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ディスプレむ広告運甚型 LINEダフヌ広告

CPAが257%改善LINE広告ずチャットボット掻甚によるナヌチャリング斜策

株匏䌚瀟バルクオム

2019.05.27

株匏䌚瀟バルクオム EC郚/郚長 合田 眞人氏
株匏䌚瀟ZEALS 事業責任者 遠藀 竜倪氏

2013幎に事業開始、2017幎に蚭立された株匏䌚瀟バルクオム以䞋、バルクオムは、「メンズスキンケアブランド䞖界シェアNo1」をビゞョンに掲げるメンズスキンケア䌚瀟です。スタむリッシュで掗緎されたデザむン、高品質なメンズスキンケア・ヘアケア補品を䞭心に男性のラむフスタむルをサポヌトしおいたす。


そんな同瀟が䞻力である化粧品事業のさらなる拡倧に向け、LINE広告の「友だち远加」ずチャットボットを掻甚した䌚話広告「fanp」を組み合わせたナヌチャリング斜策を開始したした。その背景や結果に぀いお、バルクオムの合田眞人氏以䞋、合田氏、fanpの開発ならびに広告運甚を手がける株匏䌚瀟ZEALS以䞋、ZEALSの遠藀竜倪氏以䞋、遠藀氏に話を䌺いたした。

 

目的
  • 幅広いナヌザヌに蚎求するため、デゞタル広告による接觊機䌚を増やしたい
  • 広告接觊をきっかけにナヌザヌずコミュニケヌションを深め、゚ンゲヌゞメントずコンバヌゞョン率を向䞊させたい
斜策
  • ​友だち远加を通じお自瀟のLINE公匏アカりントの友だちを獲埗
  • チャットボットを掻甚した䌚話広告fanpを通じお獲埗した友だちずのコミュニケヌションを深め、商品賌買に぀なげる
効果
  • 友だち远加での定期賌入のCPAが、過去に行ったむンフィヌド広告配信時ず比范しお257改善
  • 朜圚ナヌザヌずしお倚くの友だちを獲埗できたこずで、長期的な゚ンゲヌゞメント斜策が考えられるようになった

あらゆるSNSや広告媒䜓に出皿し、広告接觊機䌚を増やしおコンバヌゞョン向䞊を目指す

バルクオムの販売商品

男性の矎や健康をプロデュヌスしおいるバルクオムの䞻軞事業は、蚭立圓時から提䟛しおいるメンズスキンケアブランド「BULK HOMME」の販売事業です。補品は党囜の小売店や公匏サむトでも販売しおいたすが、継続䜿甚によっお効果を実感するナヌザヌが倚いこずもあり、定期賌入がメむンの販売スタむルです。


2018幎5月には俳優の窪塚掋介氏をブランドアンバサダヌに起甚しお同瀟Webサむトやデゞタル広告、動画CMを展開。たた今幎の4月には山手線での亀通広告の展開、5月には犏岡゚リアでのTV-CM攟送も行うなど、20代〜30代の情報感床の高い男性ナヌザヌに蚎求しおいたす。

株匏䌚瀟バルクオム EC郚/郚長 合田 眞人氏

「デゞタル広告はLINE以倖にもFacebookやInstagram、GoogleやYahoo!などに出皿しおいたす。ナヌザヌによっお䜿甚しおいるSNSやサヌビスが異なるため、幅広い広告媒䜓に出皿するこずで接觊機䌚を増やすこずが、コンバヌゞョン拡倧のポむントず考えおいたす」合田氏


以前バルクオムは、LINE広告に出皿しおいたしたが、圓時は思うようなパフォヌマンスが出なかったそうです。パフォヌマンスを改善するために取り組んだのが、友だち远加※でLINE公匏アカりントの友だちを増やし、LINEの特城ずもいえる“䌚話”を有効掻甚する斜策でした。


※友だち远加「LINE Ads Platform」のむンフィヌド広告を通じおLINE公匏アカりントの「友だち」远加を促進できるメニュヌです。ノンむンセンティブで「友だち」远加を促す斜策であるため、ロむダリティヌの高い「友だち」獲埗が芋蟌め、「友だち」远加埌のブロック率の䜎枛が実珟できたす。さらに、「友だち」に登録された時のみ費甚が発生する「友だち远加課金型」であるため、䜎コストで運甚を開始するこずができたす。

Cost Per FriendsCPF

「むンフィヌド広告に接觊したナヌザヌは朜圚局であるため、広告から商品ペヌゞに遷移しおも、コンバヌゞョン率賌入は䞊がりたせん。ZEALSは、広告をクリックした人をLINE公匏アカりントに誘導し、友だちずしお登録を促す友だち远加ずチャットボットを組み合わせるこずでこの課題を解決するサヌビスを提䟛しおいたす。たずはLINE公匏アカりントの友だちになっおもらい、その埌、公匏アカりント䞊でチャットボットずの䌚話を通じおコミュニケヌションを取りながら、コンバヌゞョンに誘導する䌚話広告fanp※ずいうサヌビスです」遠藀氏

株匏䌚瀟ZEALS 事業責任者 遠藀 竜倪氏

※株匏䌚瀟ZEALS は、LINE及びFacebook Messengerを掻甚した “䌚話広告” パッケヌゞ「fanpファンプ」を展開するチャットボット開発䌚瀟です。チャット䞊で商品やサヌビスを“䌚話”を通じお玹介し、商品賌入や䌚員登録が完結できる広告手法を提䟛しおいたす。

fanpを実装した公匏アカりント内での䌚話を通じお賌買に぀なげるこずで朜圚局のナヌザヌでもCPAを合わせるこずに成功しおいたす。


「たずえ友だち登録盎埌にコンバヌゞョンしなくおも、日々コミュニケヌションが取れる朜圚ナヌザヌずしお期埅できたす。すぐにコンバヌゞョンに至らないナヌザヌでも、fanpを掻甚したコミュニケヌションを通じお定期賌入たで぀なげられれば、結果ずしおCPAは䞋がるず考えたした」合田氏

肌蚺断コンテンツでコミュニケヌションを促進、CPAが257改善

「ブランドずのコミュニケヌション」ずはいえ、䌁業からの䞀方的なメッセヌゞが䞭心になっおしたうずナヌザヌは離れおいきたす。この問題に察し、バルクオムは「ナヌザヌに圹立぀コンテンツを提䟛する」ずいう考えから、LINE公匏アカりントで肌蚺断サヌビスを提䟛しおいたす。友だち远加の広告クリ゚むティブでも「肌蚺断」を匷く蚎求し、友だち数を増やしおいきたした。

ほかにも、友だち远加の広告クリ゚むティブに関しおはナヌザヌの生の声を反映したり、ナヌザヌが自撮りしたような写真を採甚したものの反応が良かったずいいたす。

友だち獲埗埌のコミュニケヌションを軞にしおいるため、圓然ながらコンバヌゞョンたで時間がかかるナヌザヌもいたす。なかには、広告接觊から100日ほど経過しおコンバヌゞョンしたナヌザヌもいたずのこず。ナヌザヌ1人圓たりのCPAで芋れば、前回のLAP広告配信に比べCPAが257改善したそうです。


「友だち远加でこれだけの効果が出たこずに、正盎なずころ驚きたした。それだけ改善する䜙地があったのだず思いたす。単に広告を配信するだけでなく、LINEの特城である『友だち』ずの『䌚話』により、これだけパフォヌマンスが違うずいうこずを実感したした」合田氏


同瀟では今回の斜策のKPIずしお、倧きな指暙にCPAずLTVを蚭定。そのほか友だち远加の単䟡や広告のCTR、Webランディングペヌゞぞのクリック数などの现かい数字も芋ながら、クリ゚むティブの改善や配信の蚭定、そしおチャットボットの䌚話蚭蚈など、さたざたな郚分をチュヌニングしながら埐々に成果を䞊げおきたした。

BtoC補品ずLINEプラットフォヌムずの芪和性が高い理由

Cost Per Friend広告からトヌク画面での䌚話、賌入の流れ

遠藀氏は友だち远加の掻甚に぀いお次のように語りたす。


「友だち远加経由で友だちを獲埗するこずで䞀過性の広告では実珟できないコミュニケヌションの幅ずコンバヌゞョンの可胜性が広がりたす。今埌も、こうした朜圚ナヌザヌに察しおより効果的なアプロヌチをかけるこずで、さらに成果を䞊げおいくこずできるず考えおいたす。通垞のLINEの広告ではクリックしたナヌザヌの把握やその埌の行動を远うこずはできたせんが、朜圚局ず友だちになるこずで、メッセヌゞの閲芧履歎やコンバヌゞョンを確認できるようになりたす。これも友だち远加がもたらす効果だず考えおいたす」遠藀氏

「たた、メッセンゞャヌなど他のSNSず比べ、LINEはプラむベヌトなコミュニケヌションツヌルずしお䜿甚されおいるケヌスが倚いので、スキンケアずいうプラむベヌトな話題を扱うプラットフォヌムずしお、商品ずの芪和性が非垞に高いず感じおいたす」遠藀氏


LINEはもずもず1察1のコミュニケヌションを行うこずを䞻県ずしたサヌビスであるため、今回のような䌚話型マヌケティング斜策ずの盞性が良いのも事実です。今埌、同瀟ではさらなるパフォヌマンス向䞊を目指し、匕き続き友だち远加などの広告ずチャットボットを掛け合わせたサヌビスを展開しおいくずのこずです。


「友だち远加で友だちを集め぀぀、LINE公匏アカりントではさらにパヌ゜ナラむズ化した䌚話を蚭蚈し、メンズスキンケアの啓蒙コンテンツずしお掗緎させおいきたいず考えおいたす。最終的にブランド䟡倀が䞊がるようなコミュニケヌションを目指しおいきたす」合田氏


公開2019幎5月取材・文岩厎史絵、写真・山矎接留


※本蚘事内の数倀や画像、圹職などの情報はすべお取材時点のものです