日本国内で9,900万人（2025年6月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」上でユーザーと直接コミュニケーションがとれる「LINE公式アカウント」は、多くの企業や店舗が集客や販促活動などのツールとして活用しています。

ただ、初めて活用する方にとってはどのように活用するかイメージが持ちにくいかもしれません。

本記事では、改めてLINE公式アカウントの基本的な使い方をはじめ、まずは活用したい便利機能について紹介します。

アカウントはオンライン上で無料で作成できるため、本記事の内容を参考に、まずはアカウントを作成してみましょう！

LINE公式アカウントの導入を検討する上で、まず理解しておきたいのが「なぜこれほど多くの企業や店舗に支持されているのか」という点です。その理由は、LINEが持つ圧倒的な強みと、ビジネス活用における明確なメリットにあります。

企業や店舗は国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が利用するLINE上で、ユーザーと継続的にコミュニケーションをとることができる、という点がまず挙げられます。

ユーザーが日常的に利用するLINE上で直接メッセージを送れるため、情報が目に留まりやすいのが大きな特徴です。

LINE公式アカウントはメッセージ配信機能のほかにも、クーポンやショップカードによる再来店促進、LINEチャットによる個別の問い合わせ対応など、ユーザーとの関係性を深め、購入や来店を促す機能が豊富に用意されています。

LINE公式アカウントは、その機能の多様さから、さまざまな課題解決に貢献します。ここでは、業種別の活用イメージを紹介します。

飲食店や小売店にとって永遠の課題である「リピーターの育成」や「タイムリーな情報発信」にLINE公式アカウントは最適です。

例えば「雨の日限定クーポン」の配信で客足が遠のきがちな日の集客を促したり、新メニューやセール情報を写真付きのメッセージで配信して来店意欲を喚起できます。

また、ショップカード機能を使えば、紙のポイントカードから脱却し、ユーザーの再来店をスムーズに促進することも可能です。

予約管理やユーザーとの丁寧なコミュニケーションが求められる業種でも、LINE公式アカウントの活用は有効です。

例えば個別でやりとりができる「LINEチャット」を活用することで、ユーザーはLINEで手軽に予約やメニューの相談ができ、店舗側も手の空いた時間に対応できます。

また、施術後の御礼や予約のリマインドを送ることで、ユーザーとの信頼関係を深め、無断キャンセルを防ぐ効果も期待できます。

生徒や保護者への連絡を確実に行いたい学習塾や習い事教室などでも、LINE公式アカウントの活用がおすすめです。

「メッセージ配信」で重要な連絡を一斉配信することで、クラスごとの連絡や、休講・イベントのお知らせなどを確実に届けることができます。また、保護者からの欠席連絡や個別相談を「LINEチャット」で受け付けることで、電話対応の負担を軽減し、コミュニケーションを円滑にします。

このように、LINE公式アカウントは「集客・販促活動」や「リピーター集客」、「業務効率化」など、あらゆるビジネス課題に対応できるポテンシャルを持っています。

LINE公式アカウントは無料でアカウントを開設でき、料金体系も柔軟に選択できます。まずは無料プランから運用を始めてみることも可能です。LINE公式アカウントの料金プランや開設方法は、以下の記事で詳しく紹介しています。

【公式】LINE公式アカウントの作り方｜アカウント作成方法や料金プラン、初期設定を解説

それでは、実際にLINE公式アカウントを運用していくには、何から始めれば良いのでしょうか。次章では、基本的な運用の流れを解説します。

LINE公式アカウントの運用を始めるにあたって、まず押さえたい基本的な運用の流れを紹介します。

まず、LINE公式アカウントを「何のために」運用するのか、その目的を明確にするようにしましょう。「周囲で活用する企業が増えているから、やったほうが良いのかな」といった「何となく」状態で始めてしまうと、せっかくコストをかけても成果を感じにくくなります。

何より、アカウントを開設したものの、目的が曖昧なままでは、発信する情報に一貫性がなくなったり、どの機能を優先的に使えば良いのか分からなくなってしまうことも。「リピーターを増やして売り上げを安定させたい」「顧客満足度を高めたい」「問い合わせ対応を効率化したい」など、ビジネス上の最も重要な目的を一つ定めることで、今後の施策の優先順位が立てやすくなります。

また、目的が明確になれば、発信する情報の内容も検討しやすくなります。

例えば「リピーターを増やす」ことが目的なら、友だち限定のクーポンや先行情報、お店の裏側を見せるような親近感の湧くコンテンツなど来店意欲を喚起するような配信をしてみましょう。

まずは自身のビジネスの課題を見つけ、LINE公式アカウントで実現したいことを具体的に描くことから始めてください。

目的が定まったら、次はその目的を達成するための器となるアカウントの初期設定を進めていきましょう。

LINE公式アカウントは、ただ開設しただけではその効果を十分に発揮できません。情報を届ける相手である「友だち」を集め、メッセージを配信していくことが重要です。

その前段階として、ユーザーが安心して友だち追加できるような「初期設定」を行う必要があります。ここでは、行っておきたい3つの設定を紹介します。

まずはアカウントの信頼性を高めるため、ビジネスプロフィールに企業・店舗やサービスの基本情報を掲載しましょう。管理画面から設定できる項目には、アカウント名のほか、企業・店舗の住所や地図情報、営業時間、電話番号などがあります。

基本情報が詳細に記載されていると、ユーザーは「きちんと運営されている公式なアカウントだ」と認識し、安心して友だち追加することができます。特に店舗を構えているビジネスの場合、地図情報を登録しておくことで、ユーザーが来店しやすくなるというメリットもあります。

詳細な設定方法については、マニュアル「基本情報を設定する」や「ビジネスプロフィール」も参照ください。

あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した際に自動で送信される最初のメッセージです。

この第一印象が、その後のユーザーとの関係性を大きく左右します。友だち追加の御礼を伝えるとともに、このアカウントを通じてどのような情報を発信するのか、どのようなメリットがあるのか（例：クーポン最新情報が得られるなど）を簡潔に伝えましょう。これにより、ユーザーは今後の配信に期待感を持ち、ブロックされにくくなります。

効果的なあいさつメッセージの作成方法は、以下の記事で詳しく紹介しています。

【公式】LINE公式アカウントのあいさつメッセージ｜作成のコツや例文集

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニュー機能です。Webサイトへの誘導、予約ページへのリンク、クーポンやショップカードなどへの導線など、ユーザーにアピールしたい情報を常に表示させておくことができます。

ユーザーはトーク画面を開けばいつでも主要な情報にアクセスできるため、利便性が格段に向上し、クリック率も高くなる傾向にあります。伝えたい情報を戦略的に配置することで、顧客のアクションを効果的に促すことが可能です。

リッチメニューの設定方法や活用事例については、以下の記事も合わせてご覧ください。

【公式】LINE公式アカウントのリッチメニュー｜運用のコツや活用事例を紹介

これらの初期設定が完了したら、いよいよ本格的な運用のための準備に入ります。

初期設定が完了したら、次は情報を届ける相手である「友だち」を集めるステップに移ります。

LINE公式アカウントは友だち追加をしてくれたユーザーに対してメッセージやクーポンを届けられるサービスのため、友だちがいなければ、どれだけ有益な情報を準備しても届けることができません。店舗やWebサイト、SNSなど、あらゆる接点でLINE公式アカウントの存在を告知し、友だち追加を促しましょう。

LINE公式アカウントの友だちを増やすためのアイデアは、以下の記事で詳しく紹介しています。

LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法6選

友だちが集まり始めたら、いよいよ本格的な運用のスタートです。

LINE公式アカウントで提供している数多くの機能の中から、まずは活用してみたい機能をピックアップして紹介します。これらの機能を組み合わせることで、より効果的なマーケティング活動が可能になります。

メッセージ配信は、LINE公式アカウントの最も基本的な機能です。友だちになってくれたユーザー全員に情報を届けることができます。

「メッセージ配信」では、テキストやスタンプだけでなく、画像やテキスト情報を一つのビジュアルにまとめて分かりやすい訴求ができる「リッチメッセージ」、複数の画像をカルーセルで表示させることができる「カードタイプメッセージ」など、さまざまな配信形式を用意しています。

ただし、配信頻度が高すぎるとユーザーにブロックされてしまう可能性もあるため、配信内容の質と量のバランスを考慮することが重要です。ユーザーにとって価値のある情報を、適切なタイミングで届けることを心がけましょう。

メッセージ配信のメリットや効果を高めるコツについては、以下の記事も参考にしてください。

【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは

LINEチャットは、友だちと1対1で個別にコミュニケーションが取れる機能です。通常のLINEと同じような感覚で、ユーザーからの問い合わせに答えたり、予約を受け付けたりすることができます。

一斉配信では対応しきれない、個別の相談や質問に丁寧に対応することで、顧客満足度や信頼関係の向上に大きく貢献します。美容室やクリニックの予約、商品の在庫確認、不動産の内見相談など、きめ細やかな対応が求められる業種で特に有効な機能です。

LINEチャットの詳細については、以下の記事もご覧ください。

【公式】LINE公式アカウントのLINEチャット｜機能や活用ポイントを紹介

LINE公式アカウントの「クーポン」は、来店時などに利用できるデジタルクーポンを、友だち追加してくれたユーザーに対して配信できる機能です。

割引やプレゼントなど、魅力的な特典を用意することで、来店や商品購入のきっかけを作ることができます。友だち追加特典としてあいさつメッセージで送ったり、リピーター向けに特別なクーポンを一斉配信したりと、さまざまなシーンで活用可能。クーポンの使用回数や使用状況をデータで確認できるため、施策の効果測定がしやすいのもメリットです。

クーポン機能の効果的な使い方については、以下の記事もご覧ください。

LINE公式アカウント「クーポン」の効果的な使い方とは？

ショップカードは、LINE上で発行・管理できるポイントカード機能です。ユーザーは紙のカードを持ち歩く必要がなく、スマートフォン一つで完結するため利便性が高く、利用を促進しやすいのが特徴です。

また、店舗側もカード発行のコストを削減でき、利用状況をデータで管理できるため、リピーター育成に非常に効果的な機能と言えるでしょう。

ショップカードには、さまざまな活用シーンがあります。効果的な活用方法については以下の記事もぜひご覧ください。

【公式】ショップカードの活用方法｜活用メリットや効果的な設定方法を解説

応答メッセージは、ユーザーから送られてきたメッセージに含まれる特定のキーワードに対して、事前に設定しておいたメッセージを自動で返信する機能です。

「営業時間」「定休日」「予約」といった、よくある質問に対するキーワードと回答を設定しておくことで、問い合わせ対応の工数を大幅に削減し、業務効率化を実現します。

応答メッセージに関する詳細は、以下の記事もご覧ください。

【公式】自動応答が可能に！「応答メッセージ」の機能や導入事例について

上記で紹介した以外にも、LINE公式アカウントには多くの便利な機能があります。

LINE公式アカウントでできる機能についてもっと知りたい方は、以下の記事もぜひご覧ください。

機能について理解を深めた後、大切なのは「施策の目的に最適な機能を選択・組み合わせる」ことです。やりたいことに対して、どんな機能を使うといいのかのヒントを、次章では紹介します。

LINE公式アカウントの各機能を理解したところで、次はその機能をどう組み合わせればビジネス上の課題を解決できるのか、具体的な活用事例を「集客」「リピーター育成」「業務効率化」という3つの目的別に解説します。

自社の目的に合わせ、機能の組み合わせ方をイメージしてみてください。

店舗への集客を目的とする場合、まずは友だちを集め、来店のきっかけをつくることが重要です。

効果的なのは、「メッセージ配信」と「クーポン」の組み合わせです。例えば「雨の日の来店で10%OFF」「新商品50円引き」などのクーポンを配信します。ユーザーはクーポン取得という明確なメリットがあるため、来店や購入のきっかけにつながります。

さらに、プロフィールを充実させてお店のこだわりや人気商品を掲載しておくことで、クーポンの利用率をさらに高めることができるでしょう。

安定した事業運営には、一度来店してくれたユーザーに再度訪れてもらう「リピーター育成」が不可欠です。

ここでは、「メッセージ配信」「クーポン」「ショップカード」の組み合わせが強力な効果を発揮します。まず、ショップカードを導入し、来店ごとにポイントが貯まる仕組みを作ります。そして、定期的なメッセージ配信で、新商品や季節限定メニューの情報を届けつつ、「友だち限定クーポン」を配信することで、再来店を促します。

このように、継続的にユーザーと接点を持ち、特別な体験を提供することで、お店のファンを育てていくことができます。

人手不足が課題の場合、問い合わせ対応などの業務を効率化することは非常に重要です。この課題には、「応答メッセージ」と「リッチメニュー」の活用が選択肢の一つとして考えられます。

「営業時間」「アクセス」「予約方法」など、多く寄せられる質問を分析し、その回答を応答メッセージに設定しておきます。さらに、リッチメニューに「よくある質問」や「予約サイト」へのボタンを常設しておくことで、ユーザーは自己解決できることが増え、個別チャットでの問い合わせ件数そのものを減らすことができます。

上記で紹介した活用イメージは、あくまで一例です。自社の課題や運用目的に合わせて機能を組み合わせることで、活用の幅は無限に広がります。

より多くの具体的な活用事例を知りたい方は、さまざまな企業・店舗のLINE公式アカウント活用方法をまとめた以下のページもぜひご覧ください。

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LINE公式アカウントは多彩な機能がありながら、一つひとつの設定や使い方は決して難しくありません。初心者の方でも直感的に操作でき、ユーザーとのコミュニケーションを深め、ビジネスを成長させることができます。

まだアカウントをお持ちでない方は、以下のボタンから3ステップで簡単に作成できます。この機会に、LINE公式アカウントを活用してみましょう。