「あいさつメッセージ」とは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加、もしくはブロックを解除した際に自動的に送られる1通目のメッセージです。 アカウント開設当初、あいさつメッセージの内容はデフォルトで設定された定型文になっているため、配信したい内容に合わせて設定を変更しましょう。「あいさつメッセージ」設定のポイントを解説し、コピーして使えるテンプレートも紹介します。

あいさつメッセージ活用のコツをより深く知りたい方は、LINEヤフーマーケティングキャンパスの以下レッスンをご覧ください。

LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した際に自動で配信されるメッセージのことです。

友だち追加時に送られる「あいさつメッセージ」は、LINE公式アカウントの第一印象を決める重要な役割を担います。友だち追加後、すぐに配信されるため、読まれる可能性が高いという特長もあります。

そのため、そのアカウントからどのような情報が送られてくるのかを伝えましょう。メッセージを受け取った後の具体的なアクションを促すことで、ブロック率を低下させることもできます。

「あいさつメッセージ」は、最大で5つの要素を設定することができます。次のような構成がおすすめです。

※通常の「メッセージ配信」は3吹き出しまで

「あいさつメッセージ」は、次の機能を活用してメッセージを充実させましょう。集客や来店促進を目的とした配信にはクーポンやショップカード、お知らせの告知や商品の紹介にはリッチメッセージやカードタイプメッセージを用いてみましょう。

l  テキスト

l  スタンプ

l  写真

l  クーポン

l  リッチメッセージ

l  リッチビデオメッセージ

l  リサーチ（アンケート）

l  カードタイプメッセージ

「あいさつメッセージ」は、従量課金による通数対象外です。無料で配信できるため、5つまで設定できる吹き出しを活用し、メッセージを充実させましょう。

あいさつメッセージは短く、要点を簡潔にまとめます。長文を避け、ユーザーがすぐに理解できるような文章を心がけましょう。重要な情報を先に伝え、段落や箇条書きを活用すると視覚的に見やすくなります。

わかりやすい内容に仕上げるために、あいさつメッセージで何を伝えたいのか、メッセージを受け取ったユーザーにどのような行動を促したいのかを事前に明確にすることも大切です。

1つ目の吹き出しは、挨拶や自己紹介から始めましょう。テキストの冒頭に「友だちの表示名」を入れると、送信時にはユーザーのアカウント名に自動変換されるため、親近感を抱いてもらいやすくなります。また、「友だちの表示名」だけでは呼び捨てになってしまうため、「さん」や「さま」などの敬称を入れてください。

※ 友だちの表示名を含むメッセージは以下のようなユーザーには送信されないことがあります。
【例】LINE公式アカウントと友だちでないユーザー、プライバシーポリシーに同意していないユーザーなど

「あいさつメッセージ」でクーポンなどのお得な情報を配信し、「お得な情報が受け取れる」という印象を与えることで、その後の来店や購買を促すことができます。

LINEは吹き出しの幅が小さいため、改行しないでテキストを並べてしまうと、読みづらくなってしまいます。また、「あいさつメッセージ」に限らず、テキストはこまめに改行を入れ、絵文字やスタンプを使用しましょう。

LINE公式アカウントには、ユーザーとOne to Oneでコミュニケーションを行うことができる「LINEチャット」機能があります。

LINE公式アカウントで友だちからの問い合わせを受け付けたい場合は、「お問い合わせがある方はメッセージを送ってください」など、友だちがアクションを取りやすいような案内を「あいさつメッセージ」に記載しましょう。

新規フォロワーや、ブロックを解除した（※）ユーザーに対して、フォロー直後に自動であいさつメッセージを送信することで、次の行動をし促、ユーザーに有益性を感じてもらうことができ、ブロックを防ぐ効果も期待できます。
さらに、ユーザーに即座に歓迎の意を伝えることで、好印象を与えることができます。

「あいさつメッセージ」を制作する際のポイントを、業種別に解説します。コピーしてすぐに利用できるテキストテンプレートも用意しました。自社の商品・サービスに合わせて内容を変更し、使用してみてください。

l  ランチメニューやお得なクーポンの情報をこれから配信することを紹介

l  来店につながるクーポンを配信

l  ホームページやSNSなどの店舗情報を紹介

l  予約時のお願いを記載し、ユーザーからのアクションを促す

l  来店を促すクーポンやショップカードを配信

l  営業時間や重要なお知らせ、チラシなどの店舗情報を配信

l  セールなどのキャンペーン情報を告知

l  教室のレッスン内容やホームページなどの情報を記載

l  入会や体験で使用できる招待クーポンを配信

【一つ目の吹き出し】

こんにちは！Brown Classです(hello)(pencil)

友だち追加ありがとうございます(shiny)

毎月25日に、翌月の講習内容や特別クラス開催の案内を配信します。

予約もLINEから簡単に行えますので、ぜひご参加ください(star)

【二つ目の吹き出し】

LINE公式アカウントの友だち限定で、ご招待特典(loveletter)

ご家族やご友人を紹介いただくと、特別講習が10%OFFで受けられます(surprise)

詳細は下記クーポンをご確認ください(please!)

あいさつメッセージは、LINE公式アカウントの他の機能と併用することで、さらに効果的に活用できます。

あいさつメッセージで案内したサービスを、リッチメニューから利用できるよう配置します。

あいさつメッセージでクーポンや営業時間に関する案内をしたうえで、「詳しくは画面下部のメニューからご覧ください」と促すと、ユーザーが次に取るべきアクションがわかり、ユーザビリティーの向上につながります。

リッチメニューの機能とメリット、設定方法については、下記の動画や記事をご参考にしてください。
 

あいさつメッセージを受け取ったユーザーに対してLINEチャットボットの活用を促し、問い合わせ対応の効率化を図ることもできます。

あらかじめ自動応答メッセージを設定したうえで、あいさつメッセージで「何か聞きたいことがある方はお気軽にチャットをください！ チャットボットがお答えします」など伝えることで、ユーザーをボットへ誘導しやすくなります。

LINE公式アカウントでは、友だち追加の際に重要な情報をユーザーへ届けることができます。
ユーザーに読まれる可能性が高く、公式アカウントの印象を左右する大切なメッセージのため、伝えるべき情報をしっかり検討してあいさつメッセージを設定しましょう。
 

「あいさつメッセージ」の設定方法は、以下のマニュアルで詳しく紹介しています。ぜひ設定して友だちとのコミュニケーションにお役立てください。

あいさつメッセージを設定する

LINE公式アカウントは以下のページからオンライン上で開設することができます。