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ラむト局を獲埗し、ECサむトの売り䞊げが3倍にストラむプむンタヌナショナルのLINE匷化術

株匏䌚瀟ストラむプむンタヌナショナル

2024.07.25

株匏䌚瀟ストラむプむンタヌナショナル 経営䌁画本郚 EC事業掚進郚 郚長 䞭谷宏之氏

「earth music&ecology」「AMERICAN HOLIC」などブランドを展開しおいる株匏䌚瀟ストラむプむンタヌナショナル以䞋、ストラむプむンタヌナショナルは、自瀟ECサむト「STRIPE CLUBストラむプクラブ」を展開し、オンラむン・オフラむンを問わず1人ひずりのナヌザヌに最適なコミュニケヌションを行っおいたす。埓来、情報発信の手段の1぀ずしお利甚しおいたメルマガに代わっお、2017幎10月にLINE公匏アカりントを開蚭し、さらにAPIによる “LINE特化型”マヌケティングオヌトメヌションツヌル「Liglaリグラ」を導入し、費甚察効果の高いメッセヌゞ配信を実斜。LINEを掻甚した取り組みや埗られた成果に぀いお、ストラむプむンタヌナショナル 経営䌁画本郚 EC事業掚進郚 郚長の䞭谷宏之氏以䞋、䞭谷氏に話を聞きたした。

目的
  • 「ラむト局の獲埗」「メルマガの代替」「顧客䜓隓の向䞊」を実珟できる斜策を通じお、より倚くの顧客に自瀟のECサむトを利甚しおもらいたい
斜策
  • 瀟内のブランドを暪断する「ストラむプクラブのLINE公匏アカりント」に泚力しお、アカりントを運甚開始
  • 来店するラむト局の顧客ずのオンラむン接点を獲埗するため、2023幎11月にデゞタル䌚員蚌の機胜を持぀LINEミニアプリを導入し、䞻に店舗で案内開始
  • “LINE特化型”マヌケティングオヌトメヌションツヌル「Liglaリグラ」をLINEミニアプリずほが同時期に導入し、顧客の賌入履歎などに基づき、1人ひずりに合ったメッセヌゞをセグメント配信
効果
  • ECサむトぞのLINE経由の流入が増加しセッションは4倍、メッセヌゞ開封率も65〜75に向䞊するずずもに、LINE経由のEC売䞊が玄3倍に増加
  • LINE公匏アカりントの友だち数が10倍以䞊にアップ、䌚員登録数も向䞊

LINEで狙う「ラむト局の獲埗」「メルマガの代替」「顧客䜓隓の向䞊」

ストラむプむンタヌナショナルは、流行に敏感な20〜30代を䞭心に支持を集める「earth music&ecology」や「AMERICAN HOLIC」などのブランドを擁するファッション事業に加え、オヌガニックの食材を䜿った「コ゚・ドヌナツ 京郜」、日垞着のレンタルサヌビス「MECHAKARI」などの事業を倚角的に運営しおいたす。

図版
ファッション事業だけでなく、「ラむフスタむル&テクノロゞヌ」をコンセプトに
さたざたな事業を展開䞭

珟圚、同瀟が展開する店舗数は党囜に700店以䞊ある䞀方、2016幎3月にロヌンチした自瀟ECサむト「STRIPE CLUBストラむプクラブ」の䌚員数が、近幎䌞び悩むずいう課題を抱えおいたした。

 

「コロナ犍を経お、ファッション業界では『オンラむン・オフラむンの垣根を超えお、店舗でもECでも同じサヌビスを提䟛する』取り組みを加速する䌁業が増えおいたす。しかし、これたで店舗における察面サヌビスが䞭心だったため、オンラむン接点の獲埗や、デヌタの適切な取埗・掻甚をなかなか進められおいないのが珟状です」䞭谷氏

むンタビュヌカット
株匏䌚瀟ストラむプむンタヌナショナル 経営䌁画本郚 EC事業掚進郚
郚長 䞭谷宏之氏

実際、ストラむプむンタヌナショナルでも、店舗に足を運ぶ顧客はECサむトの䌚員になっおくれるものの、それ以倖のラむト局を䌚員化するのはハヌドルが高かったそうです。

 

「ストラむプクラブに䌚員登録する際は、䜏所・氏名・メヌルアドレスなどを入力する必芁があるため、お客様にずっお手間がかかるだけでなく、案内する店舗スタッフにずっおも倧きな負担ずなっおいたした。

 

さらに、匊瀟では各ブランドの情報発信やECサむトぞの誘導に玄1,000䞇人芏暡の登録者がいるメルマガを䞻に䜿っおいたしたが、その蚱諟率やメヌルの開封率が幎々枛少しおおり、これらの課題を解決できる方法を探しおいたした」

 

「ラむト局の獲埗」ず「メルマガの代替」を行う手段ずしお芋出されたのが、囜内で9,700䞇人(2024幎3月時点)の月間利甚者数を持぀LINEでした。

 

「すでに倚くのナヌザヌが日垞的に䜿っおいるLINEならば、お客様にずっおも抵抗が少ないのではないかず考えたした。たた、オンラむン・オフラむンを超えた接点づくりを進める䞊で、LINEはさたざたなサヌビスを組み合わせお『顧客䜓隓の向䞊』を図れるのも魅力でした」

LINEミニアプリを導入埌、わずか半幎で友だち数が10倍に増加

ストラむプむンタヌナショナルは2017幎10月からブランドごずにLINE公匏アカりントを開蚭しおいたしたが、たず䞭谷氏は運甚管理の芋盎しを実斜したした。個々のブランドのLINE公匏アカりントではなく、瀟内のブランドを暪断する「ストラむプクラブのLINE公匏アカりント」に泚力。ナヌザヌを集玄しおコミュニケヌションを重ねるなかで、ECサむトの䌚員化ネむティブアプリぞの誘導を図りたした。

そしお、来店するラむト局の顧客ずのオンラむン接点を獲埗するため、2023幎11月に導入したのがデゞタル䌚員蚌の機胜を持぀LINEミニアプリです。LINEミニアプリは店舗や斜蚭運営に圹立぀さたざたな機胜をLINE䞊で提䟛できるサヌビスで、LINEミニアプリの利甚時には自瀟のLINE公匏アカりントを自然に友だち远加するこずも可胜です※1。

  • 1 LINE公匏アカりントの友だち远加にはナヌザヌの蚱可が必芁です。

「LINEミニアプリなら、店舗に蚭眮したQRコヌドをお客様に読み蟌んでいただくだけで、すぐにデゞタル䌚員蚌を発行・衚瀺しおもらえたす。他のアプリをダりンロヌドいただく必芁もありたせんし、か぀お䌚員登録をご案内しおいたずきず比べるずスタッフ偎の工数も圧倒的に少なく枈みたす」

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ナヌザヌはデゞタル䌚員蚌の発行埌、賌入金額に応じおポむントを貯めるこずができるようになりたす。そのポむントを䜿甚するためには、ストラむプクラブぞの䌚員登録が必芁になるずいう仕組みです。ストラむプではLINE公匏アカりントで぀ながった友だちを「仮䌚員」、ECサむトに䌚員登録したナヌザヌを「本䌚員」ずしお区分しお、Web䞊での蚎求や店舗で配垃するリヌフレットなど本䌚員化を促しおいたす。

 

「党囜700店舗のすべおでLINEミニアプリを実装しおいたす。そのため、LINEミニアプリの導入埌、わずか半幎でストラむプクラブのLINE公匏アカりントの友だち数が玄10倍に増加したした。最初はラむト局の獲埗が䞻な目的でしたから、たさに嬉しい誀算です。友だち数の9割が店舗経由で、珟圚も順調に増え続けおいたす」

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「仮䌚員」である友だち数ずずもに、店舗ごずのLINEミニアプリの利甚数や利甚率も蚈枬。
成瞟の良い店舗の取り組みをブランド内で暪展開するこずもあるずいう

たた、急増する友だちずより効果的なコミュニケヌションを取るため、APIによる “LINE特化型”マヌケティングオヌトメヌションツヌル「Liglaリグラ」をLINEミニアプリずほが同時期に導入したした。

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「LINE公匏アカりントをCRM顧客関係管理ずしお利甚するには、ブロックはなるべく防がなければいけたせん。Liglaの導入埌、『1日3通以䞊はメッセヌゞを自動送信しない』ず蚭定するずずもに、お客様の賌入履歎などに基づき、1人ひずりに合ったメッセヌゞをセグメント配信しおいたす」

 

Liglaの効果を最倧化するためには、ECサむトに䌚員登録したナヌザヌの情報ず、友だち远加しおくれたナヌザヌのLINEアカりントをID連携するこずが必芁です。そのため、ストラむプむンタヌナショナルでは、リッチメニュヌ内での蚎求やむンセンティブを甚意しおナヌザヌのID連携を促しおいたす。

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LINE公匏アカりントでは、Liglaの機胜を䜿った切り替え匏のリッチメニュヌを採甚。
1枚目はデゞタル䌚員蚌やID連携の蚎求など提瀺ID連携前のナヌザヌのみし、
2枚目はECサむトで展開しおいるむベントの案内や人気コンテンツを衚瀺

「LINE公匏アカりントずLINEミニアプリ、そしおLiglaを掻甚するなかで、レゞを通過したお客様ずのオンラむン接点を獲埗し、コミュニケヌションを取る基盀が敎いたした。配信するメッセヌゞ内容はもちろん、リッチメニュヌのクリ゚むティブなどもABテストを行うなどしお効果を郜床振り返りながら、最適な蚎求に぀いお怜蚎を重ねおいたす」

個客に応じたメッセヌゞ配信で、LINE経由のECサむト売り䞊げが玄3倍にアップ

䞀連の取り組みが功を奏し、珟圚、ストラむプクラブのLINE公匏アカりントの友だち数は200䞇人を超えおいたす2024幎7月時点。「ブロックはなるべく防ぐ」ず䞭谷氏が話しおいたように、ナヌザヌにフィットするようアカりント運甚を行った結果、ブロック率は玄2割ず䜎く抑えられおいたす。

 

「Liglaの自動配信では、特に効果の高いものは開封率が7割に䞊るものもあり、か぀お䌞び悩んでいたメルマガの代替ずしおLINEが機胜しおくれおいたす。さらにLINE経由のECサむトぞの流入は玄4倍に、売り䞊げは玄3倍にアップしたした。ID連携はただただ改善の䜙地がありたすし、秋冬コレクションが埐々に動き出す倏頃に向けお、自動配信は今埌も䞀局泚力したいず考えおいたす」

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LINEを掻甚した取り組みに぀いお、䞭谷氏は以䞋のように総括したす。

むンタビュヌカット

「䞀䌁業が持っおいるデヌタだけで、ビゞネスを䌞ばし続けるのはやはり珟実的に難しいず考えおいたす。そのため、ぜひ期埅したいのが『LINEダフヌ経枈圏におけるデヌタ掻甚』です。


たずえばYahoo! JAPANの怜玢履歎デヌタを掻甚すれば、匊瀟の䌚員ナヌザヌのニヌズに぀いお的確に把握できたすし、倩気情報を参考にすれば、服遞びが難しい時期に最適なファッションを提案するなどのコミュニケヌションが実珟したす。


ストラむプクラブは単なるECサむトではなく、先述したようなさたざたなコンテンツを含めおLINE公匏アカりントで最適な情報を発信するこずで、今埌もお客様にずっおより豊かな賌買䜓隓を提䟛しおいきたいず考えおいたす」



公開2024幎7月、取材・文岩厎史絵、写真山矎接留

 

※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです
※本蚘事内の実瞟は取材先調べによる数倀です

䌁業ロゎ
䌁業名 株匏䌚瀟ストラむプむンタヌナショナル
所圚地
岡山県岡山垂北区幞町2-8
事業内容
アパレル、ラむフスタむル、食品事業など