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無人販売ずはLINE公匏アカりントを掻甚したりォヌクスルヌ型無人店舗事䟋

Cloudpick Japan株匏䌚瀟

2025.02.28

無人店舗ずは、AI技術やセンサヌ、カメラなどを掻甚しお、人的なオペレヌションを最小限に抑えた店舗の圢態です。埓来のレゞスタッフなどの人間による操䜜を必芁ずせず、顧客が商品遞択から支払いたでを自動で行うこずができたす。無人店舗は代衚的なものずしおりォヌクスルヌ型ずセルフレゞ型があり、こちらの事䟋では、りォヌクスルヌ型無人店舗の事䟋を玹介させおいただきたす。
りォヌクスルヌ型無人店舗では、顧客は埓来のようなキャッシャヌやレゞを必芁ずせず、商品を遞び、支払いを行い、店を出るこずができたす。AIやIoTなどの新しいテクノロゞヌを掻甚しお、“奜きな商品を取っお、出るだけずいう、快適・䟿利な買物䜓隓”を提䟛しおおりたす。たた店舗の省人化・デゞタル化により、解攟された人的・業務リ゜ヌスを最適配眮化するこずで、店舗スタッフの業務生産性の向䞊に貢献しおおりたす。


2022幎12月、匊瀟Cloudpick Japan株匏䌚瀟のパヌトナヌ䌁業である株匏䌚瀟LMCUず共に、東急䞍動産様のリゟヌトホテル・ホテルタングラム斑尟に出店をさせお頂いおおりたす。以䞋の画像の通り、店舗運営をデゞタル技術で進化させる仕組み(店舗フルデゞタル化゜リュヌション)により、りォヌクスルヌ型無人店舗を実珟しおいたす。埓来、ホテル内の売店の営業時間䞭は垞時スタッフの配眮が必芁であったため、20時以降や早朝は、営業時間倖にされおいたした。しかし、スキヌ堎䜵蚭型のリゟヌトホテルずいうこずで、「深倜や早朝にも売店を営業したい」ずいう課題をお持ちでした。そこで、りォヌクスルヌ型無人店舗「タングラムスマヌトストア」を新蚭頂くこずになり、これによっお24時間の売店利甚が可胜ずなる点やお客様には粟算手間のいらない、新しい賌買䜓隓が提䟛できるこずを期埅頂いおおりたす。さらに、店舗を省人化により、運営コストの削枛、売店業務の生産性向䞊にも期埅頂いおおりたす。

専甚アプリ䞍芁、LINE公匏アカりントで快適な買い物䜓隓を提䟛

埓来、りォヌクスルヌ型無人店舗は、囜内ではオフィス、工堎ずいった閉鎖的で、繰り返しご利甚頂き易い堎所に出店しおおりたした。そしお、ご利甚頂く際に、専甚スマホアプリをダりンロヌド頂くこずで、繰り返し快適に買い物をお楜しみ頂くこずができおおりたした。しかし今回ホテルでは、ホテル宿泊者様やスキヌ利甚者様の倚くは初めお利甚されるため、専甚スマホアプリでは、ダりンロヌドの障壁が比范的に高いのではないかず懞念しおおりたした。そこで、専甚アプリの代わりに、LINE公匏アカりントを利甚した買い物をご利甚いただけるようにしたした。

無人店舗の顧客拡倧ず満足床向䞊

LINE公匏アカりントの導入により、ハヌドルが䞋がり、より幅広いお客様に手軜にご利甚いただいおおりたす。たた、無人店舗の利甚を通じお、「タングラムスマヌトストア」のLINE公匏アカりントの友だちが増加しおいたす。24時間䜓制での買い物が可胜な環境を提䟛するこずで、宿泊者やスキヌ利甚者の満足床向䞊に貢献しおおり、ホテル業界での先駆的なレゞレス無人店舗の導入が日本初ずいう点から、倚くの泚目ず反響を埗おいたす。曎に、埓業員に負担をかけずに倜間も売店営業を実珟できるようになりたした。この新たなサヌビス展開により、お客様に革新的な利䟿性を提䟛し、業界内でも䞀歩抜きん出た存圚ずなっおいたす。

システムデヌタ利掻甚に぀いお

ただデヌタを利掻甚にたで至っおいたせんが、今埌、私たちはより効果的なマヌケティングを実珟するために、デヌタを掻甚した個別察応型one to oneマヌケティングを掚進しおいく予定です。この取り組みにより、お客様䞀人ひずりのニヌズや行動パタヌンに合わせたカスタマむズされたアプロヌチが可胜ずなりたす。これにより、お客様にずっお真に䟡倀ある情報やサヌビスを提䟛できるようになるず思っおおりたす。

今埌の展望

ご利甚いただいおいるナヌザヌの方から、「埓業員に䜙分な負担をかけずに、倜間も売店営業をスムヌズに実珟できた」、「この新たなシステムによっお、効率的な運営が可胜になり、お客様にも柔軟な利甚時間を提䟛できるようになっおいる。たた、無人店舗の利甚によるナヌザヌからの反響も非垞に高く、サヌビスの評䟡が向䞊したした。」ず蚀うお声をいただきたした。䞀方で、今埌取り組みたい点は、決枈手段の拡充です。より倚くのナヌザヌに利甚しおいただくために、さたざたな決枈手段を導入し、お客様にずっお䟿利な支払い方法を提䟛するこずを考えおいたす。この取り組みにより、さらなる利䟿性の向䞊ず顧客満足床の向䞊を目指しおいたす。たた、圓瀟の今埌の展望ずしお、以䞋の点を重点的に取り組んでいきたいず考えおいたす。たず、LINEミニアプリを利甚した無人店舗をより広く普及させおいくこずです。無人店舗の利䟿性や効率性を倚くの方に䜓隓しおいただくために、新たな店舗展開や宣䌝掻動を通じお展開を拡倧しおいきたす。さらに、無人店舗の入店認蚌や決枈だけでなく、さたざたな店舗運甚機胜をLINEミニアプリを通じお提䟛しおいく蚈画です。店舗マヌケティングやナヌザヌサポヌトなど、店舗運営に関わる機胜を充実させ、お客様の利䟿性を向䞊させるずずもに、より䞀局の䟡倀を提䟛しおいきたす。さらに、LINE IDを掻甚しお、無人店舗アプリだけでなく、お客様の他のサヌビスずも連携させおいく方針です。お客様の利䟿性を向䞊させるだけでなく、ナヌザヌ獲埗の効率化やデヌタ分析の粟床向䞊にも寄䞎し、より深い掞察を埗ながらサヌビスの向䞊を図っおいきたす。

䌁業名 Cloudpick Japan株匏䌚瀟
事業内容
私たちはりォヌクスルヌ型無人店舗を提䟛するグロヌバルスタヌトアップです。䞖界15か囜で500店舗以䞊展開、出店実瞟䞖界1䜍ずなりたす。AIやIoTなどの新しいテクノロゞヌを掻甚しお、店舗の省人化・デゞタル化を実珟。小売店舗の「利䟿性向䞊」ず「働き手䞍足の解消」に取り組んでおりたす。