LINE APIを活用した未入金ユーザーへの取り組み
「+DIRECT」のサービス概要
「+DIRECT」は、株式会社クラブネッツが提供するサービスで、企業が運用するCRMシステム（顧客管理システム）とLINE公式アカウントを連携させ、顧客情報を活かしたSNS販促を可能にします。企業ごとに異なるCRMシステムの環境に合わせて連携が可能なため、自社のニーズに応じた柔軟な対応ができます。
+DIRECTは特にLINE公式アカウントを活用したプロモーションに強みを持ち、既存の顧客データを基にセグメントを設定し、特定の顧客層に向けたメッセージを配信できます。 また、CRMシステムを持っていない企業でも、+DIRECT内で顧客情報を収集してターゲット別のプロモーションが可能です。LINE公式アカウントのトーク画面からアンケート実施も提供しており、LINE公式アカウントを通じて顧客に合ったメッセージやサービスをシームレスに提供することが可能です。
LINE公式アカウントを利用したきっかけ
毎月の支払いにおける引落について、残高不足により引き落しができないユーザーは一定数発生しますが、一方で、入金漏れや認識不足など、ユーザーへ事前にリマインドなどができていれば防げるケースも多くあります。
そのうえで、LINE公式アカウントをプラットフォームとした、引き落とし前の確認リマインド配信やID連携を通じた当月請求金額の確認ができる環境を提供しています。
また、クレジットカード利用で貯めることができるタカシマヤポイントについて、上記ID連携を通じて確認が可能です。
サービスで取得したデータの活用方法
取組❶：LINE UIDとNetアンサーIDの紐づけ
友だち登録後、リッチメニューからID連携をタップすることで、LINE UIDとの紐づけを行っています。
上記連携を通して、引き落とし金額やタカシマヤポイントの確認が可能な環境を提供しています。
取組❷：アンケート
+DIRECTのアンケート機能を活用して利用店舗などの把握を実施しており、また、回答項目に応じたセグメント配信により、ユーザーのニーズに沿った情報発信を実施しております。
リリース後の評判
■連携率
2025年8月時点で約40,000人(連携率30%)に連携をいただいています
■ブロック率
ブロック率は約14%と低い水準で推移をしており、ID連携の実施有無にかかわらず、多くのユーザーに登録価値を感じていただいています。
■アンケート回答率
アンケート回答率は約70%となっており、通常のアンケート施策の回答率が約30%であることを踏まえると、アクティブなユーザーが多いと考えております。
今後は、多くのユーザーとのID連携ができているため、利用金額などの企業情報を用いたユーザーのペルソナ設計を行い、それに応じたセグメント配信を実施していければと考えています。
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