高品質で信頼性のある住宅を提供することを目指す、愛知県に本拠地を置く住宅メーカー
オーナーサポートをさらに強化「トヨタホーム愛知」LINE公式アカウント
トヨタホーム愛知は、オーナー様に安心と満足をお届けするため、様々なサポート体制を整えています。その取り組みの一つとして、オーナー様専用のLINE公式アカウントを活用し、利便性の高いサービスを提供しています。
LINE公式アカウントに友だち登録をしていただくことで、災害時のホットラインや、お住まいに関するお困りごと・不具合箇所をスマートフォンで撮影し、リアルタイムでの相談・対応が可能です。他にも、オーナー様の暮らしをサポートする便利な機能が多数用意されています。 この度、LINE公式アカウントをより便利にご利用いただくため、株式会社クラブネッツが提供するサービス「+DIRECT」を導入し、アカウントのリニューアルを実施しました。
+DIRECTのサービス概要と強み：LINE公式アカウントとCRMシステムの連携でSNS販促を実現
「+DIRECT」は、株式会社クラブネッツが提供するサービスで、企業が運用するCRMシステム（顧客管理システム）とLINE公式アカウントを連携させ、顧客情報を活かしたSNS販促を可能にします。 企業ごとに異なるCRMシステムの環境に合わせて連携が可能なため、自社のニーズに応じた柔軟な対応ができます。
+DIRECTは特にLINE公式アカウントを活用したプロモーションに強みを持ち、既存の顧客データを基にセグメントを設定し、特定の顧客層に向けたメッセージを配信できます。
また、CRMシステムを持っていない企業でも、+DIRECT内で顧客情報を収集してターゲット別のプロモーションが可能です。LINE公式アカウントのトーク画面からアンケート実施や会員証の表示、ポイント付与機能なども提供しており、LINE公式アカウントを通じて顧客に合ったメッセージやサービスをシームレスに提供することが可能です。
取り組みの背景
トヨタホーム愛知は、オーナー様とのコミュニケーションをより迅速かつ効果的に行うため、オーナー様専用LINE公式アカウントをリニューアルしました。
今回のリニューアルでは、LINEを活用することで、アフターサービスの依頼や住宅・リフォームに関する情報提供をスムーズに行えるよう改善。オーナー様の利便性を高めるとともに、満足度のさらなる向上を目指しています。
LINE UIDとオーナー情報を基に最適なリフォーム提案を実現
オーナー様専用LINE公式アカウントでは、オーナー様へのさらなるサービス向上を目的に、LINE公式アカウントにMessaging APIを追加し、CRMシステムとの連携を実現しました。
今回のシステム連携では、LINE公式アカウントのWebhook機能を活用し、取得したLINE UIDとオーナー様の情報を統合。築年数など、各オーナー様に紐づくデータを基に、最適なタイミングでリフォームやメンテナンスに関するセグメント配信を行っています。
これにより、オーナー様一人ひとりのライフスタイルや住宅状況に合わせたきめ細やかなサポートが可能となり、必要な情報を無駄なくお届けすることができます。
リリース後の評判
トヨタホーム愛知のLINE公式アカウントでは、友だち登録ユーザーの約55％がオーナー情報との紐づけを完了しています。
オーナー情報との紐づけには、ユーザー側の能動的なアクションが必要となりますが、リリース以降、特段のインセンティブを設けていないにもかかわらず、多くのオーナー様が自主的に紐づけを実施していただいております。この結果から、自分に合った情報を求めるオーナー様のニーズが多いと感じました。
今後の展望
LINEを活用してオーナー様との迅速なコミュニケーションやアフターサービスの向上、情報提供の充実、セグメント配信の強化を通じて、顧客満足度の向上を目指していきたいと考えています。
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