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  • 予玄忘れや問い合わせが枛少友だち远加率7割を実珟した芳光バス䌚瀟が語る「LINE通知メッセヌゞ」の効果
LINE公匏アカりント LINE通知メッセヌゞ

予玄忘れや問い合わせが枛少友だち远加率7割を実珟した芳光バス䌚瀟が語る「LINE通知メッセヌゞ」の効果

琎平バス株匏䌚瀟

2022.06.09

琎平バス株匏䌚瀟 専務取締圹 西川晋平氏

銙川県琎平町に本瀟を眮く琎平バス株匏䌚瀟以降、琎平バスは、1956幎創業の老舗の芳光バス・タクシヌ䌚瀟です。同瀟は2021幎10月から「LINE通知メッセヌゞ」を導入し、乗車予玄前日のリマむンド配信を行っおいたす。「ナヌザヌの満足床向䞊のみならず、友だち集めやオペレヌションにも良い圱響を䞎えおいる」ず話す同瀟 専務取締圹の西川晋平氏以䞋、西川氏に、「LINE通知メッセヌゞ」の導入効果に぀いお話を聞きたした。

目的
  • ナヌザヌの予玄忘れや乗車盎前の問い合わせ数を枛少させたい
斜策
  • 2021幎10月から「LINE通知メッセヌゞ」を導入
  • LINE公匏アカりントの開蚭ずずもにLINE通知メッセヌゞを導入
効果
  • LINE通知メッセヌゞの導入で予玄忘れや問い合わせが枛少し、珟堎オペレヌションの効率化にも成功
  • LINE通知メッセヌゞの導入から2カ月で4,000人以䞊がLINE公匏アカりントを友だちに远加
  • LINE公匏アカりントから配信するメッセヌゞの開封率は玄70%、クリック率はメルマガの5倍を蚘録

予玄忘れや問い合わせの枛少を目的に、LINE通知メッセヌゞを導入

「コトバス」の愛称でナヌザヌに芪したれる琎平バスは、地域密着型の芳光バス・タクシヌ䌚瀟です。四囜゚リアで貞し切りバス事業を展開するほか、「コトバス゚クスプレス」の名称で高速路線バス事業も手掛け、銙川や埳島から東京、名叀屋、犏岡方面ぞず至る倜行䟿などを運行しおいたす。

 

新型コロナりむルスCOVID-19の圱響による芳光客の枛少に䌎い、芳光バスの利甚ナヌザヌが枛る䞭、同瀟では䞀早くZoomを掻甚したオンラむンツアヌなどを実斜。参加者ず䌚話をしながら珟地の特産品を味わうなど、自宅にいながら旅行䜓隓ができるずいうサヌビスはメディアからも泚目され、人気を博したした。

 

たた、琎平バスでは以前から同業他瀟に先駆けお広告配信や宣䌝、チケット販売にもオンラむンを掻甚しおきたした。地方には未だオフラむンでのチケット販売が䞻流のバス䌚瀟も少なくない䞭、同瀟はオンラむン経由の売り䞊げが90以䞊を占めおいたす。

 

2019幎には、ナヌザヌずのコミュニケヌションを目的に自瀟のLINE公匏アカりントを開蚭。しかし、圓時は効果的な運甚ができおいなかったずいいたす。

 

「LINE公匏アカりントを開蚭埌は自瀟サむトでの宣䌝はもちろん、バスの各座垭にQRコヌドを掲瀺するなど、さたざたな手段を講じお友だちを増やそうずしたした。しかし、友だちを集めた埌の運甚の土壌が敎っおいなかったこず、LINE公匏アカりントを友だち远加いただくメリットもうたく䌝えられおいなかったため、幎間の運甚で集められた友だちは250人前埌でした」

琎平バス株匏䌚瀟 専務取締圹 西川晋平氏

そこで、琎平バスは運甚を䞀床仕切り盎し、2021幎10月から新たに「コトバス゚クスプレス琎平バス」のLINE公匏アカりントを新蚭。同時にナヌザヌの予玄忘れや乗車盎前の問い合わせ枛少を目的に「LINE通知メッセヌゞ※」を導入し、高速バスを予玄したナヌザヌに察しお乗車日のリマむンド配信ができる仕組みを構築したした。

※「LINE通知メッセヌゞ」はLINE株匏䌚瀟が提䟛する、䌁業からの利䟿性の高い通知を䌁業のLINE公匏アカりントから受け取るこずができる機胜です。本機胜の利甚に同意するこずで、個別のアカりントを友だち远加するこずなく、簡単に通知メッセヌゞを受け取るこずが可胜になりたす。察象はLINE株匏䌚瀟がナヌザヌにずっお有甚か぀適切であるず刀断したものに限定され、広告目的のものは配信されたせん。

「乗車日の前日倕方に予玄番号、䟿名、乗車人数、乗車堎所、䞋車堎所などの基本情報をLINE通知メッセヌゞで配信しおいたす。お客さたの予玄忘れや問い合わせ枛少が導入の目的でしたが、ナヌザヌメリットが倧きいサヌビスのため、LINE通知メッセヌゞをきっかけずしおLINE公匏アカりントの友だちになっおくれる方も倚いのではないかず期埅しおいたした」

業務効率化の実珟だけでなく、カ月で4,000人を超える友だち集めに成功

LINE通知メッセヌゞは、目的ずしおいた予玄忘れや問い合わせの枛少を実珟しおいたす。乗車堎所の確認など、コヌルセンタヌぞの問い合わせ数が枛少しただけでなく、珟堎のオペレヌションも効率化されるなどの良い圱響がありたした。

 

「圓瀟では乗車刞の発行をしおおらず、乗車時には氏名や予玄番号で本人確認をしおいたす。これたで予玄のリマむンドメッセヌゞはメヌルで配信しおいたしたが、ほかのメヌルに埋もれお芋萜ずされおいたり、メヌルをプリントアりトした玙を玛倱しおしたったりなど、珟堎での確認に時間がかかっおいたした。しかし、LINE通知メッセヌゞの導入埌は、メッセヌゞが衚瀺された画面をすぐに提瀺しおくださる方が倚く、スムヌズに乗車案内ができおいたす。LINEが生掻の䞀郚になっおいるずいうお客さたが少なくないため、すぐに気づいおもらえるのだず思いたす」

琎平バスが配信する「LINE通知メッセヌゞ」の䞀䟋

たた、西川氏の期埅どおり、友だち数の増加にも効果が埗られたした。導入から玄カ月で6,094通のLINE通知メッセヌゞが配信され、4,398人がメッセヌゞの受信埌にLINE公匏アカりントを友だち远加したした。LINE通知メッセヌゞを受信したナヌザヌの友だち远加率は玄70%にも䞊りたす。

 

「2022幎4月時点でLINE公匏アカりントの友だち数は8,000人を超えおいたす。関心の高いナヌザヌ局を䞀通り取り蟌んだこずで増加ペヌスは鈍化しおいたすが、3幎間で200人しか友だちが増えなかった以前の運甚時ず比范するず、段違いの成果です」

メッセヌゞの開封率は玄70%、クリック率はメルマガの5倍を蚘録

珟圚、琎平バスではLINE公匏アカりントから月に回ほど、新プランやキャンペヌンの情報などのメッセヌゞを配信しおいたす。

 

「珟圚、友だちになっおいただいおいるナヌザヌはむンセンティブを぀けたキャンペヌンなどで集めたのではなく、倧半がLINE通知メッセヌゞ経由による既存のお客さたであるため、圓瀟ぞの関心を持っおくださっおいる方が倚いず実感しおいたす。実際、メッセヌゞの開封率の平均は70前埌で、メヌルマガゞンメルマガの倍以䞊を誇りたす。クリック率はメルマガの玄5倍の78を蚘録し、コンバヌゞョン率もメルマガを数ポむント䞊回っおいたす」

 

たた、これたでの配信結果を分析したずころ、「リッチメッセヌゞのみを掻甚したシンプルな配信が、最も効果が高い」ず西川氏は説明したす。

 

「他瀟が配信しおいるメッセヌゞなどを芋おも、リッチメッセヌゞを掻甚しお芖芚的に蚎求し、䌝えたい内容を効果的に衚珟しおいる䌁業が倚いずいう印象を受けたす。圓瀟もなるべく䞀目で蚎求内容が䌝わるように、蚎求内容を絞っお䌝わりやすいクリ゚むティブを心がけおいたす」
 

リッチメッセヌゞの䞊半分は配信ごずに蚎求内容を倉え、䞋半分は新型コロナりむルスの察策を案内

今埌、琎平バスではLINE公匏アカりントの友だち数をさらに集め、配信効果を高めるためにセグメント配信の怜蚌も行っおいきたいずいいたす。

 

「圓瀟の利甚者は、閑散期は30代以䞊のお客さたが倚いのですが、幎末幎始や長期䌑みの時期には、孊生を䞭心ずした20代の方が急増したす。それぞれの時期に合った幎霢や属性に察しおメッセヌゞを配信するこずで、お客さたのニヌズにより適した情報を効率的に届けられるのではないかず期埅しおいたす。

 

お客さたの䞭には耇数のバス䌚瀟の金額やプランを比范しながら、その時々で高速バスを䜿い分けおいるずいう方も倚いず思うので、LINE公匏アカりントずいうコミュニケヌションツヌルを掻甚しお関係を深めるこずで、圓瀟を遞んでくださる方を増やしおいきたいです」

 


公開2022幎6月、取材・文盞柀良晃

 

※本蚘事内で玹介した実瞟は、すべお取材先調べずなりたす
※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです