フォーム機能は、自由に質問を設定して顧客から回答を収集できる機能です。

回答内容に応じて、ユーザーリストの顧客情報を更新したり、タグを付与・解除したりできます。

収集した結果はフォームの回答結果画面やユーザーリストの回答履歴タブで確認でき、顧客理解を深めたうえで配信や接客に活用できます。

フォームは、自由設定フォームのほか、カウンセリングシートや満足度調査（飲食向け）などのタイプから作成できます。

・フォームは最大1000件まで作成できます。1フォーム内の質問は最大100件まで設定できます。

・公開中または公開予定のフォームでは、質問や回答期間などは編集できません。編集できるのはタグ設定と顧客情報更新設定のみです。ほかの内容を変更したい場合はフォームをコピーして作成してください。

・フォームを削除できるのは下書きのみです。

・回答結果の集計は1日1回行われます。リアルタイムでは反映されません。

・LINE公式アカウントが停止状態になると、公開中のフォームにも回答できません。停止が解除されると再度回答できるようになります。

―フォーム回答時の挙動―

・回答にあたってはLINEの利用が必要です。LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーやブロック中のユーザーでも回答できます。

・回答の一時保存はできません。途中で離脱した場合は、最初から回答し直しになります。

・同じフォームに再度回答しても、前回の回答内容は引き継がれません。

1 ［顧客管理］＞［フォーム］をクリックします。

2 「作成」をクリックします。

3 フォームのタイプを選択します。

4 「基本設定」の入力項目一覧を参考に必要な項目を入力し、「次へ」をクリックします。

5 「質問設定」の入力項目一覧を参考に必要な項目を入力し、「次へ」をクリックします。

6 必要に応じて「タグ設定」の入力項目一覧を参考に設定します。

7 「公開」または「下書き保存」をクリックします。

1 ［顧客管理］＞［フォーム］をクリックします。

2 ［公開中・公開予定］［下書き］［公開終了］から確認したいタブをクリックします。

3 一覧から確認したいフォームをクリックします。

1 フォーム一覧から対象のフォームをクリックします。

2 詳細画面で基本設定、質問設定、タグ設定、回答期間を確認します。

1 フォーム一覧またはフォーム詳細画面で「シェア」をクリックします。

2 シェアモーダルでURLをコピーするか、必要に応じてQRコードをダウンロードします。

1 フォーム詳細画面で「回答結果を確認」をクリックします。

2 「集計」または「回答者一覧」を選択して結果を確認します。

3 必要に応じて「ダウンロード」をクリックし、回答結果をCSVで出力します。

作成するフォームのタイプを選択します。

フォームの基本情報や回答期間を設定します。

質問の作成や並び替え、顧客情報更新設定を行います。

※ラジオボタン、プルダウン、チェックボックスの選択式の質問を設定した場合、「その他」を選んだ場合に自由入力欄を表示することはできません。その他の内容を収集したい場合は、次の質問で自由入力の設問を追加してください。

選択式の回答内容に応じて、タグの付与・解除を設定します。

「タグ」を利用することで、顧客に対して「お悩み」や「髪の長さ」など任意の分類が可能になり、配信に活用することができます。

※タグは［顧客管理］＞［設定］＞［タグ］ もしくは ［チャット］＞［チャット設定］＞［タグ］であらかじめ作成が必要です。

作成済みフォームを一覧で確認します。

集計結果や回答者一覧を確認します。

1 フォームのシェアモーダルからURLをコピーします。

2 上記URLをブラウザで開き、LINEミニアプリのURLを取得します。

（URLの例：https://miniapp.line.me/...）

3 Web版管理画面のLINEタッチのアクション設定で「LINEミニアプリ起動」を選択します。

4 取得したURLを貼り付けて保存し、動作を確認します。

1 フォーム詳細画面で「公開停止」をクリックします。

2 公開が停止されます。公開を停止すると、回答期間中でも回答できなくなります。