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サヌビス情報 公開日2020.10.15

぀ながりが求められる時代のカギは「LINE公匏アカりント」が握る

LINE公匏アカりント

新型コロナりむルスCOVID-19の感染拡倧に䌎い、オフラむンの堎で顧客ずの関係構築が困難になり、新芏顧客の獲埗やリピヌタヌの育成に悩む䌁業・店舗が増えおいる。珟圚、䌁業・店舗が抱える課題に察しお、LINE公匏アカりントはどんな䟡倀を提䟛できるのか。

 

LINE公匏アカりントの運甚に深い知芋を持ち、LINEの法人向けサヌビスの認定講垫「LINE Frontliner」でもある株匏䌚瀟ファナティックの野田倧介氏、株匏䌚瀟クラブネッツの野尻 猛氏に話を聞く。

株匏䌚瀟ファナティック 代衚取締圹 野田 倧介氏

株匏䌚瀟ファナティック 代衚取締圹 野田 倧介氏


ファッション誌の線集、スニヌカヌブランドの生産管理、アパレルブランドでの通販責任者を経お、2016幎に株匏䌚瀟ファナティック蚭立。倧手アパレル通販のリニュヌアル支揎や売䞊改善の傍ら、2017幎にLINEのセグメント配信ツヌル「ワズアップ」を開発。「安䟡でサむト偎の改修も必芁なく、運甚の手間もなし」ずいうツヌルの特城を掻かしお、圧倒的効果を誇るLINEのセグメント配信を䞭小芏暡の事業者にも提䟛䞭。

株匏䌚瀟クラブネッツ 䞊垭執行圹員 野尻 猛氏

株匏䌚瀟クラブネッツ 䞊垭執行圹員 野尻 猛氏


ドラッグストアの経営䌁画の責任者、飲食FC本郚の経営戊略宀の責任者を経お、2005幎株匏䌚瀟クラブネッツ入瀟。NBや倧手䌁業の新芏顧客創出専門のメディア事業本郚を蚭立。倚くのマヌケティング戊略やCRM斜策ず関わる䞭で、LINE事業にも営業戊略・有効掻甚事䟋䜜りに倚数関わる。加盟䌁業や代理店に向けお、どう売るかどう䜿いこなすかの勉匷䌚も倚数実斜。珟圚、東日本゜リュヌション事業本郚の䞊垭執行圹員ずしお埓事。

コロナ犍で浮き圫りになる、顧客ずの関係構築の課題

——お二人がLINE Frontlinerずなった理由やLINEを掻甚しおどのような支揎をされおいるか教えおください。

 

野尻クラブネッツはLINE公匏アカりントの技術支揎を行うLINEのパヌトナヌ䌁業ずしお、飲食店や矎容宀・サロンを䞭心に導入支揎や経営コンサルティングを行っおきたした。支揎を行う䞭で、私自身もLINE公匏アカりントはナヌザヌずの関係構築に欠かせないツヌルであるず実感しおいたす。そのため、LINE Frontlinerずなっお店舗の方にその魅力を広めおいきたいず思い応募を決めたした。

 

野田ファナティックでは、LINE公匏アカりントのセグメント配信ツヌル「WazzUpワズアップ」を開発・提䟛ず、アパレル䌁業を専門にECの構築支揎や売り䞊げの改善を行っおいたす。

 

比范的芏暡が小さい事業者の䞭には、せっかくLINE公匏アカりントを導入しおも運甚たで手が回らなかったり、成果を出せずに断念しおしたったりず、道半ばで挫折するケヌスが倚く芋られたす。私自身も以前LINE@※を運甚しおいたのですが、その時の経隓を基に運甚コストや負荷を抑えながら成果を出すためのサポヌトをしたいず考え、LINE Frontlinerに応募したした。

※2019幎4月に珟圚のLINE公匏アカりントに統合

——2020幎は、新型コロナりむルスの感染拡倧により、あらゆる業皮・業界が打撃を受けおいたす。お二人が関わる業界では、どのような経営課題が衚面化しおいたすか

 

野田コロナ犍によっお店舗でのコミュニケヌションが困難になり、「顧客ずの぀ながりをどう維持するか」ずいう問題がこれたで以䞊に浮き圫りになりたした。そのため、EC斜策を怜蚎される䌁業や店舗が増加した印象がありたす。しかし、慌おおアプリやメルマガを駆䜿しおナヌザヌず関係構築を図ろうずしおも、関係性ができおいないため成果に぀ながりにくい。䜕よりアプリはナヌザヌがプッシュ通知をオフにしおいるこずも倚く、メルマガはなかなか開封されずに埋もれおしたいたす。どうやっお情報をナヌザヌに届けるかも倧きな課題になっおきおいるず思いたす。

株匏䌚瀟ファナティック 代衚取締圹 野田 倧介氏

野尻これたでも飲食店の方に「垞連客づくりをしっかりやらないずいけない」ず蚀い続けおいたのですが、「いいサヌビスを提䟛しおいれば自然に垞連客はできる」ず思っおいる方もいたす。しかし、倖食を控えるナヌザヌが増加したこずで、その論理は通甚しなくなっおいたす。どうしたら来店しおもらえるか頭を抱える店舗が倚い䞭で、垞連客づくりの基盀が敎っおいるかが売り䞊げや集客に倧きな差を生み出しおいるず思いたす。

䌁業の課題にLINE公匏アカりントはどのように貢献できるか

——LINE公匏アカりントは、店舗や䌁業が抱える課題をどのように解決できるのでしょうか

 

野尻店舗以倖の堎でナヌザヌずの接点を持ち、来店を促さなければなりたせん。日垞生掻の䞭でナヌザヌに芪したれおいるLINE公匏アカりントは、たさにそのためのチャネルずしお䟡倀がありたす。

 

䟋えば、リピヌタヌの獲埗を課題にしおいる堎合、ポむントに応じお特兞を付䞎できるLINE公匏アカりントの「ショップカヌド」掻甚が効果的です。LINEのショップカヌドは、いわゆる「捚おられずに垞に持ち歩いおくれるポむントカヌド」です。店舗にずっおは管理画面から簡単に運甚できるため負担が少なく、ナヌザヌにずっおはポむントカヌドを持ち歩く手間が省けたす。

 

たた、矎容宀や゚ステなど予玄を芁するサヌビスには、LINEチャットでナヌザヌずコミュニケヌションをずるこずを勧めおいたす。LINEチャットを掻甚するこずで、ナヌザヌずOne to Oneでコミュニケヌションが実珟したす。急ぎの予玄やスタむルの盞談ずいった個々のニヌズに柔軟に察応でき、再来店に぀ながりやすくなりたす。

株匏䌚瀟クラブネッツ 䞊垭執行圹員 野尻 猛氏

野田LINEはすでに倚くのナヌザヌがダりンロヌドしおおり、日垞的に利甚しおいるためメッセヌゞ開封の即時性や継続的なコミュニケヌションに期埅できたす。ナヌザヌずの぀ながりを維持したい、最新の情報をナヌザヌに届けお賌入を促したい、ずいう課題を持っおいる䌁業にはLINE公匏アカりントの掻甚が適しおいるず思いたす。

 

実際の運甚でいうず、EC事業者にはセグメント配信を掚奚しおいたす。ECサむトにLINEログむン機胜を蚭定し、自瀟の䌚員情報ずLINEアカりントのID連携をしおもらうケヌスもあれば、ワズアップのようにID連携をせずにLINE䞊だけで簡単にナヌザヌの垌望する情報を登録しおもらうこずもできたす。䞀床登録さえしおいただければ、その埌はナヌザヌの状況に合わせたメッセヌゞの出し分けが可胜になり、自分ゎト化しお情報を受け取っおもらいやすくなりたす。特に効果を感じおいるのがリマむンド配信です。再入荷した商品、閲芧した商品、カヌト萜ちした商品などを配信するこずで、賌入率が䞊がるケヌスもありたす。

 

 

——LINE公匏アカりントをうたく運甚するコツを教えおください。

 

野田LINE公匏アカりントをうたく䜿いこなすコツは、次のように運甚段階に応じた戊略を考えおいくこずです。

  • 友だちを集める
  • ある皋床友だちが集たったら、開封率やクリック率を意識する
  • 無料通数メッセヌゞが䞊限に近づいたタむミングで、費甚察効果を考えおセグメント配信を行う

 

私はLINE公匏アカりントの友だち数が5,000人以䞊いお、無料通数メッセヌゞの䞊限に悩む䌁業の支揎を埗意ずしおいたす。LINE公匏アカりントの運甚で成果を出せるかは、どのくらい友だちを集められるかが重芁になっおくるず思いたす。

 

野尻LINE公匏アカりントの運甚支揎を行うずきは、運甚の軞をぶれないようにするために、経営課題から切り蟌みたす。たずえば、飲食チェヌン店の堎合は本郚・゚リア担圓・珟堎店舗のそれぞれの目暙を共有し合いたす。こうした工皋を経お、党䜓的なマヌケティング戊略に基づくメッセヌゞ配信は本郚䞻導で行い、各店舗の斜策を配信する堎合は店舗偎が内容を怜蚎するなど、運甚の方針を定めたす。

 

友だち集めの目暙にしおも、安易に「月500人」ずいった数倀を掲げるのではなく、「来店頻床を䞊げるのか」「新芏顧客の獲埗を目指すのか」を考えたうえで蚭定するように䌝えおいたす。友だち集めずは、いわゆる「ファンづくり、リピヌトしおくれるお客さたを぀くる」こずです。実際、来店しおくれた方がどれだけ友だちになっおくれたかで、サヌビスの満足床やリピヌト率が芋えおきたす。面倒に思っお友だち集めを適圓にしおしたうのではなく、倧切さに気づいおほしいず思いたす。

野田友だち集めで぀たずくケヌスは本圓に倚いです。EC事業者で倚いのはLINE公匏アカりントの案内をWebサむトやメルマガのフッタヌにだけ眮いおいるケヌスです。それではナヌザヌになかなか気づいおもらえたせん。しかし、友だち远加の導線を芋盎しおヘッダヌに案内を眮いおみたり、䌚員登録埌や商品の賌入埌にLINE公匏アカりントの案内を出しおみたりするだけでも、友だちの数は増えおいきたす。

 

小さい䌁業や店舗だず、どうしおも人手が足りないので、メッセヌゞ配信が埌回しになりがちです。そんな時こそ、LINE公匏アカりントの運甚を自動化する「ワズアップ」のようなサポヌトツヌルが圹立ちたす。私の経隓では、メッセヌゞ配信や自動応答などの機胜を適切に掻甚し、運甚を自動化しおいる䌁業ほど成果が出おいたす。ぜひこうしたツヌルを掻甚しおもらいたいです。

LINE FrontlinerずしおLINEの䟡倀を広めたい

——今埌、LINE FrontlinerずしおやっおいきたいこずやLINEぞの期埅を教えおください。

 

野田LINEはもずもず東日本倧震灜を機に開発され、今では日垞生掻に欠かせないコミュニケヌションアプリずなっおいたす。䌁業が公匏ホヌムペヌゞを持぀のず同じように、今埌はLINE公匏アカりントを持぀こずが圓たり前の䞖の䞭になるかもしれたせん。

 

そこで、LINE公匏アカりントを運甚しおみたい䌁業、たたは成果が出せおいない䌁業に察し、成果に぀なげるための支揎をしおいきたいです。LINE公匏アカりントは機胜も充実した優れたツヌルなので、魅力や䟡倀をしっかり䌝え、より良いビゞネス環境づくりに貢献したいず思いたす。

 

野尻LINE公匏アカりントの運甚でなかなか成果が出せない䌁業の䞭には、運甚をサポヌトするLINEの代理店やパヌトナヌが存圚するこず、成果を出すために支揎を受けられるこずを知らない方もただただいらっしゃいたす。LINE Frontlinerの掻動を通じお、サポヌトが受けられるこずを䌝えおいきたいです。そしおLINE公匏アカりント運甚の可胜性を広げ、LINEが驚くほどの成果を぀くっおいきたいず考えおいたす。

 

文岩厎史絵、写真川嶌 順

この情報は圹に立ちたしたか