「LINE公式アカウント」（ライン公式アカウント）は、国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて企業や店舗が友だち追加したユーザーと直接コミュニケーションを取ることができるサービスです。メッセージ配信のほか、クーポンやチャット機能などがあり、活用することでユーザーのリピーター化や売り上げの向上にも期待できます。

LINE公式アカウントが集客に効果的な理由や活用メリットについて解説します。具体的な集客方法や、運用を行う際に気をつけておきたい注意点、LINE公式アカウントを活用して成功した事例も紹介するので、合わせて参考にしてみてください。
 

LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で友だち追加してくれたユーザーに情報を届けたり、1対1での問い合わせ対応や予約受け付けなどのやり取りができるサービスです。

個人のLINEアカウントとは異なりビジネス向けに設計されたLINE公式アカウントは、さまざまな機能を活用して集客や購入・来店の促進ができるため、小売業、飲食業、サービス業などさまざまな業種で導入されています。

LINE公式アカウントの具体的な機能やできることは、以下のコラムで詳しく紹介しています。

LINE公式アカウントでできることは？機能と活用メリット

LINEとLINE公式アカウントは混同されがちですが、両者には明確な違いがあります。以下の表にその違いをまとめました。

詳細については、以下の記事も併せてご覧ください。

【公式】LINE公式アカウントとLINEの違いとは？機能や料金プラン、業界別の活用法を解説

集客や販売促進を中心に、ビジネスの強力な武器となるLINE公式アカウント。その理由と活用メリットについて整理します。

LINEの日本国内の月間利用者数は9,900万人（2025年6月末時点）です。老若男女問わず、多くのユーザーが日常的にLINEを利用しているため、そのLINE上でユーザーに直接アプローチできる手段として、非常に適したツールだといえます。

LINE公式アカウントはビジネス活用がしやすい多彩な機能を提供しています。自社のサービスに合ったメッセージ発信のほか、来店につながるクーポンやショップカード、1対1でやり取りができるLINEチャットなど、飲食店や理容・美容サロン、小売・ECなどをはじめ、事業規模や業態を問わず多くの業種で利用することができます。

以下に、主な業種ごとの活用例をご紹介します。

LINE公式アカウントから新しいメッセージが届いてユーザーが開封するまでの時間を集計すると、約2割が受け取ってすぐに開封し、約5割が3～6時間以内、さらに約8割が「その日のうちに開封する」と回答しています（※）。LINE公式アカウントから届くメッセージは開封されやすいという傾向があります。

LINE公式アカウントは1アカウントあたり最大100名まで権限を持つメンバーを追加でき、運用内容や担当者に応じて権限レベルを変更できるため、複数人での管理・運用体制の構築が可能です。コンテンツ作成、ユーザー対応、データ分析など、複数のメンバーがそれぞれの役割を担当すれば、効率的にアカウント運用をすることができます。

LINE公式アカウントは無料でアカウントを作成できるため、誰でも気軽に運用をはじめることができます。料金プランは3つあり、自社ビジネスのニーズや予算、繁忙期などに応じて柔軟に選択できます。

例えば集客や販促を目的としたメッセージ配信を行う場合は、1カ月あたり5,000通のメッセージが無料で配信できる「ライトプラン」から検討するのがおすすめです。

また事業規模や利用年数などによって、配信できる友だち数が増えてくることもあるでしょう。現状のプランで対応できる友だち数の上限には注意しておき、増加に応じて、利用しているプランのアップグレードを検討しましょう。

詳しくは「LINE公式アカウント料金プラン」をご確認ください。

LINE公式アカウントは、以下のボタンから無料でアカウントを作成できます。

LINE公式アカウントのチャット機能「LINEチャット」を活用することで、ユーザーと1対1でコミュニケーションが行えます。ユーザーからの問い合わせや予約対応など、LINE上で顧客対応が完結します。

なお、LINEチャットは2024年から「チャット開始機能」を提供しています。日本国内の認証済アカウントであれば、LINE公式アカウントから友だちにチャットを開始することができ、よりスムーズなチャットによるコミュニケーションが実現します。詳しくは以下のお知らせをご覧ください。

【重要】「チャット開始機能」リリースのお知らせ

「メッセージ配信」との違いやチャットで使える便利な機能については、以下の記事をご確認ください。

【公式】LINE公式アカウントのLINEチャット｜機能や活用ポイントを紹介

LINE公式アカウントの「クーポン」機能を用いて友だち限定のクーポンを配布したり、来店ごとにポイントを付与できる「ショップカード」機能を用いることで、ユーザーの再来店を促す動機づけができます。定期的にキャンペーンやクーポンなどのお得な案内を配信して、リピーター化を促しましょう。

LINE公式アカウントでできることは、以下の記事で詳しく紹介しています。

LINE公式アカウントでできることは？機能と活用メリット

LINE公式アカウントを作成したら、集客や販売促進につなげるためにも、まず3つの機能「あいさつメッセージ」「ビジネスプロフィール」「リッチメニュー」を設定しましょう。機能とその効果について紹介します。

あいさつメッセージは、LINE公式アカウントの友だち追加時に自動で配信されるメッセージのことです。ユーザーの開封率が高く、従量課金によるメッセージ通数の対象外（無料で送れるメッセージ）です。

あいさつメッセージは友だちになったユーザーに最初に届くメッセージだからこそ非常に重要です。最初に「どんな情報が受け取れるのか？」「友だちになることでどのようなメリットがあるのか？」が分かる内容を設定することで、その後の来店や購入、ブロック防止に期待できます。テキストメッセージのほか、友だち追加のお礼として一緒にクーポンを配信することもできます。

LINE公式アカウントのあいさつメッセージについては、以下の記事もご覧ください。

【公式】LINE公式アカウントのあいさつメッセージ｜作成のコツや例文集

ビジネスプロフィールは、ユーザーが友だち追加する際に表示される、LINE公式アカウントの顔となる重要なページです。アカウントの基本情報（営業時間や住所、店舗の紹介など）をまとめて掲載でき、さまざま情報を掲載しておくことで、Webサイトの代わりとしても役立ちます。適切に設定することでどのようなアカウントなのかが伝わりやすく、友だち追加をしてもらいやすくなります。

ビジネスプロフィールの設定方法などの詳細は、以下の記事を参照してください。     

マニュアル「ビジネスプロフィール」

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面の下部に固定され、トーク画面を開くたびに表示される機能です。リッチメニューにクーポンやショップカードなどの機能を設定することでユーザーの利用を促しやすくなります。また、Webサイトや予約ページなどの外部ページのURLも設定できるため、誘導がしやすくなります。

リッチメニューの活用方法や事例については、以下の記事でも紹介しています。

【公式】LINE公式アカウントのリッチメニュー｜運用のコツや活用事例を紹介

LINE公式アカウントは、ただアカウントを作成しただけでは効果を発揮しません。集客を効果的に行うためには、以下の2つのステップが重要です。

• LINE公式アカウントの友だちを増やす
• 友だちになったユーザーとコミュニケーションを取り、信頼関係を構築する

LINE公式アカウントの運用効果を高め、再来店や購入を促すには、LINE公式アカウントの友だちを増やすことが非常に重要です。どのように友だちを増やすことができるか、方法を4つ紹介します。

飲食店や理美容サロン、小売業など自社のサービスに実店舗を持つ業態において効果的とされる方法は「店頭POPや掲示物による告知」と「店舗スタッフからの声がけ」です。

以下のようにLINE公式アカウントのIDや「友だち追加用QRコード」を印刷したポスターや店頭POPを掲示してみましょう。また、メニューにアカウントの案内を掲載したり、来店したユーザーに店舗スタッフが声をかけて友だち追加を促すなどの方法も有効です。

LINE公式アカウントの友だち追加を促すために、ユーザーが友だちになるメリットを感じられる特典を用意しましょう。「友だち追加すると、デザートが1品もらえる」といった、その場でユーザーが受け取れる限定プレゼントや割引クーポンなどの提供も効果的です。

認証済アカウントは、LINEヤフーの審査を通過したことを表す青色の認証バッジが付与されたLINE公式アカウントです。認証済アカウントになることでユーザーからの信頼感が高まり、友だち追加をしてもらいやすくなります。また、認証済アカウントはLINEアプリ内での検索結果にも表示されるようになるため、友だちを増やす機会の増加にもつながります。

認証済アカウントについては、以下の記事で詳しく紹介しています。

LINE公式アカウント「認証済アカウント」申請方法と未認証アカウントとの違い

「友だち追加広告」とは、LINE広告の広告配信機能「LINE広告（友だち追加）」を、LINE公式アカウントの管理画面から簡単に出稿できる機能です。広告出稿費は発生しますが、効率的に多くの友だちを集めることができます。また、これまではリーチできなかった新規のユーザーに友だち追加をしてもらえることも大きな強みです。

友だち追加広告の詳細や特徴を知りたい方は、以下のページも参照ください。

友だち追加広告の詳細はこちら

友だちの詳しい集め方については、以下の記事も併せてご覧ください。

LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法6選

友だちになったユーザーには、有益だと感じてもらえる情報を発信してコミュニケーションを取り、信頼関係を築いていきましょう。

LINE公式アカウントにはメッセージ配信やクーポン、ショップカードをはじめ集客に役立つさまざまな機能が備わっています。新たに友だちになったユーザーはもちろん、時間が経過したユーザーに対しても適切な機能を活用することで、ユーザーとのエンゲージメントが高まり、リピーター化に期待できます。

LINE公式アカウントで集客施策を行う際に注意しておきたい点をご紹介します。ポイントをおさえて機会損失リスクを低減し、効果的な運用を目指しましょう。

お得な情報を紹介するメッセージやクーポンを定期的に配信することでユーザーの興味を引きつけることにつながりますが、あまりにも頻繁にメッセージを送ったり、ユーザーにとって無駄な情報や興味のない内容を送ったりすると、ユーザーが煩わしく感じ、ブロックされる可能性が高まります。

ブロックされないためのポイントとして、メッセージ配信のタイミングを意識することが重要です。適切な頻度と時間帯での配信を心がけるようにしましょう。メッセージの開封率をチェックすることで、ユーザーがどのタイミングで情報を収集しているのかを把握できるので、分析によって施策の改善につなげることができます。

LINE公式アカウントの管理画面には、友だちの属性情報のほか、メッセージ配信の開封率やクリック数のほか、クーポンやショップカード、リッチメニューなどの機能の効果が確認できる便利な分析機能が付いています。定期的に分析画面を確認し、施策の改善や新たなアクションに生かしましょう。

LINE公式アカウントの管理画面で見られる分析については、以下のマニュアルを参照ください。

LINE公式アカウントの分析について詳細はこちら

LINE公式アカウントを活用して集客を成功させた企業・店舗の事例を紹介します。

“全長36cmのジャンボ海老フライ”でSNSでも話題を呼んだ静岡の和食店「なすび総本店」。もともと手書きの申し込み用紙に記入してもらい発行していたポイントカード施策の課題を改善するため、普及率が高く、導入もしやすいLINE公式アカウントのショップカードを活用しました。結果として、旧ポイントカードの会員数を超え、オペレーション面も劇的に改善しています。

また、もともと手書きで記入されたメールアドレス宛にメールマガジンを配信していましたが、7割ほど不達だったといいます。LINE公式アカウントからメッセージ配信をすることで、ユーザーに届かないという課題が解決されました。

なすび総本店の詳しい取り組みは下記よりご覧ください。

2021年3月に日本市場に進出した韓国発のセルフジェルネイルブランド「ohora（オホーラ）」。その日本展開支援を行う株式会社デジタルガレージは日本市場におけるマーケティング戦略の重要チャネルの一つとしてLINE公式アカウントを活用し、売り上げアップにつなげました。LINE公式アカウントから公式ECサイトへの誘導数は、全体の月平均35〜40％を占めています。

ohoraの詳しい取り組みは下記よりご覧ください。

新潟県長岡市で店舗を構える美容室「L'la citta」では、予約サイトを利用せずに各種SNSやLINE公式アカウントを活用してユーザーとコミュニケーションを取っています。

LINE公式アカウント開設から約9年で3,800人もの友だち追加という大きな成果を上げた同店代表の治田拓之さんは「集客は予約サイト頼りの美容室も多い中、L'la cittaではLINE公式アカウントを活用しお客さまとの関係性を強化し、ファンづくりを行えているのではないか」と語ります。

L'la cittaの詳しい取り組みは下記よりご覧ください。

LINE公式アカウントを集客に活用することで、ユーザーとの継続的なコミュニケーションができ、売り上げアップやリピーターの育成が可能です。高い開封率を生かした効果的な集客に加えてコストの削減やターゲティング配信の実現など、LINE公式アカウントの利用メリットは多数あります。

まずはLINE公式アカウントを作成し、集客に活用してみましょう。以下のボタンから3ステップでアカウントを作成できます。