CRMオプションの申し込み方法、利用開始までの流れ、料金の請求・更新、解約方法について説明します。

CRMオプションとは：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/crm/

・管理者権限を持っているユーザーである

・LINE公式アカウントが認証済

（認証方法はこちらをご確認ください：

https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/verified-account/）

・ビジネスマネージャーとLINE公式アカウントの接続・認証が行われている

・レストランオプション/Beautyオプション/チャットProオプションの申し込み・契約をしていない

・利用が制限されている一部のアカウント（特別なプランを利用している・特定の業種カテゴリー）ではない

・友だちが10万人以上ではない

・初期サポート実施中は、管理画面の各機能が閲覧のみとなります。

・契約形態や初期サポートの有無により、利用開始時期や決済タイミングが異なります。

・チャットProオプションをご契約中の場合、CRMオプションへの切り替えにあたり以下の点にご注意ください。

-チャットProオプションの事前解約が必要です。

-解約手続き後も当月末までは「解約予約」として契約が継続するため、当月中はCRMオプションをご購入いただけません。

-CRMオプションのご購入は、チャットProオプションの解約が完了した翌月1日以降から可能となります（※他条件を満たす必要あり）

※初期サポートとは

本オプションの利用開始にあたり必要となる、初期設定作業を当社が代行するものです。代行内容は管理画面をご確認ください。

本商品は、事前に必要事項をご回答いただき、WEB会議でのお打ち合わせを行ったうえで、当社が初期設定を代行するサービスです。

※CRMオプションを未購入の方に限り購入が可能です。また、CRMオプションと同時にご購入いただく必要があります。単品での購入やCRMオプション利用中の購入はできません。

・フォーム設定アンケート作成：1件

設問数：最大10問（推奨5問）

1問あたりの選択肢：最大10項目

・オートメーション設定

オートメーションの設定数：最大15件

※オートメーションの配信設定を行う場合、メッセージタイプはテキストタイプです。

・リッチメニュー素材作成（1種のみ）

テンプレートからご希望のデザイン、アイコン、テキストをご選択いただき、当社にて作成したものをお渡しいたします。

※リッチメニューのイメージ

CRMオプションでは、初期申込時に「初期サポートあり」と「初期サポートなし」の2つの申し込み方法があります。

1 ［設定］＞［利用と請求］＞［拡張オプション］をクリックします。

2 ［CRMオプション］をクリックします。

3 画面の案内を確認し、［初期サポートありで申込］または［初期サポートなしで申込］をクリックします。

4 申込画面で必要事項を入力します。

5 確認画面で内容を確認し、［確定］をクリックします。

CRMオプションは、初期サポートの有無によって、利用開始までの流れが異なります。

1.申込完了後、CRMオプション費用の決済に進みます。

2.決済完了後、友だち情報のユーザーリストへの同期完了後に利用できます。

1.申込完了後、初期サポート費用を決済します。

2. CRMオプション費用を決済します。

※キャンペーンコードをお持ちの場合は初期サポート費用とCRMオプション費用のキャンペーンコードをそれぞれ入力いただきます。

※キャンペーンコード未登録の購入後のキャンペーン価格適用は原則不可となります。入力漏れがないようご注意ください。

3 準備が整い次第、サポート担当者から申込時のメールアドレス宛に連絡があります。

4 初期サポート完了後に利用開始となります。

※担当者より権限をお渡しするまでの間は、管理画面の設定を行うことはできませんが、内容をご覧いただくことは可能です。担当者からのご連絡までお待ちください。

問い合わせに関しては問い合わせフォームよりお願いいたします。

CRMオプションの料金の請求タイミングは、初期サポートの有無によって異なります。

初期サポートなしで申し込む場合は、当月から契約が開始されます。

初期サポートありで申し込む場合は、利用開始後、契約期間は翌月1日から起算されます。

解約予約がない場合は自動更新されます。

毎月1日を除き、翌月以降の解約予約が可能です。

1 ［設定］＞［利用と請求］＞［拡張オプション］＞［CRMオプション］をクリックします。

2 利用中の画面で［解約予約］をクリックします。

3 確認画面で内容を確認し、解約予約を確定します。

・解約予約中は、機能の提供は継続されます。

・料金の支払いが猶予期間中の場合は、機能の提供は継続されますが、未払いに関する案内が表示されることがあります。

・猶予期間が終了した場合は、機能の提供が停止します。

・LINE公式アカウントが停止状態になった場合は、LINE公式アカウントやLINEアプリ上の接点となる機能が停止します。

・契約終了後のデータは、一定期間経過後に削除されます。データ削除期間中は、新たにオプションの申し込みができない場合があります。