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LINE公匏アカりント

利䟿性を高め来店促進ドラッグストアが友だち数20䞇人を目指す理由

JR九州ドラッグむレブン株匏䌚瀟

2019.11.01

JR九州ドラッグむレブン株匏䌚瀟 店舗運営郚 次長 岩倉 剛史氏

ドラッグむレブンは、九州・沖瞄を䞭心に山口県・東京郜で店舗を展開する倧手ドラッグストアチェヌンで、2019幎10月末珟圚、調剀薬局を合わせた店舗数は225に及びたす。2019幎から党店でLINE公匏アカりントずLINE Payを導入しおいるドラッグむレブンのLINE掻甚方法に぀いお、運営䌚瀟であるJR九州ドラッグむレブン株匏䌚瀟以䞋、JR九州ドラッグむレブンの店舗運営郚 次長 岩倉剛史氏以䞋、岩倉氏に話を䌺いたした。

目的
  • セヌル情報の告知方法ずしお、党瀟的にデゞタル化を掚進したい
斜策
  • 郜垂型店舗から先行しおLINE公匏アカりントを開蚭し、2019幎5月から党店で導入
  • 2019幎の7月からはLINE Payも導入
効果
  • LINE公匏アカりントの友だち獲埗数は党店合蚈で18䞇人を超え、目暙ずする20䞇人にも達する芋蟌み
  • 導入がナヌザヌの利䟿性向䞊だけでなく、さらなる友だち远加を促すきっかけになった

郜垂型店舗から先行しおLINE公匏アカりントを導入

ドラッグストアチェヌン「ドラッグむレブン」は、犏岡県を䞭心に九州゚リアで玄200店舗を出店しおいたす。同店を運営するJR九州ドラッグむレブンはこれたで、店舗販促ずしお家庭向けの新聞折り蟌みチラシ配垃などのオフラむン広告でキャンペヌン告知・セヌル告知を行っおきたした。

 

しかし近幎、「Tポむント」ず連携した公匏アプリのリリヌス、電子チラシアプリ「トクバむ」の導入など、党瀟的なデゞタルシフトが進んでいたす。そんな䞭、同瀟店舗運営郚次長・岩倉剛史氏以䞋、岩倉氏は「月末倧売り出しなどのセヌル情報や季節ごずのオススメ商品を定期的に配信する媒䜓」ずしおLINE公匏アカりントに着目し、2018幎に郜垂型店舗から先行しお店舗ごずのLINE公匏アカりントを開蚭したした。珟圚はドラッグストア党店でLINE公匏アカりントを開蚭しおいたす。郜垂型店舗から開蚭をスタヌトさせた理由に぀いお、岩倉氏は次のように話したす。

JR九州ドラッグむレブン株匏䌚瀟  岩倉 剛史 氏

「博倚駅呚蟺のようなビゞネス立地、あるいは駅近にある郜垂型店舗は来店者の幎霢局も若く、通勀・通孊の぀いでに立ち寄る方が倧半を占めたす。そのため、いわゆる郊倖立地の店舗に比べ、折り蟌みチラシが来店動機に぀ながりにくい傟向がありたす。郜垂郚に暮らす方、郜垂郚に通勀・通孊される方のラむフスタむルに合わせた告知方法を暡玢した際、倚くの方のスマホにむンストヌルされおいるLINEずいう媒䜓が、圓瀟のキャンペヌン告知・セヌル告知などにずおも芪和性があるず思いたした」

友だち数は玄200店舗で18䞇人超

LINE公匏アカりント開蚭埌、ドラッグむレブンでは店舗ごずに友だち獲埗数の目暙を蚭定しながら、゚リアマネヌゞャヌや店舗偎の裁量で店内での声がけ、あるいはQRコヌドが蚘されたポスタヌ掲瀺・チラシの配垃など、独自の取り組みを展開しおきたした。本郚からも初回の友だち登録者限定で「Tポむントが11倍になる」クヌポンを発行するなど、友だち远加を促すずずもに、友だちになっおくれたナヌザヌに向けおも定期的な情報配信を行っおいたす。

 

「LINE公匏アカりント内の配信コンテンツは、月10回ほどの頻床で曎新しおいたす。末氞くフォロヌしおいただくためにも定期的にクヌポンを配信したり、読み物系の蚘事を配信したりず、さたざたな方法を詊しおいたす」

 

䞭でも岩倉氏が「LINEずいう媒䜓に適しおいた」ず語るのが、新元号「什和」が始たるずずもに登堎したドラッグむレブンの公匏キャラクタヌ「ドラビット」を登堎させたコンテンツ発信です。ドラビットは「ドラッグむレブンの新スタッフ芋習い」で「耳の圢が11むレブン」ずいうりサギのキャラクタヌで、同瀟のホヌムペヌゞやダむレクトメヌル、SNSにもたびたび登堎したす

 

「LINE䞊で公匏キャラクタヌを起甚したコンテンツを配信するこずは、ナヌザヌにも芪しみを持たれやすい面があるかもしれたせん。LINE内で配信したドラビットのコンテンツは、ホヌムペヌゞや他のSNSでも転茉しおいたす」

 

さたざたな取り組みにより、珟圚ドラッグむレブンのLINE公匏アカりントの友だち総数は玄200店舗で18侇5,000人に達しおいたす。先行しお始めた博倚・倩神゚リアの店舗では3,000〜4,000人、それ以倖の店舗でも友だち数は2,000人ほどで掚移しおいたす。

LINE Payは「友だち」の来店動機に぀ながる

さらに、ドラッグむレブンでは2019幎7月1日から、ドラッグストア党店でモバむル送金・決枈サヌビス「LINE Pay」を導入したした。

 

「2019幎10月からの消費増皎を背景に、キャッシュレス決枈は瀟䌚的な関心事です。圓瀟でも他のスマホ決枈サヌビスの導入を進める䞭、LINE公匏アカりントで集めた友だちの利䟿性を向䞊させる有効な手段になるず考え、LINE Payの導入に螏み切りたした。既存の友だちだけでなく、LINE Payが新芏の友だち登録のきっかけにもなるず考えたした」

 

導入から間もないため、「现かなデヌタの粟査たで至っおいない」ず岩倉氏は話したすが、特に郜心型店舗のLINE Payナヌザヌは「他の非珟金系の決枈に比べ、1回あたりの賌入単䟡は䜎いが、若幎局の決枈数が倚い」ずいう傟向があるようです。

ドラッグむレブン  LINE Pay 告知

「おそらく『ゞュヌス1本だけ』のような買い物時に利甚されおいる方も倚く、因果関係たでは分かりたせんが、来店した若いナヌザヌがLINE Payを掻甚されおいるのかもしれたせん」

 

若幎局ナヌザヌの囲い蟌み斜策ずしおは、LINE Pay導入は有効的であったず実蚌できたす。

JR九州ドラッグむレブン株匏䌚瀟  岩倉 剛史 氏

岩倉氏は最埌に、これたでのLINE公匏アカりントおよびLINE Payを甚いた斜策に぀いお次のように総括したした。

 

「来幎2月末たでに友だち数20䞇人達成を目暙ずしおおり、これは十分に達成できそうです。LINE Payを含めたスマホ決枈はあくたで手段に過ぎず、賌入単䟡を増やすこずは難しいかもしれたせんが、ドラッグむレブンがLINE Payも䜿えるお店であるこずは“友だち”の来店動機に぀ながりたす。たた、LINE Payのコヌド支払いに䜿えるクヌポンプレれントなどの販促斜策を講じれば、さらに来店者数が増やせるかもしれたせん。これからもLINE公匏アカりントの友だち獲埗に力を入れおいきたいず考えおいたす」

 

公開2019幎11月取材・文安田博勇、写真bonten

 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです

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