CrossChannelは、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出すための最適な連携ソリューションを提供します。

■シームレスなシステム連携
CRMや、SFMC、AdobeキャンペーンやKlaviyo等などのマーケティングオートメーション (MA) ツール、さらにはGoogle AnalyticsやBIダッシュボード等の分析ツールとLINE公式アカウントをスムーズに統合します。

■ダイナミックなパーソナライズ配信
ユーザー属性、好み、過去の対話履歴などを活用し、個々の興味や行動に最適化されたメッセージ配信を実現します。

■ワークフローの自動化
社内システムとLINE公式アカウントを連携させ、購入確認やカゴ落ちリマインド、アンケート回答後の自動返信などのトランザクションメッセージをトリガーベースで自動配信します。

■安全なデータ管理
データの暗号化とプライバシー保護を徹底したプロセスにより、エンタープライズレベルのセキュリティ基準に準拠した安全な運用を維持します。

自動トリガーとインサイトによる、一元化されたキャンペーン管理を実現します。

■既存プラットフォームからのオーケストレーション
SFMC、AdobeキャンペーンやKlaviyo等などの主要ツールとLINE公式アカウントを統合。
既存のカスタマージャーニーの一部として、シームレスにLINE公式アカウントにメッセージを組み込み、配信できます。

■行動・スケジュールに応じたトリガー配信
新規登録や商品購入といったユーザーの具体的なアクション、またはウェルカムメッセージやリマインドなどの設定されたスケジュールに基づき、最適なタイミングでメッセージを届けます。

■パフォーマンスの可視化と最適化
配信数、開封数、クリック数、エンゲージメントの分析ツールで詳細に追跡。
A/Bテストの実施や、Power BI、Tableauへのデータ出力による高度な分析・レポート化もサポートします。

■自動フォローアップと再アプローチ
離脱したユーザー、非アクティブな層、または特定のコンテンツに関心を示したユーザーに対し、LINE公式アカウントをフォローアップの接点として設定。効果的な再アプローチにより、成約率の向上を図ります。

【課題】
グローバル展開する小売企業様は、過去の膨大な購買データというアセットを保有していながら、それを有意義でパーソナライズされた顧客アプローチに変換するためのツールを欠いていました。
データからアクションにつながる実用的なインサイトを抽出し、LINE公式アカウントを通じたターゲット配信を統合的に実行できるプラットフォームでした。

【ソリューション】
弊社は、顧客データを単一の統合プロファイルに集約する、クラウドベースの分析プラットフォームを構築いたしました。
高度な機械学習のクラスタリング・アルゴリズムと独自のビジネスルールを掛け合わせて適用することで、顧客のセグメント化およびペルソナの付与を行います。これらのペルソナに基づくことで、「最適なメッセージ」を「最適な顧客」へ「最適なタイミング」で届けることが可能になります。
さらに、本プラットフォームにはLINE公式アカウントと連携した包括的なメッセージングエコシステムも組み込まれています。顧客のエンゲージメント (反応) をトラッキングし、そのシグナルを継続的に分析レイヤーへフィードバックすることで、よりシャープで精度の高いターゲティングを常に進化させ続けるサイクルを実現しています。