当社に寄せられたユーザーボイスのデータ分析により、DE&Iの観点で注目すべき傾向が明らかになりました。ここでは、実際の広告事例や表現に対するユーザーボイス内容を紹介します。

ユーザーボイスの内容から、以下2つの表現傾向が特に問題視されていることが分かりました。

成果に注目するあまり、「絶対」「恥ずかしい」「当然」「こうあるべき」といった強い決めつけの表現が使われている広告に対して、敏感な反応が見られました。これらは特に独身者や一定の年代の方など、特定の属性に対して価値観の押しつけとなる場合があり、ユーザーの反発を招いています。

加齢や身体の特徴に対するコンプレックスを刺激するような広告が、嫌悪感を抱いたという多くのユーザーボイスを集めていました。特に「胸」や「体型」など、特定部位の強調表現は、セクハラや不快感につながるリスクが高く、慎重さが求められます。

LINEヤフーでは、ユーザーから広告に対する敏感な反応が多数寄せられた広告については掲載が停止されることがあります。

DE&Iの観点からも、広告内容の多角的な検討が不可欠です。

参考：広告の掲載可否に関するヘルプ

商品やサービスの魅力を伝えたいあまり、以下のような表現が使われていないか、今一度確認が必要です。

•    「恥ずかしい」「絶対にやるべき」といった決めつけ表現
•    「みんなはこう思っている、 やっている」という同調圧力
 

広告を目にするユーザーは多様であり、その受け止め方もさまざまです。誰かにとって不快・不適切に感じられる表現が含まれていないか、複数の視点で見直しを行うことが重要です。

ユーザーの信頼を得る広告制作の第一歩として、「多様性を意識する」ことを、クリエイティブ制作の現場で求められています。