LINEを活用したことにより導入障壁はほぼなかったようで、利用者家族から「施設での様子がわかり大変嬉しい」との声をいただいています。介護施設からは、「必要最低限の情報を共有できているという安心感がある」「利用者家族が見ることを前提に介護記録を入力するようになり、記録業務に意義も感じられるようになったため、仕事への取り組みに良い影響を与えている」との声をいただきました。どのように介護サービスを受けているかがわかることで、利用者家族の施設やスタッフに対する信頼や評価にもつながっているそうで、そういった面でも「ケア記録アプリ」を導入して良かったと介護施設から評価いただくことが増えたと伺いました。

これまで介護記録は施設スタッフや看護師、医師間で共有されたあと、運営指導（実地指導）や監査などのエビデンスとして倉庫に保管され、それ以外に活用されることはありませんでした。しかし、介護記録は、利用者家族にとっては大切な身内の日記のようなものであり、その方が生きた証とも言えます。そう考えると、介護記録の価値は大きく変わり、介護サプリ社が提供するLINEによる家族連携機能は介護記録の在り方を変えるきっかけになると考えています。

現在は、介護施設での運用面を鑑み、介護施設から利用者家族へ一方通行の情報連携に留めています。将来的には、LINEの操作性や利便性を損なわないよう考慮しながら、例えば利用者家族から介護施設への連絡、関係者間での連携など、機能拡張が検討されています。