概要
顧客管理では、顧客の検索・情報管理・カルテ（施術記録）の作成や共有ができます。
来店履歴や施術内容を一元管理することで、接客品質の向上やリピート促進に活用できます。また、カルテの一部をお客様に共有することで、施術後のフォローにも役立ちます。
注意事項
・顧客詳細画面に「LINE Beauty未連携」とラベルが表示されている場合、カルテの共有はできません。詳細は「顧客との連携状態による機能の違い」を参照してください。
・保存時、共有設定がある場合は内容確認のポップアップが表示されます。
・ 顧客詳細画面の上部に「情報が重複している顧客が存在します」と表示されている場合、同じデータの顧客が複数存在します。「顧客を統合」を押して統合処理を実施してください。統合することで、来店履歴の一元管理や、LINE Beauty連携済みのデータと紐づくことでカルテ共有などが可能になります。顧客の統合について詳細は「ユーザーリスト‐顧客を統合する」を参照してください。
・顧客詳細画面ではカウンセリングシートの回答結果が確認できます。詳細は「カウンセリングシート」を参照してください。
顧客を検索・確認する
1 ［顧客管理］をクリックします。
2 検索欄に 顧客名（ 氏名、ニックネーム、LINE表示名）や電話番号を入力し、対象の顧客を選択します。
3 顧客詳細画面が表示されます。
顧客詳細画面に表示される項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 顧客情報 | プロフィールや予約・来店情報が確認できます。顧客情報の編集方法は本ページ下部の「その他の操作」を参照してください。 |
| 予約履歴 | 過去の予約日時や内容など予約の履歴が確認できます。 |
| カウンセリングシート | 回答されたカウンセリングシートの内容が確認できます。カウンセリングシートについては「カウンセリングシート」を参照してください。 |
| ノート | 顧客に関する情報や施術の内容をメモとして残すことができます。ノートの追加方法は本ページ下部の「ノートを追加する」を参照してください。 |
カルテを作成、共有する
1 ［顧客管理］をクリックします。
2 対象の顧客を選択します。
3 顧客詳細画面の「予約履歴」タブでカルテを作成する来店情報の［カルテを作成］をクリックします。
4 「カルテの設定項目一覧」を参考に必要な項目を入力します。
5 ［保存］または［保存して共有］をクリックします。
カルテの設定項目一覧
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 画像 | 「画像をアップロード」をクリックして画像をアップロードします。最大6枚、1枚あたり5MB以下の画像がアップロードできます。「共有」にチェックを入れると画像をお客様に共有できます。 |
| サロン用メモ | 施術の詳細内容やその他のメモを入力します。サロン用メモの内容はお客様には共有されません。 |
| お店からのコメント | お客様へのメッセージを入力できます。また[共有]にチェックを入れると入力した内容をお客様に共有できます。 |
ノートを追加する
1 ［顧客管理］をクリックします。
2 対象の顧客を選択します。
3 顧客詳細画面の「ノート」タブをクリックします。
4 「ノートを追加」をクリックします。
５ 必要な内容を記入して「保存」をクリックします。
その他の操作
カルテを編集する
1 ［顧客管理］をクリックします。
2 対象の顧客を選択します。
3 顧客詳細画面の「顧客情報」タブで対象の来店情報の「カルテを編集」をクリックします。
4 「カルテの設定項目一覧」を参考に必要な項目を編集します。
5 ［保存］または［保存して共有］をクリックします。
顧客を追加する
1 ［顧客管理］をクリックします。
2 ［顧客追加］をクリックします。
3 必要な情報を入力し、［保存］をクリックします。
顧客情報を編集する
1 顧客詳細画面を開きます。
2 編集したい項目を変更します。
3 ［保存］をクリックします。
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