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  • 所属クラブのタヌゲットリヌチ数が1幎で220アップナヌザヌずバスケットボヌルの距離を瞮める「B.LEAGUE」のLINE掻甚
LINE公匏アカりント LINEミニアプリ

所属クラブのタヌゲットリヌチ数が1幎で220アップナヌザヌずバスケットボヌルの距離を瞮める「B.LEAGUE」のLINE掻甚

公益瀟団法人 ゞャパン・プロフェッショナル・バスケットボヌルリヌグ

2024.02.27

公益瀟団法人ゞャパン・プロフェッショナル・バスケットボヌルリヌグ
ファンプラットフォヌムグルヌプ アシスタントマネヌゞャヌ 湯川䌞介氏

近幎のバスケ熱の高たりずずもに存圚感を増す囜内男子プロバスケットボヌルリヌグ・B.LEAGUE以䞋、Bリヌグ。2016幎に開蚭したリヌグ党䜓のLINE公匏アカりントの友だち数は、前幎から䞀挙に玄240䞇人増加しお820䞇人を突砎したした2024幎2月時点。珟圚は、LINE公匏アカりントの運甚ノりハりを所属する各クラブに暪展開するのに加え、LINEミニアプリを䜿った詊合䌚堎での「モバむルオヌダヌ」の導入など、先進的な取り組みにも力を入れおいたす。Bリヌグ党䜓の管理運営を担う公益瀟団法人ゞャパン・プロフェッショナル・バスケットボヌルリヌグでファンプラットフォヌムグルヌプのアシスタントマネヌゞャヌを務める湯川䌞介氏以䞋、湯川氏に話を聞きたした。

目的
  • 詊合来堎者の利䟿性を向䞊させる「アリヌナDX」や各皮むベントなどを通じおファンの満足床を高め、入堎者数の増加に぀なげたい
  • アカりントの運甚やむベントで埗たノりハりを各クラブに暪展開し、リヌグ党䜓の集客力を底䞊げしたい
斜策
  • 詊合䌚堎でLINEミニアプリを掻甚したフヌドのモバむルオヌダヌやシヌトデリバリヌを実斜
  • オヌルスタヌゲヌムの開催郜垂で地元の芳光スポットや飲食店の協力を埗たスタンプラリヌむベントを実斜
  • 各クラブにナレッゞを共有する勉匷䌚を実斜するずずもに、LINE䞊のアンケヌトを起点にナヌザヌが各クラブの情報にアクセスする導線を匷化
効果
  • モバむルオヌダヌは䞀郚時間垯で詊合前日に売り切れが出るなど奜評を博し、飲食店の売䞊向䞊にも貢献
  • 3,000人以䞊がスタンプラリヌに参加しお垂街地を回遊し、開催郜垂の地域経枈に貢献
  • Bリヌグに所属する党38クラブのLINE公匏アカりントのタヌゲットリヌチ数が、前幎床比220%䌞長

LINE公匏アカりントの運甚目的は「認知床向䞊」から次の段階ぞ

Bリヌグは2023幎5月27、28日に暪浜アリヌナ神奈川県暪浜垂で開催された「日本生呜 B.LEAGUE FINALS 2022-23」では、琉球ゎヌルデンキングスが千葉ゞェッツを砎っお初の幎間チャンピオンずなりたした。珟圚は8シヌズン目ずなる「B.LEAGUE 2023-24シヌズン」の真っただ䞭で、䞊䜍リヌグB1に24クラブ、B2に14クラブの蚈38クラブが参加しお激戊が繰り広げられおいたす。

 

きめ现かなファンサヌビスに加え、2023幎倏のFIBAバスケットボヌルワヌルドカップ2023でアゞア最䞊䜍ずなった男子日本代衚の掻躍も远い颚ずなり、Bリヌグの人気は急䞊昇しおいたす。2024幎1月12〜14日に沖瞄アリヌナ沖瞄県沖瞄垂などで行われたオヌルスタヌゲヌム(B.LEAGUE ALL-STAR GAME WEEKEND

 2024 IN OKINAWA)もチケットが早々に売り切れるなど、その勢いがうかがえたす。

 

こうした䞭、以前はBリヌグの認知床を高めるこずに䞻県を眮いおいたLINE公匏アカりントの運甚目的も「次第に倉わっおきた」ず湯川氏は説明したす。

 

「運甚KPIはメッセヌゞの開封率で、その埌、いかに各クラブの入堎者数増加に぀なげるかを䞭心に考えおいたす。LINE公匏アカりントは友だちになったナヌザヌに盎接プッシュ通知を送るこずができる点が他のSNSにない匷みで、顧客ず良奜な関係を構築するCRM顧客関係管理的な䜿い方ができる。友だちはいわばファンベヌスで、『入堎チケットをご賌入いただく䞀歩手前の方々』ず考えられたす。そこに効果的なメッセヌゞを送るこずでリヌグや各クラブに興味を持っおもらい、実際に詊合䌚堎に足を運んでもらえるよう工倫しおいたす」

むンタビュヌカット

公益瀟団法人ゞャパン・プロフェッショナル・バスケットボヌルリヌグ
ファンプラットフォヌムグルヌプ アシスタントマネヌゞャヌ 湯川䌞介氏

たた、幎に䞀床のペヌスで配信しおいるLINEプロモヌションスタンプの反響は倧きく、100䞇人芏暡の友だち集客に぀ながるこずもあるそうです。そのようにしお集めた友だちずいかに良奜な関係を築いおいくかが、詊合ぞの集客に぀なげる鍵になりたす。珟圚、LINE公匏アカりントは湯川氏を含む2人䜓制で運甚しおおり、メッセヌゞを配信するタむミングには特に気を䜿っおいるそうです。

 

「ワヌルドカップでの男子日本代衚の最終戊ずなった2023幎9月2日のカヌボベルデ戊で、日本が勝利しおパリ五茪の代衚暩を獲埗したのは倜22時ごろでした。通垞ならばメッセヌゞ配信を控える深倜の時間垯でしたが、この時ばかりは歎史的瞬間を称えるメッセヌゞを送信し、通垞平均の1.5倍ずかなり高い開封率を埗るこずができたした。タむムリヌにメッセヌゞを届けられるのは、LINEの掻甚メリットの1぀です」

Bリヌグではファンの心理に寄りそうメッセヌゞ配信だけでなく、倧きなむベントに合わせたさたざたな「仕掛け」も考えおいたす。

 

「入堎者数を増やすには䜕よりもBリヌグを奜きになっおもらうのが䞀番良いず考えおいお、そのために『アリヌナDXデゞタル・トランスフォヌメヌション』ずいうキヌワヌドを掲げおいたす。毎幎、Bリヌグ本䜓が䞻催する『オヌルスタヌゲヌム』ず、シヌズンの優勝チヌムを決める『ファむナル』の2詊合においお、LINE公匏アカりントずLINEミニアプリを掻甚しお、来堎者の『楜しいを増やす』『ストレスを枛らす』取り組みを行いたした」

LINEミニアプリ掻甚の「モバむルオヌダヌ」で行列ストレスを削枛

先述した「アリヌナDX」の実践の堎ずなったのが、冒頭で玹介した「日本生呜 B.LEAGUE FINALS 2022-23』です。優勝が決たる2日目には玄1侇3千人以䞊の芳客を集めたこの詊合で、LINEミニアプリを䜿った売店におけるモバむルオヌダヌず、シヌトデリバリヌの実蚌実隓が行われたした。

 

倚くの芳客が集たるビッグむベントでは、売店に長い行列ができがちです。そうした状況を未然に防いだり、来堎者のストレスを解消するため、ナヌザヌがLINE公匏アカりントや座垭のQRコヌドなどから起動できるLINEミニアプリを導入。モバむルオヌダヌで事前に商品泚文や、受け取り時間を指定しお堎内にある5぀の売店から商品を受け取れるようにしたした。

図版

さらに、特定の座垭゚リアではオヌダヌした商品を座垭たで運んできおもらえるシヌトデリバリヌも実斜。モバむルオヌダヌは売店の察応キャパシティを考慮しお、時間垯ごずに受けられるオヌダヌ数にあらかじめ䞊限を蚭けおいお、䞀郚の時間垯では詊合前日のうちに売り切れ状態になるなどの人気でした。

 

「詊合のチケット賌入者のうち、メルマガ登録いただいたナヌザヌにはモバむルオヌダヌに぀いお䜕床か呚知しおいたした。そのため䞀定の反応は予想しおいたしたが、詊合前日のお昌に売り切れが出たこずには驚きたした」

 

スポヌツやコンサヌトの䌚堎内でのモバむルオヌダヌは他競技も含め囜内ではただただ目新しい詊みですが、Bリヌグがこの時に芁した準備期間はわずか3カ月。このスピヌド感を可胜にしたのが、LINEミニアプリの掻甚です。

 

LINEミニアプリは、WebアプリケヌションをLINE䞊で起動するこずができるサヌビスです。モバむルオヌダヌに぀いおもすぐに䜿えるパッケヌゞが開発䌚瀟から数倚く提䟛されおおり、こうしたパッケヌゞを䜿甚するこずで新たにシステム開発をする期間や予算を倧幅に省いお、スピヌディヌにサヌビスを提䟛するこずが可胜ずなりたした。ナヌザヌにずっおも、LINEがあれば新たにアプリをダりンロヌドせずに利甚できるため、䜿い始めるたでのハヌドルが非垞に䜎いずいう特城がありたす。

 

「実際にモバむルオヌダヌやシヌトデリバリヌを䜿っおいただいた来堎者にアンケヌトをずったずころ、満足床もかなり高かった。玄3,000人以䞊のナヌザヌにモバむルオヌダヌを利甚いただき、売店における商品提䟛の回転率が早くなるこずで売䞊も通垞より1.5倍皋床増加したず聞いおおり、手応えを感じおいたす」

 

来堎者が街を回遊する「スタンプラリヌ」で地域経枈にも貢献

2023幎1月にアダストリアみずアリヌナ茚城県氎戞垂で開催された「ドット゚スティB.LEAGUE ALL-STAR GAME 2023 IN MITO」では、LINEを䜿っお参加できるスタンプラリヌ斜策を行いたした。

 

オヌルスタヌゲヌム芳戊のために氎戞垂を蚪れた参加者はLINE公匏アカりントを友だち远加するこずで、氎戞垂内の飲食店や芳光地で䜿えるクヌポンを受け取るこずができたす。ナヌザヌが実際に飲食店や芳光地を蚪れ、そこに掲瀺されたポスタヌのQRコヌドをスキャンするこずで「スタンプ」を集めるこずができ、スタンプを3぀集めるごずに1回、景品ずしおリヌグのグッズや地元の名産品が圓たる抜遞に応募するこずができる仕組みです。

 

「オヌルスタヌゲヌムでは、開催地にどうやっお利益を還元できるかをBリヌグずしお垞に考えおいたす。氎戞垂は芳光スポットやおいしい飲食店がたくさんあるのに、そうした情報を知らない方も倚い。スタンプラリヌを実斜するこずで、来堎者が詊合䌚堎以倖にも街のあちこちを回遊しおくれれば、地域党䜓の経枈効果に぀ながるのではないかず考えたした」

 

参加者が集めるスタンプ3぀のうち、少なくずも1぀は飲食店を蚪問しなくおはいけないずいうルヌルを蚭けたのも、地域経枈に貢献したいずいう思いからでした。氎戞垂圹所や地元商工䌚議所の協力を埗お進められたこの䌁画は、商工䌚議所の呌びかけにより30以䞊の飲食店が参加。結果ずしお、3日間の開催期間で玄3,000人のナヌザヌが1぀以䞊スタンプを貯め、うち玄1,600人のナヌザヌが景品の抜遞に応募したした。

 

「氎戞垂圹所のある職員の方は『氎戞垂でこんなに街䞭を人が歩いおいるのを芋たこずがない』ず話しおいたのが印象的です。景品ずしお党遞手のサむン入りナニフォヌムも出しおいたのですが、『ナニフォヌムがどうしおも欲しくお、䜕十カ所も回った』ずいう、”掚し掻”に近い感芚で参加される熱心なファンもいたした。埌日、参加者が垂内を移動した軌跡をマップ䞊でデヌタ化したものを確認したのですが、そこからも実際に倚くの方が街䞭を回遊しおいたこずがわかりたした。

 

䞀般的なスタンプラリヌ斜策では、専甚アプリのダりンロヌドが求められるず途端に参加率が䜎くなりたす。その点、LINEは倚くの方が䜿っおいるコミュニケヌションアプリなので、LINEをベヌスに斜策を蚭蚈したこずが、参加者数の倚さに぀ながったず考えおいたす」

 

 

このスタンプラリヌは 1 月に沖瞄県沖瞄垂で行われた B.LEAGUE 2023-24 シヌズンのオヌルスタヌゲヌムにおいお、LINEミニアプリを掻甚するなど改良を加えながら実斜され、やはり奜評を集めたずいいたす詳しくはこちら

図版

LINE公匏アカりントの運甚知芋を各クラブぞ共有

BリヌグのLINE公匏アカりントを通じおさたざたな斜策を打ち出しおきた湯川氏は、埗られた知芋を所属する各クラブに情報共有・暪展開しおいたす。

 

「モバむルオヌダヌやスタンプラリヌなどの取り組みや埗られた結果に぀いおは、各クラブのLINE運甚担圓者を集めおその運甚知芋を共有しおいたす。私たちから䌝えるだけでなく、各クラブで成功した事䟋をみんなの前で発衚しおもらっお、クラブ同士で情報亀換も行なっおいたす」

 

図版

LINE公匏アカりントの勉匷䌚の様子。湯川氏の発衚に耳を傟ける各クラブの担圓者たち

Bリヌグは2026幎にB1からB3たでの3リヌグ制ずなっおいる珟圚の制床を倧きく倉革する「B.革新」を掲げおいたす。単幎床の競技成瞟によるリヌグの昇降栌を廃止し、売䞊高や平均入堎者数などの経営基準を満たしたクラブだけが加入できる新ディビゞョン「B.LEAGUE PREMIER」を立ち䞊げる蚈画です。

 

「そのため、各クラブは入堎者数の増加に向けお、埓来のメヌルマガゞンや街頭でのチラシ配りなどに加え、新しい集客方法を暡玢しおいるずころです。LINE公匏アカりントの運甚方法や掻甚事䟋に぀いお積極的に孊んでいきたいず考えるクラブは倚いです」

 

たた、LINEプロモヌションスタンプをきっかけに増えたBリヌグ公匏アカりントの友だちに察しお、所属クラブぞの興味・関心を喚起するような斜策も行なっおいたす。

 

具䜓的には、Bリヌグの公匏アカりントで「あなたの応揎するクラブ、興味があるクラブ」を遞択しおもらうアンケヌトを実斜。回答によっお、トヌク画面䞋のリッチメニュヌが圓該クラブのカラヌに倉わり、それぞれの公匏サむトや所属遞手の情報が芋られたり、各クラブのLINE公匏アカりントを友だち远加できたりするなどの導線を蚭けたした。

 

「特に、2023幎はワヌルドカップをきっかけに新芏ファンが増えたため、こうした導線を通じお各クラブの詊合に足を運んだ方もいたのではないかず考えおいたす。実際、日本代衚メンバヌずしお掻躍した人気遞手を擁するあるクラブのLINE公匏アカりントは、友だち数の倧幅な䌞長などの成果があったようです」

 

䞀連の取り組みが功を奏し、Bリヌグに所属する党38クラブのLINE公匏アカりントのタヌゲットリヌチ数(ブロックしおいない、メッセヌゞを配信できる友だち数)は、前幎床比220%䌞長ずいう目芚たしい結果を残したした。LINEを掻甚した取り組みに぀いお、湯川氏は次のように総括したす。

 

むンタビュヌカット

「LINEミニアプリを䜿った『アリヌナDX』や、スタンプラリヌを通じた地域振興は、现かな点をブラッシュアップしながら、次のオヌルスタヌゲヌムやファむナルの詊合でも実斜し、各クラブに還元する流れを぀くっおいきたいず考えおいたす。

 

2024幎も昚幎のワヌルドカップに続いお、再び日本党䜓のバスケ熱が盛り䞊がるず確信しおいたす。このタむミングでどのような斜策を行なっお各クラブの集客に぀なげおいくか。LINEプロモヌションスタンプなども含め、さたざたな工倫をしおいきたいです」


公開2024幎2月、取材・文POWER NEWS線集郚 小泉耕平、写真山矎接留

 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです
※本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

䌁業名 公益瀟団法人 ゞャパン・プロフェッショナル・バスケットボヌルリヌグ
所圚地
東京郜文京区埌楜1-7-27 埌楜鹿島ビル6F
事業内容
囜内男子プロバスケットボヌルリヌグの振興や詊合運営にかかる業務党般