福岡市東区にある水族館「マリンワールド海の中道」内のレストラン「Reilly」では、LINEミニアプリを活用した順番待ちサービスを提供しています。このサービスは、繁忙期に入店まで1時間以上の待ち時間が発生するという課題に対応するために導入されました。お客様はQRコードを読み取るだけで順番待ちの登録ができ、順番が来るとLINEで通知を受け取ることが可能です。これにより、待ち時間を有効活用して館内を周遊できるようになり、顧客満足度の向上につながっています。
サービス導入後、「LINEから順番待ち」を利用する方は9割以上にのぼり、多くのお客様にご好評いただいています。また、LINEミニアプリを初めて利用した際にLINE公式アカウントの友だち追加を促す仕組みを取り入れた結果、1年間の同時期と比較して友だち数が約6倍に増加しました。
さらに、以前はLINEユーザーのみが利用可能なサービスでしたが、LINEを利用していない方（主にインバウンドの訪問者）にもサービスを提供するため、LINEミニアプリのインバウンド機能を採用しました。この機能により、LINEアカウントを持たない方でもブラウザから順番待ち機能にアクセスできるようになり、より多くのお客様に快適にご利用いただける環境を整えています。

レストラン「Reilly」では、すでにLINEミニアプリを活用した順番待ち機能を導入しており、LINE利用者に便利にご利用いただいていました。しかし、LINEを利用していない方にもオンラインで順番待ちサービスを提供したいというニーズがありました。そこで、新たなシステムを導入するのではなく、LINEミニアプリをブラウザからも利用できる「インバウンド機能」を採用することで、LINEアカウントを持たないユーザーにも同じ機能を使えるようにしました。このアプローチにより、全てのお客様に統一されたスムーズな体験を提供しています。
さらに、「LINEから順番待ち」を通じて収集した来館日などのデータは、利用者の属性や行動に応じた情報を後日お届けするために活用しています。この仕組みによって、よりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度の向上を目指しています。

これまではLINEを持たないユーザーには紙での整理券の発行をお願いしていました。平均して13%ほどいた紙の整理券の発行が、順番待ち機能のアップデートにより、2%にまで下がりました。利用者としても、レストランの前で待たないといけなかった時間を館内の周遊にあてることができると大変好評です。また、レストランの従業員の方からは、紙で整理券発行の対応していた時間が大幅に減り、効率的になったと伺っております。