セールやキャンペーンなどの開催情報はユーザーの来店動機となるため、積極的にメッセージで配信しましょう。テキストだけでなく、リッチメッセージやカードタイプメッセージを活用することで情報が伝わりやすくなります。

ヘアケアやボディーケア、スキンケア商品のブランド「BOTANIST」を販売する株式会社Ｉ－ｎｅでは、キャンペーン情報とともに該当商品を取り扱う流通・小売企業のロゴをリッチメッセージで配信しました。

LINEから案内を配信することで、普段はECを利用するユーザーにも近くの店舗で購入できることが告知できます。新しいユーザーを店頭へ誘導することができる点でも流通・小売企業から好評だったそうです。

「BOTANIST」のLINE公式アカウントを活用した取り組みはコチラ

リピーターの獲得に効果的なのが、商品購入や来店などの特典として付与するポイントなどのインセンティブです。店舗で発行する紙のポイントカードは制作コストがかかり、ユーザーはカードを常に持ち運ぶ必要がありました。

一方、LINE公式アカウントのポイントカード機能「ショップカード」は、LINE上で簡単にポイントカードが発行・管理できます。企業・店舗側にとってはコストの削減につながり、ユーザーにとっても紙のポイントカードを管理する必要がなく、スマートフォンからLINEアプリ経由でポイントが取得できます。

フェイシャルサロン「ビューティー サロン Be+」では、リピーターの獲得を目的にショップカードを活用し、店内でPOPを掲示してユーザーにポイント取得を促しています。LINE上で管理できる気軽さから、来店頻度が高くなったユーザーが増加するなど、来店促進の施策として貢献しています。

「ビューティー サロン Be+」のLINE公式アカウントを活用した取り組みはコチラ

ショップカードの機能概要や運用方法については下記コラムで紹介しています。

施術メニューや料金をLINE公式アカウント上で紹介することで、メニューの比較検討がしやすくなります。さらに、店舗で取り扱っているヘアケア商品などの紹介をすることで、施術以外の商品購入につなげることができます。メニューや商品の紹介は、リッチメニューやLINE VOOM（旧タイムライン）、カードタイプメッセージのフォーマット「プロダクトタイプ」の活用がおすすめです。

トータルビューティーサロン「A'z hair」では、リッチメニューに予約サイトやオンラインショップへの導線を設け、LINE VOOM（旧タイムライン）で新メニューやスタイル画像を掲載しています。オンラインショップで販売しているスタッフ制作のハンドメイドアクセサリーについてユーザーから反応が寄せられるなど、サロンからの情報がユーザーに届いていることを実感できたといいます。

「A'z hair」のLINE公式アカウントを活用した取り組みはコチラ

リッチメニューの具体的な活用例については下記コラムで紹介しています。

家族や友人同士のような感覚でユーザーと1対1のコミュニケーションが取れる「LINEチャット」を、予約の窓口として活用することができます。細かな要望や日時がトークリストに履歴として残るだけでなく、一人ひとりに対して細かく対応できるため、ユーザーとの関係構築にも役立ちます。

アイラッシュサロン「ピクシーラッシュ」は、再来店の予約方法としてLINEチャットを活用しています。新規ユーザーの獲得には予約サイトを利用しつつ、初回来店時にLINE限定クーポンを紹介してLINE公式アカウントの友だち追加を依頼。次回以降の予約はLINEチャットを通じて受け付けることで、リピーターの獲得につなげています。

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LINEチャットの使い方や活用事例は下記のコラムで紹介しています。

ユーザーが普段から利用しているLINEを活用することで、アプリやツールのダウンロードを依頼する必要がなく、自然な流れでユーザーとのコミュニケーションを開始できます。さらに、LINEのトークで1対1のやり取りができるLINEチャットを活用すると、個々の状況やニーズに合わせた柔軟な対応ができ、生徒や保護者との距離を縮めることができます。

学習塾「ESOH個伸塾」は、生徒と保護者との連絡手段の一つとしてLINE公式アカウントを活用。LINEチャットを通じて、生徒とはテキストで伝わりにくい部分を画像で補足したり、テスト範囲の連絡や結果の報告をしたりとフランクにやり取りし、保護者には学習到達度や面談などの連絡をすることで、双方との関係を深めています。実際に生徒からはスタンプを活用した返事が届くなど、親しい関係が構築できています。

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対象学年やコース、授業料や講師の紹介などの情報をユーザーに身近なLINE上で配信することで、プッシュ通知が届くため認知度が高まりやすくなります。また、LINE公式アカウント上でイベントの参加者を募集することで、応募者との細かな連絡も簡単に行うことができます。

絵画教室「ウニアトリエ」では、100人限定で作品講評が無料で受けられる「100作品講評会」の作品募集にLINE公式アカウントを活用。一斉メッセージ配信でイベントを告知し、応募者とのやりとりはLINEチャットで行っています。使い慣れたLINEを活用することで、応募者の反応も早いそうです。2020年に入って5回の作品募集を行い、90名以上から応募がありました。

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