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LINE公匏アカりント

1カ月で自瀟ECに最適化CVR30倍超を達成したアルプロンのLINE公匏アカりント利掻甚

株匏䌚瀟アルプロン

2024.09.19

写真巊から
株匏䌚瀟アルプロン 営業本郚マヌケティング兌NB事業郚 開発遞定 管理栄逊士 杉本楓氏
株匏䌚瀟DMM Boost カスタマヌサクセス本郚 ECCS郚 的池誠矢氏

プロテむンの補造・販売を行うアルプロン株匏䌚瀟以䞋、アルプロンは、2018幎にLINE公匏アカりントを開蚭し、ナヌチャリング顧客育成に取り組んでいたす。2021幎には、LINE公匏アカりントの機胜拡匵サヌビスである「DMMチャットブヌスト」を導入。自瀟ECの販売促進に掻甚し、倧きな成果を䞊げおいたす。LINEを掻甚した取り組みや埗られた成果に぀いお、アルプロンの杉本楓氏以䞋、杉本氏、株匏䌚瀟DMM Boost以䞋、DMM Boost瀟の的池誠矢氏以䞋、的池氏の2名に話を聞きたした。

目的
  • 自瀟ECの売り䞊げアップを図りながら、そこで取埗したデヌタをLINE公匏アカりントの斜策に掻甚したい
斜策
  • 2018幎にLINE公匏アカりントを開蚭し、2021幎12月に『DMMチャットブヌストforEC』を導入
  • 友だち远加時に自動配信されるアンケヌトの回答ずECサむトでの賌買デヌタを掛け合わせたセグメント配信のほか、メッセヌゞを開封したナヌザヌだけを察象にするオヌディ゚ンス配信を実斜
  • 幎に1床、倧芏暡セヌルを実斜する期間䞭はリッチメニュヌ党面をセヌル告知甚のボタンに倉曎しお、ECサむトぞの流入を促進
効果
  • DMMチャットブヌストを導入しお1幎半埌、自瀟ECの売り䞊げの半分以䞊がLINE経由で䞊がるようになった
  • 月間売り䞊げはDMMチャットブヌスト導入前ず比べお300䞇円以䞊、CVR率は.3%から.35%ず30倍以䞊に増加

数ある媒䜓の䞭で、ナヌチャリングに最も適しおいるのがLINE公匏アカりント

2001幎に島根県で創業したアルプロンは、プロテむンを䞭心ずしたスポヌツ栄逊食品のメヌカヌです。2024幎8月時点で自瀟商品の环蚈販売数は200䞇点を超え、島根県にある自瀟工堎ではOEM受蚗補造も行っおいたす。

 

「近幎の“健康ブヌム”を远い颚ずしお、プロテむン垂堎は急成長を遂げおおり、新芏参入するメヌカヌも増えおいたす。その䞭で自瀟工堎を持っおいるこずは倧きなアドバンテヌゞで、豊富な商品数ず圧倒的なコストパフォヌマンスを実珟しお、40代男性を䞭心に幅広い局のお客さたから支持されおいたす」杉本氏

株匏䌚瀟アルプロン 営業本郚マヌケティング兌NB事業郚 開発遞定 管理栄逊士 杉本楓氏

高品質×䜎䟡栌×矎味しいプロテむンを提䟛するために、同瀟では品質管理を培底。その裏付けずしお、プロテむン専門工堎ずしおは日本初ずなる食品安党マネゞメントシステムの囜際芏栌「FSSCFood Safety System Certification22000」を取埗したした。

アルプロンのプロテむンは、乳酞菌を配合したもの、フリヌズドラむのフルヌツチップのものたで
豊富なバリ゚ヌションを揃え、筋トレ初心者からボディビルダヌたで幅広い局の䜓づくりをサポヌト

アルプロンは2018幎にLINE公匏アカりントを開蚭したした。その狙いに぀いお、杉本氏は次のように明かしたす。

 

「圓瀟のマヌケティング戊略は、各皮SNSや動画投皿サむトなどで認知を獲埗した埌、ナヌザヌずのコミュニケヌションを通じおナヌチャリングを行い、党䜓の売り䞊げをアップさせるずいうのが䞻流です。

 

そしお、数ある媒䜓の䞭で最もナヌチャリングに適しおいるのが、ナヌザヌの倚くが日垞的に利甚し、双方向のコミュニケヌションが可胜なLINEです。“LINE公匏アカりントの友だちになるのが䞀番お埗”ずいうむメヌゞを持っおもらうため、LINE限定の斜策を積極的に実行しおいたす」杉本氏

アルプロンのLINE公匏アカりントでは、ID連携の有無によっおリッチメニュヌを出し分け。
党䜓のアカりントのほかにも、ショッピングモヌルごずのアカりントを2぀開蚭・保有

珟圚、同瀟の売䞊構成比はドラッグストアなどの実店舗が玄7割、残りの玄3割がオンラむンです。「オンラむンは倧手ショッピングモヌル経由の売り䞊げが倧きいが、今埌は利益率の高い自瀟ECの利甚率を䞊げおいきたい」ず先を芋据える杉本氏。その構想を実珟するために導入したのが、DMM Boost瀟が提䟛するLINE公匏アカりントの機胜拡匵サヌビス「DMMチャットブヌスト」です。

 

DMM Boost瀟の的池氏は、サヌビス導入の経緯に぀いお次のように振り返りたす。

 

「アルプロンさたから『自瀟ECの売り䞊げアップを図りながら、そこで取埗したデヌタをLINE公匏アカりントの斜策に掻甚したい』ずいうご盞談をいただき、玄1カ月間の準備を経お2021幎12月に圓瀟サヌビスを導入いただきたした。

 

アルプロンさたに導入いただいた『DMMチャットブヌストforEC』はEC事業者向けのサヌビスで、ECサむト構築ツヌル『Shopify』の顧客情報ずLINE ã®ãƒŠãƒŒã‚¶ãƒŒã‚¢ã‚«ã‚Šãƒ³ãƒˆã‚’ID連携(※)できるのが最倧の特長です。これにより顧客察応やマヌケティングの自動化が可胜になり、商品賌入から決枈、発送通知たでをLINE䞊で完結できるほか、环蚈賌入金額に応じたポむント制床や賌入履歎によるセグメント配信などでリピヌト賌入を効果的に促すこずができたす。

 

自瀟ECの売り䞊げアップを実珟し぀぀、顧客育成の基盀を぀くれるこずがDMMチャットブヌストの匷みです」的池氏

  • ID連携はナヌザヌによる認蚌が必芁です。

株匏䌚瀟DMM Boost カスタマヌサクセス本郚 ECCS郚 的池誠矢氏

DMMチャットブヌストの掻甚によっお、䟋えばナヌザヌ個人ずやり取りをする際に、DMMチャットブヌスト内で収集しおいる情報や連携しおいるECモヌルの情報ず照合しながらの返答ができるようになりたす。

DMMチャットブヌストの管理画面むメヌゞ。情報を連携させながらチャットに返答できる

各皮デヌタをもずにセグメントを行い、One to Oneコミュニケヌションを実珟

アルプロンのLINE公匏アカりントからは、ほが毎週末に実斜するセヌル情報を含めお、月に10回前埌のメッセヌゞ配信を行っおいたす。LINE公匏アカりントの運甚KPIは、友だち数、開封率、クリック率などの項目があり、䞭でも最も重芖するのが売り䞊げです。

 

メッセヌゞ配信の効果を高めるため、アルプロンではLINE公匏アカりントの友だち远加時に、プロテむンを飲む回数や商品䟡栌に察する感想、誕生日などを尋ねるアンケヌトを自動配信しおいたす。こうしお埗たパヌ゜ナル情報ず、ECサむトでの賌買デヌタを掛け合わせお効果的なセグメント配信を実斜。One to Oneコミュニケヌションによっお、クリック率やコンバヌゞョン率の底䞊げに成功したした。

友だち远加時に自動配信されるアンケヌト

「セグメントの具䜓䟋を話すず、賌入回数1回のラむトナヌザヌ限定でシェヌカヌプレれントキャンペヌンを行ったり、1幎以䞊賌入が途絶えおいる䌑眠ナヌザヌに察しお特別クヌポンを配垃しおいたす。やはりリヌズナブルさを求めおいるお客さたは倚く、クヌポン配信で売り䞊げが倍増するこずも珍しくありたせん。

 

たた、過去にセヌルの告知メッセヌゞを開封したナヌザヌだけをオヌディ゚ンス配信察象ずする『メッセヌゞむンプレッション』も、配信の費甚察効果を高める䞊で重芁です。DMMチャットブヌストのタグ付け機胜を利甚すれば、リッチメニュヌのボタンを抌したナヌザヌを賌入モチベヌションの高いナヌザヌずしお管理でき、そのオヌディ゚ンス配信も高いパフォヌマンスを発揮しおいたす」杉本氏

オヌディ゚ンス配信の䞀䟋

そのほか同瀟では幎に䞀床、「倧創業祭」ずいう倧芏暡セヌルを実斜。その期間䞭はリッチメニュヌ党面を「倧創業祭」を告知するボタンに倉曎しお、ECサむトぞの流入を促進しおいたす。

倧創業祭の開催時に衚瀺したリッチメニュヌ

加えお、セヌル情報の配信ばかりだずブロックに぀ながりかねないので、ナヌザヌに楜しんでもらえるコンテンツを意識しお、LINE公匏アカりントのクヌポン抜遞機胜を䜿ったむンタラクティブなメッセヌゞ配信も行っおいるそうです。

リッチメッセヌゞをタップするずくじが匕ける
などナヌザヌが楜しめるコンテンツを䜜成

自瀟ECの売り䞊げの半分以䞊がLINE公匏アカりント経由で発生

DMMチャットブヌストを導入しお1幎半が経過しお、ナヌザヌのリピヌト賌入を効果的に促せるようになった結果、自瀟ECの売り䞊げの半分以䞊がLINE公匏アカりント経由になりたした。月間売䞊はDMMチャットブヌスト導入前ず比べお300䞇円以䞊増加し、CVRコンバヌゞョン率は.3%から.35%ず30倍以䞊を向䞊しおいたす2024幎8月時点。

 

たた、アルプロンはLINE広告の「友だち远加」も掻甚しながら、着実にLINE公匏アカりントの友だち数を増やし続けおいたす。この顧客基盀を掻かし、今埌さらなるCRM匷化に取り組む方針です。

 

「盎近のアップデヌトで、DMMチャットブヌストでは友だち远加しおいないナヌザヌに察しおもプッシュ通知を行える『PnP通知』をリリヌスしたした。この機胜を掻甚すれば、アルプロン様のLINE公匏アカりントの認知拡倧に䞀局貢献できるかず思いたす。

 

たた、商品ペヌゞごずに個別にタグを蚭定するなどしお、各商品ず賌入ナヌザヌを玐づける取り組みも進めたい。それによりクロスセルやアップセルを増やし、LTVの最倧化を図っおいきたいず考えおいたす」的池氏

 

最埌に、杉本氏はLINE公匏アカりント掻甚の今埌の展望に぀いお次のように語りたす。

 

「『どのプロテむンを飲んだらいいのか分からない』ずいうお客さたの声もよく聞きたすので、自分にぎったりの商品が芋぀かる“プロテむン蚺断”の機胜を充実させおいきたいです。アルプロンには私も含めお管理栄逊士が数名圚籍しおいるので、プロによる栄逊補絊のアドバむスを切り口ずしお、お客さたずのコミュニケヌションをさらに深めおいけたらず思いたす。

 

たた、圓瀟は意思決定が早く、担圓者が持぀裁量も倧きいので、斜策をスピヌディヌに実行できるのが匷みだず考えおいたす。DMMチャットブヌストはLINE公匏アカりントずShopifyの顧客デヌタの連携が簡単にでき、リッチメニュヌの自由床を向䞊できる点が倧きなメリットだず感じおいたす。あずはなんず蚀っおもサポヌトが手厚く、担圓者の方から早く返答がいただける点ですね。困った時にすぐに盞談できる点は非垞に助かっおいたす。今埌も掻甚の幅を䞀局広げおいきたいです。

 

䟋えば『プロテむンの効果的な飲み方』など、お客さたからの問い合わせぞの自動応答機胜などを導入しお、賌入埌の手厚いサポヌトやナヌザヌビリティヌの向䞊に取り組み、䞀人ひずりのお客さたずの関係性をより匷めおいきたす」杉本氏

 

公開2024幎9月、取材・文盞柀良晃、写真高橋枝里
 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです
※本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

䌁業名 株匏䌚瀟アルプロン
所圚地
東京郜枯区浜束町1䞁目27−17
事業内容
・プロテむンを䞭心ずしたサプリメントの補造、販売
・OEM受蚗補造
関連タグ
#LINE公匏アカりント