ユーザー一人ひとりに、より最適化したコミュニケーションを実現するLINE公式アカウントのオプション機能「CRMオプション」が登場しました。CRMオプションの活用メリットや機能、業種別のユースケースを紹介します。

CRMオプションは、事業者が保有する顧客情報（※1）をLINE公式アカウント上で管理・活用し、ユーザー一人ひとりに合わせたコミュニケーションを可能にするオプション機能です。
 

属性やステータスに合わせたメッセージなどを通して、ユーザーとの継続的な接点づくりを実現します。

※1 別途規約で定められた範囲に基づきます。
※ 本機能は、事業者（クライアント）が取得・保有する顧客情報を、委託に基づき管理・活用できるよう支援するものです。
※ 取得・利用にあたっては、事業者側で必要な同意取得等を行う必要があります。

近年、ユーザー行動の多様化や人口減少、市場の成熟などを背景に、企業や店舗における新規顧客の獲得コストや難易度は高まる傾向にあります。

そのため、売り上げの増加には新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係性を深め、再来店や継続購入につなげる「CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）」の取り組みが必要です。

CRMの実践でおすすめのサービスが、LINE公式アカウントです。日本国内で月間1億人（2025年12月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」上で直接情報を届け、継続的にコミュニケーションをとる中で、商品・サービスの再購入や再来店を促しやすくなります。

LINE公式アカウントを、さらに手軽に、より高度なCRMに取り組むことができるようにリリースしたオプション機能が、「CRMオプション」です。

CRMオプションによって、LINE公式アカウントを活用してできることの幅が広がります。

CRMオプションの具体的な機能と、活用によって実現できることを紹介します。

「フォーム機能」とは、属性・興味関心・お悩みなど、顧客理解につながる情報を収集できるアンケート機能です。回答に応じてユーザーごとにタグを付与し、顧客情報の更新が行えるため、ユーザーのニーズに合わせたメッセージ配信や顧客情報の管理を効率化できます。

少人数でも付与したタグごとにセグメント配信が可能なため、個店のオーナーの方でも活用しやすいことが特長です。
 

ユーザーの回答がデータとして蓄積されるため、これまで推測に留まっていたニーズの可視化に期待できます。

詳しい設定方法は、マニュアルをご覧ください。

友だち追加やアンケート機能で取得した情報のほか、これまでメモやエクセルで管理していた情報を、LINE公式アカウントの管理画面上でユーザー一人ひとりに紐づけて一元管理できます。

詳しい設定方法は、マニュアルをご覧ください。

CRMオプションは、性別・年齢・地域などの属性のほか、フォーム機能で取得したアンケート回答データなどを活用してより一人ひとりに最適なメッセージ配信を実現します。LINE公式アカウントのみでも、みなし属性や過去配信のクリックなどに応じたセグメント配信が行えますが、より顧客の細かな属性やニーズに寄り添ったメッセージを届けることができます。

詳しい設定方法は、マニュアルをご覧ください。

「オートメーション」とは、あらかじめ設定した条件を基に、自動でメッセージを配信できる機能です。メッセージ配信の条件として、以下の項目を設定できます。これまで手動で設定していた配信も自動化することで、運用工数の削減に期待できます。

詳しい設定方法は、マニュアルをご覧ください。

CRMオプションには、LINEチャットの機能を拡張するオプションサービス「チャットProオプション」も含まれています。

保存データの拡張やチャット履歴の管理、運用を効率化する機能など、LINEチャットをより便利に活用することができます。

「チャットProオプション」の詳細は、以下のページをご覧ください。

業種別の活用方法をいくつか例に挙げ、紹介します。

スーパーや小売店では、多くのユーザーに同じセール情報を一斉配していたため、興味のない情報が届いた結果、LINE公式アカウントがブロックされてしまうというケースがありました。

CRMオプションの活用によって、LINE上でアンケートが実施できるため（フォーム機能）、取得した「趣味・嗜好」データを基にタグを付与し、ユーザーが本当に求める情報の配信が可能になります。ユーザーは自分の興味・関心に合った情報が受け取れるため、情報を自分ゴトとして捉えやすくなり、再来店や購入の促進につながります。
 

一方、企業・店舗は商品ごとに関心を持つユーザー層を可視化できるため、商品の仕入れや品揃えの検討にも活用できます。

従来は、体験授業後に入会案内のみを送付指定していたため、「本当にうちの子のペースで続けられるだろうか」「苦手分野をどのようにサポートしてもらえるのか」といった、保護者や生徒一人ひとりの不安に寄り添えていないという課題がありました。

CRMオプションを活用することで、体験後にLINE上でアンケートを実施し（フォーム機能）、取得した結果から「悩み」や「感想」ごとにタグを付与し、セグメント配信することができます。ただ入会を促すのではなく、個々の悩みに寄り添ったアドバイスや同じ悩みを抱えていた生徒の成功事例を届け、保護者・生徒の不安を解消しましょう。

従来は、来店後のユーザーに対してキャンペーン情報を一斉送信していたため、「来店時にどの商品に興味を持ったのか」など、一人ひとりの関心に合わせたフォローができていないという課題がありました。

CRMオプションを活用することで、来店後のアンケートをLINE上で実施し（フォーム機能）、回答内容から「気になったアイテム」をタグ化。ユーザーごとの関心に応じて、後日おすすめ商品の紹介やクーポンを届けることが可能です。
 

一律の情報発信ではなく、ユーザーごとに最適化されたメッセージ配信を継続的に行うことで、再来店を促し、商品やサービスへのファン化につなげることができます。

ガソリンスタンドでは、クーポンを配布しても利用されないまま期限を迎え、再来店の機会を逃してしまうという課題が挙げられます。

そこで、CRMオプションを活用して来店ユーザーにアンケートを実施し（フォーム機能）、「来店頻度」に応じたタグを付与。ユーザーの来店サイクルに合わせてクーポンを配信することで、最適なタイミングで再来店を促すことができます。
 

また、メッセージ配信の条件に付与したタグを設定すると、定期的なメッセージ配信を自動化できます。配信設定を都度行う必要がなく、効率的な運用を実現しながら、継続的な来店促進が可能です。

CRMオプションの料金体系や利用条件について紹介します。

CRMオプションでは、月額で利用できるプランを用意しています。

※ 別途LINE公式アカウントのプラン代が発生いたします。
※ 税別表記です。

また、設定に不安がある方向けの導入サポートも提供しています。ヒアリングから初期設定代行まで当社が代行し、CRMオプションをスムーズに利用開始できるようにサポートします。

※ 税別表記です。
※ CRMオプションを未購入の方に限り、サポートの購入が可能です。また、サポート単品での販売は現在行っておりません。CRMオプションと同時に購入いただく必要があります。
※ 初期設定代行の内容については、マニュアルをご確認ください。

LINE公式アカウントの管理画面（Official Account Manager）よりお申し込みいただけます。

※ お申し込み時には、LINE公式アカウントと認証済のビジネスマネージャーが接続されている必要があります。
※ 友だち数が10万人未満のアカウントのみお申し込みが可能です。
※ チャットProオプションをご利用中の方は、こちらをご確認ください。
※ 当社が定める、または対象外と判断した業種・アカウントには当該機能の提供はいたしません。利用条件についてはこちらをご確認ください。

CRMオプションは、LINE公式アカウントでメッセージ配信をしているものの成果に伸び悩みを感じている方、効率化しながらユーザーに最適な情報を届けたい方、顧客対応の質を向上したい方におすすめの機能です。

LINE公式アカウント上で利用できるため、新たなシステム開発や外部ツールとの連携を行うことなく導入できます。また、顧客情報の管理からメッセージ配信までを一つの管理画面で完結できることも特長です。

今後も企業・店舗の皆さまにより便利に活用いただけるよう、機能のアップデートやプランの拡充を予定しています。

CRMオプションを活用して、お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現し、継続的な来店や購入の促進、売り上げの向上にお役立てください。