インタラクティブマーケティングは、近年注目されているマーケティング手法の一つです。企業と消費者の双方向のやりとりを通じて、顧客満足度の向上などを目指します。インターネット上に情報が溢れている現代において、ユーザーに選ばれる企業になるために重要なマーケティング手法といえるでしょう。

本記事では、インタラクティブマーケティングについて詳しく解説します。インタラクティブマーケティングの概要から成功するポイントまで紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

はじめに、インタラクティブマーケティングの定義と、インタラクティブコンテンツについて解説します。

インタラクティブマーケティングとは、企業が一方的にコミュニケーションを取るのではなく、ユーザーも発信できるマーケティング手法のことです。インタラクティブには「双方向のやりとり」や「相互作用」といった意味があり、企業とユーザーとの間にやり取りが発生します。

従来のマーケティングでは企業からユーザーへの一方向のアプローチが主流でしたが、SNSやテレビのデータ参加など、企業とユーザーが相互にやりとりできるコンテンツを使ったマーケティング施策も増えています。

インタラクティブコンテンツは、ユーザーからアクションを起こせる双方向性のあるWebコンテンツのことです。インタラクティブマーケティングの施策の一つとして活用している企業も少なくありません。

例えばユーザーの選択肢によってストーリーが分岐するゲームや、ユーザーが料金プランを選ぶと見積り価格が表示されるWebページ、自動応答のチャットボットなどがインタラクティブコンテンツです。これらのコンテンツを実際に利用したことがある人も多いでしょう。

インタラクティブコンテンツはただ閲覧するだけのWebサイトと異なり、ユーザーのサポートがしやすく訴求力を高められるコンテンツとして注目されています。

テレビCMやダイレクトメール、静的なWebコンテンツなど、従来のマーケティングでは企業からユーザーへの一方向のマーケティング施策が主流でした。それに対して、インタラクティブマーケティングはユーザーのアクションによって動きが変わるなど、双方向のやりとりが発生するのが特徴です。

インタラクティブマーケティング以外にも、マーケティング手法にはさまざまなものがあります。以下では、インタラクティブマーケティングと混同されやすい「インターナルマーケティング」と「エクスターナルマーケティング」について解説します。

インターナルマーケティングとは、顧客ではなく従業員に対しておこなうマーケティングのことです。「インターナル」は「内部」という意味で、インターナルマーケティングでは従業員満足度の向上を図ります。従業員満足度が高いとサービスの質が上がるなど、結果として顧客満足度の向上も期待できるため、重要視されているマーケティング手法のひとつです。

インタラクティブマーケティングと言葉の響きは似ていますが、意味はまったく異なります。インタラクティブマーケティングは企業と顧客の間でおこなわれるのに対し、インターナルマーケティングは企業内部でおこなわれます。

「外部」という意味の「エクスターナル」が使われているとおり、エクスターナルマーケティングは外部に向けたマーケティングのことです。顧客をターゲットとするマーケティング手法で、主に企業から顧客へ向けた一方向の情報提供をおこないます。

エクスターナルマーケティングのコミュニケーションは基本的に一方向のものです。双方向のやりとりであるインタラクティブマーケティングとはその点でも異なります。

インタラクティブマーケティングを取り入れる企業が増えたのには、いくつかの理由があります。

ここでは、インタラクティブマーケティングが普及した理由を4つ紹介します。

インタラクティブマーケティングが普及した理由の一つとして、インターネットが急速に普及して消費者へのアプローチ方法が増えたことが挙げられます。

インターネットが普及する以前は、テレビやラジオ、新聞といった一方向の情報提供が主流でした。しかし、インターネットの登場で双方向のやりとりが可能となり、企業から発信される一方向の情報提供だけでは消費者の満足度が向上しにくくなっていきます。

そのため、企業から情報をただ提供するだけでなく、ユーザーとコニュニケーションが取れるインタラクティブマーケティングが注目されるようになりました。

インターネットだけでなくスマートフォンの普及が進んだのも、インタラクティブマーケティングが活用されるようになった理由です。一人一台のスマートフォンが当たり前の時代で、インターネットがより身近な存在になっています。

スマートフォンによって、情報へのアクセスだけでなく発信も簡単におこなえるようになり、Webコンテンツなどを通じて消費者と企業がコミュニケーションを取りやすくなりました。そのため、インタラクティブマーケティングの普及が進んでいます。

SNSが一般的に使われるようになり、消費者は感想や要望などを含むさまざまな情報を発信できるようになりました。ユーザーの意見が企業に届きやすい環境となり、「いいね」やコメントなどユーザーからの反応を手軽に受け取れる機能も備わっていることから、SNSは企業と消費者の接点としても活用されています。

このように、双方向のコミュニケーションが取りやすいSNSの普及が進んだことも、インタラクティブマーケティングが多くの企業で取り入れられるようになった理由といえます。

近年、マーケティングの費用対効果を重要視する企業が増えています。かけた費用に対して十分な成果が得られているのか確認するためには、どのくらいの成果が出たのか把握できなければなりません。

従来の一方向のマーケティング手法は、ユーザーの反応や施策の効果を把握しにくいのが課題です。一方、インタラクティブマーケティングはユーザーの反応を数値データとして取得できたり、ユーザーの生の声が届きやすくなったりするメリットがあります。そのため、多くの企業で取り入れられるようになりました。

ここでは、企業がインタラクティブマーケティングをおこなう目的について解説します。

一方向の情報提供でユーザーの反応が目に見えないと、従業員は自分の仕事がどう役に立ったかわかりにくく、やりがいが得られません。インタラクティブマーケティングでユーザーからの要望や反応が得られれば、仕事へのモチベーションにつながるでしょう。こうした理由から、従業員満足度の向上が期待できます。

双方向のコミュニケーションによって顧客のニーズを把握しやすくなるため、顧客満足度の向上につながります。また、インタラクティブコンテンツを取り入れればユーザーのアクションに応じて提供する情報を最適化でき、情報だけでなく快適な体験まで提供できるようになります。

ここまで紹介してきたように、インタラクティブマーケティングは従業員満足度と顧客満足度の両方を向上させられるのが特徴です。それによって、結果的に事業の利益向上にもつながります。従業員満足度が上がれば提供するサービスや商品の質も上がり、より多くの消費者に自社の商材を選んでもらえるようになるでしょう。

ここでは、インタラクティブマーケティングの代表的なメリットを2点紹介します。

インタラクティブマーケティングは、SNSやWebサイトなどデジタルを活用するケースが多くあります。そのため、顧客情報やアクセス数などマーケティングに役立つさまざまなデータを集めやすいのがメリットです。成果を数値として得られるので可視化しやすく、蓄積したデータはさらに効果的なマーケティング施策を検討するためにも役立ちます。

インタラクティブマーケティングとして取り入れられる施策の内容はさまざまで、SNSなど気軽にはじめやすいものがあるのもメリットの一つです。SNSは「いいね」やコメント機能が備わっています。アカウントを開設するだけでユーザーとのコミュニケーションが手軽にはじめられるため、ぜひ活用してみましょう。

インタラクティブマーケティングを取り入れるなら、成功のためのポイントも押さえておきましょう。

ここでは、インタラクティブマーケティングをはじめるときに意識しておきたい2つのポイントを紹介します。

消費者とコミュニケーションをとるためには、まず自社を見つけてもらわなければなりません。Webサイトや広告、動画やSNSなど、各種コンテンツをうまく活用して、消費者との接点を作りましょう。例えば、自社のWebサイトを見つけてもらうためにサイトの最適化（SEO）に力を入れたり、ターゲット層への知名度を上げるためにWeb広告を活用したりするといった方法があります。

インターネット上にはさまざまなコンテンツが溢れていて、そのなかで自社のコンテンツに興味を持ってもらうためには工夫が必要です。ただコンテンツを作るのではなく、ユーザーが集中できるコンテンツ作りを目指しましょう。興味を持てるようなコンテンツでなければ、ユーザーがすぐにサイトから離脱してしまう可能性があります。

消費者と双方向のコミュニケーションがとれるインタラクティブマーケティングは、多くの企業で取り入れられています。情報を一方的に発信するのではなく、ユーザーが興味を持ってアクションを起こしてくれるようなコンテンツの作成を目指しましょう。

Web広告やSNSなど、インタラクティブマーケティングに役立つサービスやツールは多く提供されていて、手軽にはじめられる施策もあります。まだインタラクティブマーケティングを実践できていない場合は、ぜひ取り組めそうなものからはじめてみてはいかがでしょうか。