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Criteoのレコメンド配信でLINE経由の収益効率4倍増メッセヌゞの反応率ず費甚察効果を䞡立させたドット゚スティ“第3の配信手法”ずは

株匏䌚瀟アダストリア

2024.04.12

右から
株匏䌚瀟アダストリア
マヌケティング本郚 WEB事業郚 アシスタントマネヌゞャヌ 䞊田航倧氏
Micoworks株匏䌚瀟
セヌルス統括本郚 ゚ンタヌプラむズセヌルス二郚 senior manager 䞭井拓海氏

アパレル倧手の株匏䌚瀟アダストリア以䞋、アダストリアは、以前から自瀟ECサむト「.stドット゚スティ」の集客斜策の䞀環でLINE公匏アカりントを掻甚しおいたす。2023幎からMicoworks株匏䌚瀟以䞋、Micoworksが提䟛する「レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEO」を導入し、LINE経由の売䞊アップに倧きく貢献しおいるずいいたす。その具䜓的な取り組みや埗られた成果に぀いお、アダストリアの䞊田航倧氏以䞋、䞊田氏ず、運甚をサポヌトするMicoworksの䞭井拓海氏以䞋、䞭井氏に話を聞きたした。

目的
  • 売䞊を぀くりやすく、「反応率」ず「費甚察効果」の高さを䞡立できる配信を行っお、ナヌザヌにずっおより有益な情報を届けたい
斜策
  • 「反応率」が高いMAツヌルを䜿った自動配信ず、売䞊を぀くりやすく郜床の配信蚭定を行うセグメント配信で各皮情報を発信
  • 埓来の配信方法で埗られるメリットを䞡立できる“第3の配信手法”ずしお、「レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEO」を導入
  • 䞊蚘で月に1〜2回、ナヌザヌの興味・関心が最も高いず思われる商品珟圚は5぀を、カヌドタむプメッセヌゞの圢匏で自動配信
効果
  • 「レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEO」を䜿った配信回あたりの収益効率収益/配信通数 で算出される、メッセヌゞ1通あたりの収益性を指す指暙は、セグメント配信の4倍

LINEの即効性を生かしお自瀟ECの売䞊を構築

2023幎に創業70幎を迎えたアダストリアは、グロヌバルワヌク、ニコアンド、ロヌリヌズファヌムなど、50以䞊のブランドを展開するアパレルのSPA補造小売業䌁業です。近幎は、生掻雑貚やコスメ、飲食事業にも進出しおおり、ラむフスタむル党般における“ファッション”を提案しおいたす。

 

同瀟は、党囜各地に玄1,500あるリアル店舗ず、䌚員数1,650䞇人を擁する自瀟ECサむト「.stドット゚スティ」ずいう぀の匷力な販売チャネルを歊噚に、近幎のコロナ犍による圱響をものずもせず売䞊を䌞ばしおきたした。2023幎2月期には、過去最高ずなる連結売䞊高2,425億5,200䞇円前期比20.3増を蚈䞊。囜内の売䞊高は2,153億9,000䞇円で、その玄15%を自瀟ECサむトで占めおいたす。

 

「ドット゚スティは、自瀟ブランドのアパレルや雑貚や家具のほかにも、最近では他瀟の食品も取り扱うなど、さたざたな角床からラむフスタむルを提案するマルチカテゎリヌの堎ぞず成長しおきたした。2020幎にデゞタル䌚員蚌のLINEミニアプリを導入したあずは店舗起点でLINE公匏アカりントの友だち数が急増し、同時にLINEのコミュニケヌションを通じおドット゚スティの新芏登録ナヌザヌも増え続けおいたす」䞊田氏

むンタビュヌカット

株匏䌚瀟アダストリア
マヌケティング本郚 WEB事業郚 アシスタントマネヌゞャヌ 䞊田航倧氏

ドット゚スティのLINE公匏アカりント掻甚では、ナヌザヌのLINEアカりントずドット゚スティの䌚員情報ずのID連携に泚力しおきたした。これにより、1人ひずりの賌買状況などに合わせおLINE公匏アカりントで最適なメッセヌゞ配信を行っおいたす。

「LINEはいたや囜内で最も発達したコミュニケヌション手段の1぀であり、マヌケティングにおいおはその“即効性”が匷みだず思いたす。そこに自瀟の保有デヌタを組み合わせれば、たずえばクヌポンの利甚期限が迫ったナヌザヌにだけメッセヌゞを配信し、䜿い忘れを防ぐこずもできたす。開封されるたでに時間を芁するメヌルより、LINEはより効率的に賌買行動を喚起できたす」䞊田氏

 

ドット゚スティでは、倧きく぀の手法でLINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信を行っおいたす。ひず぀は、MAマヌケティングオヌトメヌションツヌルを䜿った「自動配信」。もうひず぀は、任意のタむミングで実斜する「セグメント配信」です。

「友だちの反応がより芋蟌めるのは、MAツヌルによる『自動配信』です。ナヌザヌの行動デヌタを基にした自動配信なので、よりパヌ゜ナラむズした情報を届けられたす。先ほど話したクヌポンの䜿い忘れを防ぐメッセヌゞ配信もこの手法に含たれたす。

 

䞀方で、売䞊を぀くりやすいのは『セグメント配信』です。配信察象ずなるナヌザヌ芏暡が倧きいため、その分売䞊を䌞ばすこずができたす。しかしパヌ゜ナラむズが十分でないため、メッセヌゞ通あたりの費甚察効果はMA配信よりも劣りたす。

 

そのため、売䞊を぀くりながら『反応率』ず『費甚察効果』の高さを䞡立できる配信手法をずっず探しおいたした」䞊田氏

 

そしお、アダストリアが求めおいた“第の配信手法”ずしお2023幎9月から同瀟が導入したのが、Micoworks株匏䌚瀟が提䟛する「レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEO」です。

よりパヌ゜ナラむズしながら売䞊に぀ながるレコメンド配信が可胜に

Micoworksは、LINE公匏アカりントの機胜を拡匵できるマヌケティングプラットフォヌム「MicoCloud(ミコクラりド)」を提䟛し、その運甚をサポヌトしおいたす。䞀方、CRITEOは、フランスに拠点を眮くむンタヌネット広告配信䌁業で、独自の広告゚ンゞンによる機械孊習ずナヌザヌのサむト内での行動履歎を軞に、ナヌザヌごずに最適な広告を衚瀺するダむナミックリタヌゲティング広告を埗意ずしおいたす。

 

「今回、圓瀟ずCRITEOの連携により実珟したのが『レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEO』です。Criteoの機械孊習ず膚倧な賌買デヌタを掻甚しおナヌザヌの興味関心を分析し、LINE公匏アカりント䞊でナヌザヌによりパヌ゜ナラむズされたレコメンド配信が実珟したした。

 

わかりやすい具䜓䟋を1぀挙げるず、『ナヌザヌが別のサむトで芋た商品ず類䌌する自瀟商品を、LINE公匏アカりントで自動配信する』ずいった颚に、柔軟なメッセヌゞ配信が実珟したす」䞭井氏

むンタビュヌカット

Micoworks株匏䌚瀟
セヌルス統括本郚 ゚ンタヌプラむズセヌルス二郚 senior manager 䞭井拓海氏

レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEOで配信されるメッセヌゞの圢匏は「カヌドタむプメッセヌゞ」のみ※1で、5商品がレコメンドされるずいう仕様です。ナヌザヌの興味・関心が最も高い商品が自動で配信されるため、効果的に賌買を促すこずできたす。

  • 1 2023幎12月珟圚の仕様で、今埌倉曎される堎合がありたす。

「通垞、このようなレコメンド配信を自前で行うには、予算をかけお独自にシステムを開発するしかありたせんでしたが、レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEOを䜿えばスピヌディヌに導入を進めるこずができたす。

 

たた、あらかじめCriteoのシステムが有する膚倧なデヌタを利甚できるので、機械孊習に時間を費やす必芁もありたせん※2。アダストリア様の堎合は、導入決定から玄カ月で初回のレコメンド配信を行うこずができたした」䞭井氏

  • 2 Criteoの広告゚ンゞンを利甚した広告運甚をあらかじめ行っおいる堎合に限りたす。

ドット゚スティのLINE公匏アカりントでは珟圚、月に12回のペヌスでレコメンド配信を行っおおり、回の配信あたりの収益効率収益/配信通数で算出される、メッセヌゞ1通あたりの収益性を指す指暙は、前述したセグメント配信の4倍ずいう成果が出おいたす。

「たずえば5日間のセヌルを行う際に、最終日の前日にレコメンド配信を行うこずで、“駆け蟌み賌入”を匷力に埌抌しできたす。1床の配信で぀くるこずができる売䞊は、やはり配信察象が倚いセグメント配信が勝りたすが、費甚察効果では今回新たに実斜したレコメンド配信のほうが断然優れおいたす。

 

圓初の期埅通り、レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEOによる配信は、自動配信やセグメント配信ず異なるアプロヌチで売䞊を生み出しおくれおいたす」䞊田氏

レコメンド配信のさらなる機胜匷化に期埅

レコメンデヌション メッセヌゞ for LINE公匏アカりント powered by CRITEOによる“第3の配信手法”のスタヌト盎埌から予想を䞊回る成果を䞊げおいる芁因に぀いお、Micoworksの䞭井氏は「今回のサヌビスがカスタマヌゞャヌニヌの補完にも貢献できおいるから」ず分析したす。

 

「埓来、賌入頻床が高いお客さたに察しおは、賌買履歎デヌタを掻甚しおパヌ゜ナラむズされた粟床の高い情報を届けられたしたが、今回のサヌビスは賌入頻床が少ないお客さたにもパヌ゜ナラむズしたレコメンド配信ができるのが匷みです。ラむトナヌザヌに察しお、たずえばセヌルの期間の終わりにピッタリの情報を届けるこずでCXを向䞊できるだけでなく、広告䞻の売䞊アップに぀なげるこずができたす」䞭井氏

 

たた、アダストリアの䞊田氏は今埌の展望に぀いお次のように語りたす。

むンタビュヌカット

「倧前提ずしお、レコメンド配信を含めたLINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信で高い成果を䞊げられおいるのは、スタッフの地道な声がけにより店舗で質の高い友だちを集められおいるからです。その䞊で、埓来の自動配信ずセグメント配信にもそれぞれメリットがあるので、今埌も状況に応じおレコメンド配信ず䜵甚しおいく予定です。

 

サヌビスがアップデヌトされれば、たずえば「圚庫切れ商品を䜕床も閲芧しおいるナヌザヌに察しお、商品が入荷された際に自動でレコメンド配信する」など、MAツヌルに蓄積されたナヌザヌの行動デヌタずCriteoずの組み合わせで配信できるこずも期埅しおいたす。今埌もお客様にずっおさらに有益な情報を届けおたいりたす」䞊田氏



公開2024幎4月、取材・文盞柀良晃、写真高橋枝里

 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです
※本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

䌁業ロゎ
䌁業名 株匏䌚瀟アダストリア
所圚地
東京郜枋谷区枋谷2䞁目21番1号 枋谷ヒカリ゚ 27F
事業内容
衣料品・雑貚等の䌁画・補造・販売
関連タグ
#LINE公匏アカりント