オートメーション機能は、ユーザーの行動や顧客情報を条件として、メッセージ配信やタグ管理を自動で実行できる機能です。

ユーザーリストに蓄積された顧客情報や行動履歴をもとに、あらかじめ設定したルールに従ってアクションを実行できるため、継続的な顧客フォローや顧客管理を効率化できます。

・利用できる実行条件は、契約している商品プランによって異なります。

・権限によって、作成、編集、保存、ステータス変更など、実行できる操作が異なります。

・メッセージ配信は、LINE公式アカウントの友だちであるユーザーに対してのみ実行されます。タグの付与・解除は、友だち以外の顧客にも実行されます。

・絞り込み条件によっては、実行対象がいないオートメーションを作成できる場合があります。設定前に対象ユーザー数を確認してください。

・利用中または停止中のオートメーションでは、実行条件の種類は変更できません。

・停止中は新しい実行条件を検知しません。停止中に発生した条件は、再開後にさかのぼって実行されません。

・実行処理が設定した実行時間より遅延した場合、本来の実行予定時刻から24時間以内であれば実行されます。24時間を超えて遅れた場合は、実行されず失敗となります。

・実行条件に設定したタグの削除等により、オートメーションにエラーが発生すると、新規の検知や実行は停止します。エラー内容は一覧画面や詳細画面で確認してください。エラーが発生しても、ステータスは自動で変更されません。

・同じ条件のオートメーションを複数利用中にすると、条件に一致した際に配信やタグ操作が重複して実行されます。

・オートメーションの保存上限は全ステータス合計5,000件、同時に利用中にできる上限は30件です。

1 ［顧客管理］＞［オートメーション］をクリックします。

2 「作成」をクリックします。

3 実行条件を選択します。

4 「基本設定・実行条件の設定・実行タイミングの設定・絞り込み設定」を参考に必要な項目を入力し、「次へ」をクリックします。

5 「アクション設定」を参考に必要な項目を入力します。

6 「下書き保存」または「利用開始」をクリックします。

1 ［顧客管理］＞［オートメーション］をクリックします。

2 ［利用中］［停止中］［下書き］から確認したいタブをクリックします。

3 必要に応じてステータスやキーワードで絞り込みます。

4 一覧から確認したいオートメーションをクリックします。

1 オートメーション一覧から対象のオートメーションをクリックします。

2 詳細画面で設定内容、ステータス、絞り込み条件、実行タイミング、アクション内容を確認します。

1 オートメーション詳細画面を開きます。

2 「編集」をクリックします。

3 「下書き保存」または「利用開始」をクリックします。

オートメーションの実行条件を選択します。利用できる条件は商品プランによって異なります。

実行条件、実行条件の詳細、実行タイミング、絞り込み条件を設定します。

アクションの内容を設定します。メッセージ配信、タグ付与、タグ解除は組み合わせて設定できます。

※実行条件が「タグ付与」の場合は、アクションにタグ付与・タグ解除を設定できません。

作成済みオートメーションを一覧で確認します。利用中、停止中、下書きで切り替えて表示できます。

オートメーションの詳細設定や状態を確認します。エラーや警告がある場合は、詳細画面で内容を確認できます。

1 オートメーション詳細画面を開きます。

2 「利用停止」をクリックします。

3 確認画面で内容を確認し、停止します。

※停止時の挙動について

・停止中は、新しく実行条件を満たしたユーザーを検知しません。

・停止前に実行条件を満たしていたユーザーには、停止後にタグの管理やメッセージ配信が実行される場合があります。

・停止している間に発生した「ユーザーの行動」をきっかけとする実行は、再開後にさかのぼって実行されません。

・来店予定日や誕生日などの日時を条件とするオートメーションでは、停止中に実行タイミングを迎えた分は実行されません。再開後は、その後に実行タイミングを迎える分のみ実行されます。

・停止や再開によって、分析の数値はリセットされません。

1 停止中のオートメーション詳細画面を開きます。

2 「利用開始」をクリックします。

3 必要に応じて確認し、再開します。

1 オートメーション作成画面または編集画面で内容を入力します。

2 「下書き保存」をクリックします。

1 オートメーション詳細画面を開きます。

2 「コピー」をクリックします。

3 コピーされた内容を編集し、保存します。

1 ［顧客管理］＞［オートメーション］をクリックします。

2 一覧画面で、エラーまたは警告が表示されているオートメーションを確認します。

3 対象のオートメーションをクリックします。

4 詳細画面でエラー内容または警告内容を確認します。

5 必要に応じて「編集」をクリックし、設定を修正します。