株式会社UsideUが提供する「TimeRep」は、ウェブアプリケーションを介して提供される、アバターを用いた遠隔接客サービスです。TimeRepは、親近感のあるアバターにより、リモートでも対面接客と同等の質の高いレベルで販売・接客を行い、サービス提供を可能にします。これにより、導入企業の「売上向上」、「人手不足の解消」、「コスト削減」、「人材活用」の4つの大きな課題に対応します。LINEとTimeRepを連携することで、LINEミニアプリ (LIFF)を用いたユーザーID(以下、UID)の取得やMessaging APIを用いたメッセージ送信など、LINEアプリ上でオンライン接客を手軽に提供します。LINEを用いることで、セグメント配信によるマーケティング、オンラインでの専門スタッフによる接客、商品購入、アフターケアまでをチャネルを横断することなくワンストップで実現できるようになります。
LINEとの連携で顧客体験と関係構築を強化
「TimeRep」がLINEのAPIを採用したのは、接客における顧客体験の向上と持続的な関係構築のためです。LINEプラットフォームを利用することで、9,600万MAU（2023年12月末時点）のアプリ上でサービスを提供することができ、接客情報とUIDを紐づけてユーザーごとの接客情報の蓄積、その接客情報に基づいた適切なセグメント設定、そこへのメッセージ送信等の情報のやりとりが可能になります。また、マーケティングに必要な機能などがAPIとして提供されている基盤として魅力を感じて採用しました。加えて、UIDをベースとした情報の管理を行うことで、他社が提供されているサービスとの連携イメージを作りやすく、今後のソリューション展開にも期待しております。
接客履歴を活かしたメッセージ配信
UIDと紐づけた顧客との対話で取得した情報（接客内容）を活用し、ユーザーごとにパーソナライズされたセグメントメッセージ配信することができます。配信例としては、接客履歴に基づいたクーポンメッセージを配信やご案内商品の在庫情報や価格変更通知、過去の接客情報に基づいたレコメンド配信などが挙げられます。これにより、顧客は必要なサービスを必要な時に受け取ることができ、企業は顧客ロイヤルティの向上を目指すことができます。
サービスリリース後の評判と今後の展望
機能リリースして間もないため具体的な導入はこれからになりますが、LINE公式アカウントの運用を行なっているお客様や、LINEマーケティングに興味があるお客様などにご活用いただきたいと思っております。
将来的には、UIDをベースとした過去の接客データの活用や外部ビジネスデータとの連携を行うことで、よりシームレスな接客中のご案内の実現を目指し、顧客体験を向上させていく予定です。
| 企業名 | 株式会社UsideU |
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| 事業内容 | 株式会社UsideUは、東証プライム市場 株式会社ヒト・コミュニケーションズを親会社に持つベンチャー企業です。当社では"情報技術で人と人をつなぎ、意欲と刺激に溢れた世界を創造する"をミッションに、アバター遠隔接客販売ツール『TimeRep』の開発・提供をしています。また、システム提供だけではなく、リモート接客導入における課題のヒアリングから導入支援、教育された人材の配置までワンストップで対応できることが大きな強みで、リモート接客を行うための総合的なソリューションをご提供しております。
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