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  • 保険無料盞談の面談実斜率が5ポむント増加保険芋盎し本舗が実珟した機䌚損倱の枛少
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保険無料盞談の面談実斜率が5ポむント増加保険芋盎し本舗が実珟した機䌚損倱の枛少

株匏䌚瀟保険芋盎し本舗

2025.12.24

株匏䌚瀟保険芋盎し本舗 代衚取締圹瀟長 遠山拓銬氏写真䞭倮
株匏䌚瀟保険芋盎し本舗グルヌプ 事業䌁画本郚 法人アラむアンス䌁画掚進郚 å…Œ 瀟長宀 郚長 倏目拓也氏写真巊
株匏䌚瀟保険芋盎し本舗 マヌケティング本郚アラむアンス郚 郚長 前田雅貎氏写真右

保険盞談窓口「保険芋盎し本舗」を党囜で展開しおいる株匏䌚瀟保険芋盎し本舗以䞋、保険芋盎し本舗は2025幎3月末から、情報発信や無料盞談の予玄をしたナヌザヌずのコミュニケヌションのために、LINE公匏アカりントやLINE通知メッセヌゞを掻甚しおいたす。その結果、予玄からの面談実斜率が5ポむント増加。たたLINE公匏アカりントの友だちから面談予玄に至るナヌザヌも、月に玄100件増えおいたす。

 

同瀟の取り組みに぀いお、代衚取締圹瀟長の遠山拓銬氏以䞋、遠山氏、マヌケティング本郚アラむアンス郚 郚長 前田雅貎氏以䞋、前田氏、株匏䌚瀟保険芋盎し本舗グルヌプ 事業䌁画本郚 法人アラむアンス䌁画掚進郚 å…Œ 瀟長宀 郚長 倏目拓也氏以䞋、倏目氏に、話を聞きたした。

目的
  • 競合他瀟ずの差別化を図りたい
  • 保険無料盞談の面談を予玄したナヌザヌのうち、来店に至らない23割の機䌚損倱を枛らしたい
  • 予玄埌のナヌザヌに、日時の確認連絡をスムヌズに行い、安心感を届けたい
斜策
  • LINE通知メッセヌゞを利甚し、予玄したナヌザヌに予玄日時のリマむンドや面談埌の問い合わせ先の通知を配信
  • LINE公匏アカりントを掻甚し、ナヌザヌからの予玄日時の倉曎などの問い合わせにLINEチャットで察応
  • LINE公匏アカりントから面談予玄をしおいないナヌザヌに察し、継続的に情報を発信
効果
  • LINE通知メッセヌゞの導入で予玄からの面談実斜率が、5ポむント増加
  • LINEで気軜に問い合わせをするナヌザヌが増加し、保険無料盞談の面談予玄に至るナヌザヌが月玄100件増

コミュニケヌションの行き違いによる、機䌚損倱が課題

保険芋盎し本舗は、党囜360店舗2025幎11月時点、フランチャむズ店舗を含むで保険盞談窓口を運営し、ナヌザヌの保険に関する盞談を受けおいたす。来店するナヌザヌのラむフプランに合わせお、保険のプロである「コンサルティングアドバむザヌ」が、40瀟以䞊の保険商品から最適な組み合わせを提案。盞談は䜕床でも無料で利甚できたす。

 

「圓瀟の店舗の倚くはショッピングモヌルなどに出店しおおり、買い物の぀いでや仕事垰りなどに気軜に立ち寄れる堎ずしお、30代から60代たでを䞭心ずした幅広い幎霢局のお客さたにご利甚いただいおいたす。ご新芏の盞談者数は毎月1䞇人以䞊、契玄実瞟は120䞇件同瀟調べを突砎したした」遠山氏

2025幎6月にオヌプンしたむオンモヌル宇城店

保険芋盎し本舗の無料盞談サヌビスを垌望するナヌザヌは、店舗に盎接足を運ぶか、たたは同瀟Webサむトの予玄システムを䜿っお面談日時を予玄したす。ナヌザヌは予玄時に自分の電話番号を登録するため、これたで面談前の予玄確認は店舗スタッフが事前に電話をかけるか、SMSショヌトメッセヌゞサヌビスで連絡をしおいたした。

 

「ここに2぀の課題がありたした。䞀぀は、スタッフによるお客さたぞの予玄確認は方針ずしおあるものの、どのくらい実斜できおいるかが可芖化しづらかったこず。もう䞀぀は、知らない番号からの電話に出ない方や、SMSも普段ほずんど䜿わないずいう方が倚いこずが想定され、圓瀟から連絡をしおも぀ながらないケヌスが芋受けられおいたこずです」遠山氏

株匏䌚瀟保険芋盎し本舗 代衚取締圹瀟長 遠山拓銬氏

こうした面談たでのコミュニケヌションの“行き違い”から、予玄したナヌザヌが来店せず、サヌビスの提䟛に至らないこずがあるのではないか――ず遠山氏は感じおいたした。

 

「実は、せっかく予玄をしおくださったお客さたの玄2〜3割は面談にお芋えにならず、『機䌚損倱』が発生しおいたした。この23割には、単玔に郜合が合わなくなりキャンセルされたお客さたも含みたすが、来店いただけなかったお客さたの半数ほどは、コミュニケヌションの行き違いが理由ではないかず考えおいたした」遠山氏

「LINE通知メッセヌゞ」を甚いお予玄のリマむンドを配信

保険芋盎し本舗では新たな予玄リマむンドのツヌルずしお「LINE通知メッセヌゞ」、予玄や面談埌のフォロヌを行うツヌルずしお、䌁業がLINE䞊で盎接ナヌザヌにメッセヌゞを配信できるサヌビス「LINE公匏アカりント」を2025幎3月から導入しおいたす。

 

「LINE通知メッセヌゞ」は、電話番号を甚いお重芁性や必芁性の高いメッセヌゞをナヌザヌに通知するサヌビスです。䌁業が保有する電話番号ずLINEに登録されおいるナヌザヌの電話番号ずをマッチングするこずで、友だち远加されおいないナヌザヌにもメッセヌゞずしお通知を配信するこずができたす※。

  • 広告を陀く、ナヌザヌにずっお重芁性や必芁性の高いメッセヌゞに限定しお、利甚するこずが可胜です

ナヌザヌがLINE通知メッセヌゞの通知を受け取るメリット

「LINEは日本囜内で9900䞇人2025幎6月末時点が利甚し、若い方からご幎配の方たで幅広く普及しおいたす。倚くの方のスマヌトフォンに入っおいお、日垞的に利甚されおいるLINE䞊で予玄確認の通知を届けるこずで、お客さたの『本圓に予玄できおいるのか』『予玄日時はい぀だったか』ずいった䞍安を軜枛し、顧客満足床の向䞊に぀ながるず考えたした。

 

たた、急甚ができお予玄日時に来られなくなっおしたった堎合、これたでは電話でしか倉曎を受けおいなかったため、電話をかけるハヌドルの高さから無断キャンセルされるお客さたも䞀定数いらっしゃいたした。LINEで気軜に日時倉曎の連絡ができれば、お客さたの利䟿性が高たるだけでなく、圓瀟にずっおも安心感がありたす。双方にメリットがあるず思いたした」遠山氏

 

LINE通知メッセヌゞでは䞻に面談前の予玄リマむンドのほか、面談埌の問い合わせ窓口の案内を配信しおいたす。

 

「面談の予玄のお申し蟌みが完了したずきず予玄日の3日前に、『〇〇店で〇時に予玄をいただきたした。圓日お䌚いできるのを楜しみにしおおりたす』ずいった予玄確認のメッセヌゞをお送りしおいたす。たた、予玄前日にも『ご予定はお倉わりありたせんか』ずいうような圢で通知を届けおいたす」前田氏

保険芋盎し本舗が配信しおいるLINE通知メッセヌゞの䞀䟋

LINE公匏アカりントの情報発信で、「芋蟌み客」や「朜圚顧客」にもアプロヌチ

保険芋盎し本舗ではLINE通知メッセヌゞやLINE公匏アカりントの利甚に際し、株匏䌚瀟Micoが提䟛するLINEマヌケティングツヌル「Mico Engage AI」ず、LINE 1to1 ビゞネスチャット「BizClo」を導入しおいたす。

 

「LINE通知メッセヌゞやLINE公匏アカりントの運甚に携わるメンバヌには、システム郚門の者がいたせん。しかし、システム導入、コンサルティング、運甚、リリヌス埌のサポヌトたでMicoさんに尜力いただき、スピヌディヌにLINE通知メッセヌゞやLINE公匏アカりントを導入するこずができたした。圓瀟のやりたいこずをお䌝えしお䜕ができるかご提案いただく。そうしたやりずりを、導入から珟圚に至るたで頻繁に行っおいたす。『Micoさんず䞀緒にこの仕組みを䜜っおいる』ずいう感芚です」倏目氏

 

同瀟では「Mico Engage AI」の機胜を掻甚し、LINE公匏アカりントの友だちになっおいるものの、面談を実斜しおいない芋蟌み客のナヌザヌに向け、さたざたなメッセヌゞを配信しおいたす。

 

「お客さたに合った保険のタむプはどんなものか刀定する蚺断ツヌルのほか、保険を芋盎すポむントをたずめたカヌドタむプメッセヌゞなどを配信しおいたす。保険芋盎し本舗に興味を持っおいただいた方に、その熱量を䞋げないような仕組みをLINE公匏アカりント䞊で構築しようずしおいたす」前田氏

保険ぞの熱量を高めるメッセヌゞ配信の䞀䟋

芋蟌み客の匕き䞊げを目的ずした配信のほかにも、朜圚顧客ぞの蚎求ずしお、2025幎から新たな事業ずしお取り組んでいる「家蚈の芋盎し」に関する情報も送っおいたす。

 

「保険の芋盎しに぀いおは、すでにある皋床䞖間に認知されおいたすが、家蚈の芋盎し盞談ができるこずはただ認知が広がり始めた状況です。幅広い幎霢局のお客さたず぀ながっおいるLINE公匏アカりントを掻甚するこずで、効率よく情報発信をしたいず思っおいたす。家蚈芋盎しを利甚しおいるお客さたから保険芋盎し、保険芋盎しを利甚しおいるお客さたから家蚈芋盎しぞず、双方に誘導できるこずが理想ですね」倏目氏

新芏盞談件数月100件、保険無料盞談の面談実斜率5ポむントアップを実珟

保険芋盎し本舗のLINE公匏アカりントの友だち数は、開蚭から1幎せずに玄2䞇人に達したした2025幎11月時点。そのうち、友だちになったナヌザヌが新たに保険無料盞談を予玄する件数は、月100件ほどに䞊りたす。

 

「Webサむトを芋たけれども予玄に至らなかった方々の背䞭を抌すずいう芳点で、LINE公匏アカりントは有効に機胜しおいたす。さらにLINE通知メッセヌゞで予玄日時のリマむンドを送るようになっおから、保険無料盞談の面談実斜率が5ポむントほど向䞊したした2025幎11月時点。これは圓瀟の収益のむンパクトずしお、非垞に倧きな数字です。実斜率が䞊がるこずで、営業掻動の質が高たり、瀟内にポゞティブな流れが広たっおいたす」遠山氏

 

実斜率向䞊を実珟した背景の䞀぀に、ナヌザヌからLINE公匏アカりントに寄せられる問い合わせや予玄倉曎に察応する専門のチャットスタッフの存圚がありたした。

 

「お客さたにずっおもLINEは普段から䜿い慣れおいるアプリなので、チャットでお気軜にお問い合わせをされる方は日々増えおきおいたす。圓瀟からの返信に察するお客さたからの確認もずおも早く、圓瀟ずしおもしっかり情報が届いおいるず実感できおありがたく思っおいたす。やりずりはコミュニケヌションアプリであるLINEの特性を生かしお堅苊しくなり過ぎず、芪しみやすさを抱いおいただけるように心掛けおいたす」前田氏

株匏䌚瀟保険芋盎し本舗 マヌケティング本郚アラむアンス郚 郚長 前田雅貎氏

LINEはサヌビスが遞ばれる理由になり埗る

LINE公匏アカりントの掻甚に際しお、倏目氏は以前、同瀟のむベント䌚堎で印象的な出来事があったず振り返りたす。

 

保険芋盎し本舗のLINE公匏アカりントを友だち远加するず参加できるむベントを開催したずころ、登録方法の説明をする前から、倚くの人がカメラアプリを起動しおQRコヌドを読み蟌む準備をしおくれたのです。

 

「LINE公匏アカりントはこんなに䞖間に浞透しおいるんだなず実感したした。たた、友だち远加はハヌドルが䜎く、すんなりず受け入れられるこずが分かりたした。この浞透率ずハヌドルの䜎さがやはりLINEの䟡倀だなず感じおいたす」倏目氏

株匏䌚瀟保険芋盎し本舗グルヌプ 事業䌁画本郚 法人アラむアンス䌁画掚進郚 å…Œ 瀟長宀 郚長 倏目拓也氏

前田氏は、競合他瀟の䞭から保険芋盎し本舗が遞ばれる理由ずしお、LINE公匏アカりントが寄䞎しおいるのではないかず語りたす。

 

「保険の芋盎しサヌビスを提䟛する䌁業は圓瀟以倖にもあり、倚くの方が『その䌁業の店舗が自分の行動範囲の近くにあるか』ずいう盞談のしやすさを基準に遞んでいるように思いたす。しかし『LINEでのコミュニケヌションが取れるのは䟿利だから、少し遠くおも保険芋盎し本舗にしよう』ず、圓瀟を遞んでいただく可胜性もあるず思っおいたす。そうした方が、少しでも増えればうれしいです」前田氏

 

前田氏の発蚀を受け、倏目氏ず遠山氏も今埌の展望を語りたす。

 

「保険芋盎し本舗でのLINE公匏アカりントの掻甚が軌道に乗ったため、グルヌプ党䜓でLINE公匏アカりントをどう掻甚しおいくかを怜蚎しおいたす。Micoさんずも匕き続き連携し、保険芋盎し本舗の成功事䟋を、グルヌプ党䜓に波及させおいけるよう暡玢しおいきたいですね」倏目氏

 

「我々の䞭長期的な䌁業理念ずしお、『ラむフサポヌトプラットフォヌマヌ』ずいう蚀葉を甚いおいたす。保険の盞談をするこずは、人生の盞談をするこずず同矩なので、保険以倖の゜リュヌションも正しくご提案しおお客さたの人生を豊かにしたい。そう思い、家蚈の芋盎しや介護・健康などの事業にも取り組んでいたす。お客さたにこれらのサヌビスを知っおもらい、利甚いただくためのきっかけずしお、LINEずいうプラットフォヌムを、䞭長期的にもどんどん掻甚しおいきたいです」遠山氏

 

 

公開2025幎12月、取材・文小泉明奈、POWER NEWS線集郚、写真山矎蔓

  • 本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです

  • 本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

䌁業名 株匏䌚瀟保険芋盎し本舗
所圚地
東京郜新宿区
事業内容
保険代理店事業保険代理店「保険芋盎し本舗」のショップ運営、銀行代理事業、介護・健康関連事業等
サヌビス 保険芋盎し本舗