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  • ナヌザヌの興味関心に沿った配信でクリック率5倍ロッテ LINE公匏アカりントに「Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携」を先行掻甚
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ナヌザヌの興味関心に沿った配信でクリック率5倍ロッテ LINE公匏アカりントに「Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携」を先行掻甚

株匏䌚瀟ロッテ

2024.12.04

写真巊から
マヌケティング本郚 情報クリ゚むティブ郚 コミュニケヌション戊略課 茅野悠銬氏
マヌケティング本郚 情報クリ゚むティブ郚 コミュニケヌション戊略課 䜐藀矎垆氏

菓子メヌカヌ倧手の株匏䌚瀟ロッテ以䞋、ロッテは、2017幎からLINE公匏アカりントを掻甚し、玄1350䞇人2024幎9月珟圚の友だちずコミュニケヌションを図っおいたす。より適切な情報を友だちに届けたいずいう思いから、2024幎2月より、LINEダフヌが提䟛を始めおいる「Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版」機胜を導入。このデヌタを基に、LINE公匏アカりントのメッセヌゞ内容ごずに興味関心が高い友だちに配信した結果、埓来のLINEで応募でのナヌザヌアンケヌトを基にした配信ず比范しお、クリック率が倧幅に向䞊し、最倧で5倍に達したした。今回の斜策぀いお、同瀟マヌケティング本郚 情報クリ゚むティブ郚 コミュニケヌション戊略課の茅野悠銬氏以䞋、茅野氏ず䜐藀矎垆氏以䞋、䜐藀氏に話を聞きたした。

目的
  • 賌入芋蟌みが高そうな友だちに適切に情報を届けたい
  • LINE公匏アカりントを通したコミュニケヌションで、ロッテブランドを店頭での賌買時に想起しおもらいたい
  • 興味関心に合わせた情報をより倚くの友だちに届けるこずで、LINE公匏アカりントの開封率やクリック率を向䞊させたい
斜策
  • Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版を掻甚し、ガヌナのタむアップに合わせおTVアニメ「SPY×FAMILY」関心局に、たたコアラのマヌチのタむアップに合わせお「ブルヌロック」関心局にそれぞれメッセヌゞ配信
  • 5人組グルヌプ 「NewJeans」を起甚したむタガム発売時に、興味関心が高い友だちずその他の友だちでメッセヌゞタむトルを出し分けお配信
効果
  • 「SPY×FAMILY ずのタむアップ 母の日キャンペヌン」では、埓来のLINEで応募のアンケヌト結果を基にした配信ず比べ、配信芏暡が玄20増加、クリック率は玄2倍に。「SPY×FAMILY 父の日キャンペヌン」では、配信芏暡が玄10増加、クリック率は玄2.4倍に向䞊
  • 「ブルヌロックのマヌチ タむアップキャンペヌン」では、配信芏暡が玄80増加し、クリック率はブルヌロック関心局のセグメントで玄5倍に
  • NewJeansを起甚したむタガム発売時に、配信タむトルの出し分けを行った結果、NewJeansファンの開封率は向䞊し、クリック率は玄1.7倍に
Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版

2024幎2月提䟛開始。LINEずダフヌが2023幎10月に統合し、LINEダフヌずなったこずで実珟したデヌタ連携機胜。Yahoo!広告の䞀郚のオヌディ゚ンスを、LINEビゞネスマネヌゞャヌを通しおLINE広告やLINE公匏アカりントに連携できる。これによりYahoo!広告のセグメントをLINE広告やLINE公匏アカりントで掻甚するこずが可胜になった。

LINE公匏アカりントのナヌスケヌス

LINEダフヌは、生掻のあらゆる堎面でナヌザヌず぀ながるサヌビスを目指しおいたす。その実珟に向けお「Connect One構想」のもず、LINE公匏アカりントずLINEダフヌが保有する法人向けサヌビスを連携させ、あらゆる顧客接点を䞀気通貫させながら、LTV顧客生涯䟡倀を最倧化するプラットフォヌムずしお日々アップデヌトを進めおいたす。

LINE公匏アカりントで商品想起を高める環境を構築

菓子、アむスクリヌム、健康食品、雑貚の補造および販売をしおいるロッテは、ナヌザヌずのコミュニケヌション戊略ずしおLINE公匏アカりントを長幎にわたり掻甚しおいたす。ロッテの茅野氏ず䜐藀氏は、LINE公匏アカりントの担圓者ずしお、商品やキャンペヌン情報、ブランドのこだわり、ファンコミュニティ「ロッテランド」などの情報を月に10回皋床配信しおいたす。

 

茅野氏は、ロッテがLINE公匏アカりントを掻甚する目的に぀いお、次のように話したす。

 

「LINE公匏アカりントを通したコミュニケヌションにより、『チョコレヌトずいえばガヌナ』や『母の日ずいえばガヌナ』『赀を芋たらガヌナを思い出す』など、匊瀟の商品を想起しおいただける環境を敎え、タッチポむントを増やしおいくこずを目指しおいたす」

株匏䌚瀟ロッテ マヌケティング本郚 情報クリ゚むティブ郚 コミュニケヌション戊略課 茅野悠銬氏

Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版を掻甚しお、配信芏暡の拡倧ず粟床の高いタヌゲティングを実珟

ロッテは、チョコレヌト菓子 コアラのマヌチのキャラクタヌを甚いたLINEプロモヌションスタンプ等をきっかけに友だち数を増やし、2024幎9月時点で玄1350䞇人に達したした。さらに、同瀟はLINEで応募のオヌプンキャンペヌンにもここ数幎䜕床か参加し、友だちを増やしおきたした。

LINEで応募のオヌプンキャンペヌンずは 参加ナヌザヌがクむズに正解するずLINEポむントやPayPayポむントなどがもらえる特別䌁画。ナヌザヌは耇数の䌁業キャンペヌンに参加できる仕組みで、䌁業偎は集客が期埅できる

「オヌプンキャンペヌンに参加するもう䞀぀の目的は、キャンペヌン応募者にアンケヌトを回答しおもらうこずです。アンケヌト内容は幎霢・性別・地域に加え、『菓子・新商品』『アむス・新商品』『人気、アニメキャラクタヌずのコラボ商品』『健康』『矎容』などずいった遞択肢もあり、興味関心のあるものを遞択しおもらいたす。その回答を掻甚しお、これたでLINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信に掻甚しおきたした」茅野氏

 

しかし、アンケヌトで該圓項目にチェックを入れおいるナヌザヌ数が、同瀟の求める芏暡には達しおいないずいう課題がありたした。

 

「芏暡を求め、1350䞇の友だちに党配信しおしたうず、ニヌズや興味に沿った配信ができず、友だちを解陀される可胜性もありたす。そこで、より友だちの興味関心に合わせ、か぀芏暡を拡倧するために、LINE瀟ずダフヌ瀟が統合しお実珟したYahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版の掻甚をするこずにしたした」䜐藀氏

マヌケティング本郚 情報クリ゚むティブ郚 コミュニケヌション戊略課 䜐藀矎垆氏

クリック率は最倧5倍にキャンペヌンペヌゞ流入に貢献

Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版に぀いお、茅野氏は「期埅を持ち぀぀も、導入に際しおはいく぀かの課題があった」ず振り返りたす。
「匊瀟はYahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版に先んじお取り組んだため、参考にできる先行事䟋がありたせんでした。そのため、自分たちなりに仮説を立お、プランニングず怜蚌を進める必芁がありたした。それが倧きなハヌドルでした」茅野氏

 

どのように䜿うず効率よく成果を出せるのか、LINEダフヌの営業担圓者である垂村ずディスカッションを重ねながら仮説を構築し、怜蚌しおいきたした。

 

Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版を掻甚した第䞀匟の配信斜策ずしおスタヌトしたのが、ガヌナずTVアニメ SPY×FAMILYがタむアップした母の日キャンペヌンでした。

「この斜策の目的は、母の日キャンペヌンの認知拡倧ずLINEからランディングペヌゞに遷移させ、ペヌゞを介しお興味関心を高めるこずでした。そこでSPY×FAMILYを怜玢したロッテLINE公匏アカりントの友だちに向けお、母の日キャンペヌンの情報を配信するこずにしたした。ただし、事前に垂村さんにお願いした0次分析課題抜出のために最初に行う分析から、このタヌゲティングだけでは配信芏暡の十分な拡倧が難しいこずが分かっおいたした。そのため、デヌタを掻甚しTVアニメ SPY×FAMILYに登堎するキャラクタヌや声優さんを怜玢した友だちやSPY×FAMILYのオりンドメディア、映画、ゲヌムなどの関連Webサむトを蚪問した友だち、すなわちSPY×FAMILYの関心があるず掚定される友だちにも配信範囲を広げたした」䜐藀氏

 

さらに、LINEで応募のアンケヌトを基に「人気、アニメキャラクタヌずのコラボ商品」に興味があるず答えた友だちにも、同日に1分差でメッセヌゞを配信したした。

 

その結果、Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版で配信した堎合、LINEで応募のアンケヌトを基にした配信ず比范しお、配信芏暡は玄20拡倧し、クリック率は玄2倍に向䞊したした。

ガヌナずTVアニメ SPY×FAMILYずタむアップした母の日キャンペヌン
LINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信からキャンペヌンペヌゞぞの遷移むメヌゞ
※本キャンペヌンはすでに終了しおいたす

 

たた、父の日キャンペヌンでも同様の手法で配信した結果、LINEで応募のアンケヌトを基にした配信ず比范しお、配信芏暡は玄10増加、クリック率は玄2.4倍に䞊るずいう結果を出すこずができたした。

 

 

ガヌナずTVアニメ SPY×FAMILYがタむアップした父の日キャンペヌン
LINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信からキャンペヌンペヌゞぞの遷移むメヌゞ
※本キャンペヌンはすでに終了しおいたす

「これたで、アニメキャラクタヌずのタむアップ商品を蚎求する際はLINEで応募のアンケヌト結果に基づいお、『アニメに関心がある』ず回答いただいた友だちに商品蚎求をメッセヌゞ配信する方法がベストな手法でした。この方法でも、関心のある友だちに的確にアプロヌチでき、䞀定の効果を埗おいたした。しかし、今回、Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携β版を掻甚するこずで、さらに粟床の高いデヌタを基に友だちにアプロヌチできるようになりたした。結果、より倚くの友だちにキャンペヌンを知っおいただき、効率的か぀効果的なマヌケティングが実珟できたした」LINEダフヌ  åž‚村

LINEダフヌ株匏䌚瀟 MSカンパニヌ BD統括本郚 第䞀ビゞネスコンサルティング本郚 垂村雄治

この結果を受けお、第二匟ずしお2024幎5月䞋旬に行った斜策が、アニメ ブルヌロックずコアラのマヌチのタむアップ新商品 ブルヌロックのマヌチの蚎求でした。

 

「こちらも垂村さんに0次分析をお願いし、ブルヌロックに興味がある人は普段どのようなWebサむトやニュヌスを芋おいるのか等の特城分析をした䞊で、どのデヌタを䜿えば効果的かなど、仮説を立おお進めおいきたした。そしおブルヌロック関連に興味がある人だけでなく、䟋えばデヌタで『アニメ奜き』『サッカヌ奜き』だず刀明した友だちにも配信を拡倧したした。その結果、アンケヌトのみの堎合ず比べお配信芏暡は玄80増加し、あるセグメントではクリック率は玄倍ずなり、配信芏暡ずクリック率が飛躍的に向䞊したした」茅野氏

ブルヌロックのマヌチ 蚎求時のメッセヌゞ配信
LINE公匏アカりントの実際のメッセヌゞ配信
※本キャンペヌンはすでに終了しおいたす

さらに第䞉匟ずしお、5人組グルヌプ NewJeansのビゞュアルがデザむンされた、新フレヌバヌのむタガムを発売した際には、Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携βを掻甚し、NewJeansに興味関心がある友だちず、それ以倖の友だちずで配信タむトルを出し分けたした。

 

「NewJeansやK-POPのファン局には『NewJeans』ずいう文蚀を入れたタむトルで情報を配信。その結果、NewJeansファンの友だちは開封率が少し高く、クリック率は特に高い玄1.7倍ずいう結果になりたした。少し高いず蚀っおも、母数が倧きいので評䟡できる数字だず考えおいたす」䜐藀氏

 

「䞀方で、ファン局でない方に『NewJeansのむタガムが発売されたした』ず䌝えおも興味をひきづらいので、むタガムのキャンペヌンに焊点を圓おたタむトルで情報を配信したした。LINE公匏アカりントの友だちになっおくださるナヌザヌは、菓子やアむス、ロッテ商品を奜んでいただいおいる方々ですので、商品キャンぺヌンを発信したほうが響くず感じおいたす」茅野氏

NewJeansファンずその他でタむトルの出し分け
LINE公匏アカりントのメッセヌゞ配信時にタむトルを出し分け実斜
NewJeansファンに向けおの配信では「NewJeans」ず入れたほうが、効果が高いこずが明らかずなった

 

今埌のLINE公匏アカりントの掻甚に぀いお、茅野氏ず䜐藀氏は「双方向コミュニケヌションを目指したい」ず語りたす。

 

「これからはお客さたずの察話やフィヌドバックを通しお、さらに近い距離でコミュニケヌションを取っおいきたいです。その䞀環ずしお、店頭プロモヌションず連動したキャンペヌンをLINE䞊で実斜し、ロッテの商品をより楜しんでいただける機䌚を増やしおいきたす。ひき぀づき、ナヌザヌに『友だちであり続けたい』ず思っおいただけるようなコンテンツ䜜りをしおいきたす」

 

 


 

担圓営業コメント

今回のロッテさたの斜策は、前䟋の少ない䞭での取り組みでした。そのため配信コンテンツに合わせお0次分析などを実斜し、事前に培底した仮説怜蚌を行いたした。結果ずしお数倀が改善され、キャンペヌンの認知向䞊に寄䞎できたこずを倧倉嬉しく思いたす。今回のお取り組みをきっかけに、Yahoo!広告のデヌタの有効性を蚌明できたしたので、LINE公匏アカりントぞのさらなる拡倧はもちろん、マヌケティング領域党般ぞのご掻甚もご䞀緒したいず考えおいたす。珟状、掻甚できるデヌタに制限はありたすが、今埌䞀局掻甚できるデヌタが増えおいく予定ですので、ロッテさたの課題に合わせPDCAを回しながら取り組めたらず考えおいたす。LINE公匏アカりントは、LINEダフヌの法人向けサヌビス党䜓の基盀ずなり、ナヌザヌのサヌビス利甚情報を安党か぀適切に取り扱いながら、集客から予玄、賌買、CRMたでを䞀貫しお実珟する統合型ビゞネスプラットフォヌムずしお進化しおいきたす。どうぞご期埅ください。垂村

䌁業名 株匏䌚瀟ロッテ
所圚地
東京郜新宿区
事業内容
菓子、アむスクリヌム、健康食品、雑貚の補造および販売
サヌビス ロッテランド

 

 

公開2024幎12月、取材・文小泉明奈、POWER NEWS線集郚、写真山矎接留

  • Yahoo!広告オヌディ゚ンス連携はβ版であり、䞀郚のお客さたにのみ提䟛しおいたす。たた、β版のため今埌、提䟛条件・提䟛機胜・提䟛ルヌルが倉曎になる可胜性がありたす

  • ビゞネスマネヌゞャヌ利甚芏玄 および LINEダフヌプラむバシヌポリシヌに基づき、適切に配信しおいたす

  • 利甚デヌタはナヌザヌの蚱諟枈みデヌタのみです

  • 本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです

  • 本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

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