スマートフォンやパソコンが日常に欠かせない今、ユーザーはニュースや検索、動画視聴、ショッピングなど、さまざまなサービスを利用しています。そして、その日常のあらゆるシーンの中で、LINEヤフーのサービスも自然に利用されています。

ユーザーは、朝から夜まで、異なる目的で複数のサービスに触れながら行動しています。そのため、ユーザーとの接点は特定の瞬間だけではなく、生活の流れの中で連続的に生まれています。

本記事では、ユーザーの1日の行動の中で、どのようにサービスとの接点が生まれているのかを、インフォグラフィックをもとにご紹介します。

ユーザーは、朝から夜まで、異なる目的でLINEヤフーのサービスに触れながら行動しています。

このインフォグラフィックでは、ユーザーの1日の行動を「朝・移動中・昼・夜」に分け、それぞれのシーンでどのような接点が生まれているかを示しています。
ポイントは、特定のサービス単体ではなく、「ユーザーの行動の中に接点が自然に存在している」という点です。

朝は、1日の情報接触のスタート地点です。ニュースや天気を確認し、必要な情報を素早くキャッチし、メッセージのやり取りなど、コミュニケーションも自然に発生します。このように、ユーザーは一日の始まりからすでにさまざまな行動をしており、それに伴って複数の接点が生まれています。

通勤・通学などの移動時間も、重要な接点のひとつです。

移動ルートを確認したり、ニュースや動画などのコンテンツを閲覧したりと、短い時間の中でも複数の行動が行われます。つまり、ユーザーとの接点は「特定の時間だけ」に限られず、日常のすきま時間にも継続的に発生しているのです。

昼の時間帯は、ユーザーの行動がより能動的になります。

気になる情報を検索し、商品やサービスを比較・検討する。このフェーズは、ユーザーの意思決定に大きく関わる重要なタイミングです。また、スマートフォンだけでなくパソコンも活用されるため、接点はデバイスをまたいで広がっていきます。

夜になると、日中に検討していた内容が実際の行動へとつながることもあります。

商品を購入する、決済を行うといった行動に加え、コンテンツ視聴やコミュニケーションも引き続き行われます。

ここまでの流れを整理すると、ユーザーの行動には以下の特徴があります。

• 1日の中で、何度もLINEヤフーサービスとの接点が生まれている
• 異なる目的でサービスを利用している

• スマートフォンとパソコンなど複数のデバイスを使い分けている

   

このように、ユーザーとの接点は特定の瞬間だけではなく、生活の流れの中で複数回生まれています。

ニュース閲覧や検索、コンテンツ視聴など、ユーザーは日常のさまざまなシーンでLINEヤフーのサービスに触れています。こうした流れの中にあるのが、広告という接点です。

広告も、ユーザーに一度だけ届けるものではなく、日常の行動の流れの中で自然と目に触れる接点のひとつといえます。特定の瞬間だけを狙うのではなく、複数のタイミングでユーザーにコンテンツを届けることで、より自然なかたちでコミュニケーションを図ることができます。

ユーザーの1日の中には、思っている以上に多くの接点が存在しています。その行動を理解し、接点の流れを捉えることが、これからの広告設計において重要なポイントとなるといえるでしょう。

今回ご紹介したのは、あるユーザーの1日をもとにした接点イメージです。
ユーザーとの接点は、生活の中のさまざまなシーンで生まれています。インフォグラフィックで、ユーザーの1日の接点の全体像をご覧ください。