能など、ロイヤルティを高めるLINEならではの機能を拡充していきます。