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運用テクニック 公開日:2019.08.29 更新日:2024.02.29

LINE公式アカウントの審査とは|認証済アカウント申請時の注意点

LINE公式アカウント

日本国内で月間9,700万人(2024年3月末時点)が利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」上で、企業や店舗とユーザーをつなぐ「LINE公式アカウント」には、「認証済アカウント」と「未認証アカウント」という2つのアカウント種別が存在します。

 

本記事では開設に審査が必要となる認証済アカウントについて、申し込み時の注意点を紹介します。申し込みフォームに入力する内容は審査に必要な情報となります。以下の内容を参考に、正確な情報を入力していきましょう。

 

LINE公式アカウントの作り方や、アカウント種別(認証済アカウント/未認証アカウント)については下記の記事で詳しく紹介しています。

目次

1. 認証済アカウントの開設・審査とは

認証済アカウントの開設には審査が必要です。以下のような流れで審査は行われます。

審査は以下の基準に基づき実施されます。

 

1. LINEユーザーの不利益につながる可能性がないか

2. 法令における規制の有無と規制内容に抵触するものでないか

3. 利用規約第18条「禁止行為」各号に該当するおそれがないか

4. 当社が独自に定める審査基準を満たすか否か

5. 当社の事業へ悪影響を及ぼす、あるいは当社の信用を損なうものでないか
 

本人確認のため、電話またはお申し込み時に登録したメールアドレスにご連絡します。

 

※当社はお客さまに対し、審査結果およびその理由について説明する義務を負わないものとします。

2. 開設できないサービス・業種などについて

LINE公式アカウントでは、当社ポリシーによりご利用いただけない業種・業態、商品・サービスを定めています。全部もしくは一部に関わらず、下記に該当すると当社が判断した場合、アカウントの提供を認めない、又はアカウントの提供を停止する等の措置をとらせていただくことがあります。

 

LINE公式アカウントの開設を申し込む前に、「LINE公式アカウントガイドライン」を確認しましょう。

以下に、一例を紹介します。

 

■出会い

【開設できないケース】

出会い喫茶、出会いバー、テレクラ、ライブチャット、インターネット異性紹介事業(一部当社が認めたものを除く)

 

■アダルト

【開設できないケース】

性風俗店、メンズエステ、アダルトショップ、ストリップ劇場、膝枕耳かき店、JKビジネス

 

■無限連鎖販売取引・連鎖販売取引

【開設できないケース】

ねずみ講、マルチ商法・MLM、ネットワークビジネス

 

■悪質商法

【開設できないケース】

・人間の不安・不幸・射幸心につけ込んで商品等を販売するもの

・違法とされる営業方法で商品等を販売するもの

・科学的な根拠が乏しい商品等を販売するもの

3. 【認証済アカウント】申し込みフォーム入力時の注意点

申請の際にフォームに入力する情報の不備により、認証済アカウントが取得できないケースが目立っています。実際の申し込みフォームに沿って、入力時の注意点を紹介します。

 

本コラムではWeb版管理画面の申し込みフォームを例にしていますが、管理アプリからの申請フォームも同内容となっています。ぜひ参考にして申請ください。

アカウントの基本情報

①アカウント名

プロフィールやトークリスト、トークルームに表示されるアカウント名称です。企業名/店舗名/サービス名/商品名などの正式名称を記載しましょう。ユーザーが友だち追加をする際に、アカウントから提供されるサービスの内容がイメージしやすい名称を推奨しています。

注意事項

※アカウント名は、アカウントの内容を正確に表している必要があります。

20文字以内で入力ください。

アカウント名は、友だち検索に利用されるLINE IDとは異なります。

お申し込み後の変更は不可となります。

個人名では認証済アカウントは作成いただけません。

当社基準で認証できない入力例 

・URLの一部などを記載している

 誤:「lycorp.co.jp」

 正:「LINEヤフー株式会社」

 

・企業名や店舗名に加えて、個人名を記載している
 誤:「LY美容室 山田太郎」
 正:「LY美容室」

 

・企業・店舗との関係や対象が不明な文言を追加している

 誤:「LYレストラン 不動産情報」
 正:「LYレストラン」

 

 誤:「LY体操教室 ポイント」
 正:「LY体操教室」

②業種

大業種・小業種で該当するもの(もしくは、近しいもの)をそれぞれ選択してください。

③申し込みタイプ

タブから申し込みタイプで該当するもの(もしくは、近しいもの)を選択してください。

 

本コラムでは、申し込みタイプの「店舗」を例に入力方法を紹介します。

店舗/施設情報

④店舗/施設名

アカウントを作成する対象の企業名/店舗名/サービス名を50文字以内で入力してください。

 

アカウントを店舗の名称で作成する場合は、該当店舗名を入力してください。複数の店舗がある場合は、代表となる店名を入れてください。

⑤郵便番号、都道府県、市区町村、丁目・番地・号、建物名

④で入力した該当企業/店舗/サービスの住所を全角(英数字は半角)で入力してください。

⑥店舗電話番号

アカウントを作成する対象の企業/店舗/サービスとして現在利用している電話番号を、半角の英数字で入力してください。本人確認に使用させていただく場合があります(サービス向上のため通話は録音させていただきます)。

⑦URL

店舗や施設の情報が確認できるWebサイトや各種SNSなどのURLを入力してください。

 

上記をお持ちでない場合、情報サイトや予約サイトなど、第三者が運営するWebサイトのURLでも構いません。審査時の参考情報という観点で、お申し込みいただいた対象の情報が確認できるURLの記載をお願いします。

会社情報

⑧法人番号、会社/事業者名

ビジネスタイプで「法人」を選択した場合は、法人番号の入力が必要です。「検索」ボタンから法人番号または法人名で検索のうえ、選択してください。

 

会社や事業者名を全角で入力してください。④~⑥で入力した店舗/施設情報と会社情報が同一であれば、「店舗情報をコピーする」ボタンでコピー入力が可能です。

⑨郵便番号、都道府県、市区町村、丁目・番地・号、代表電話番号

⑧で入力した会社や事業者の住所を、全角(英数字は半角)で入力してください。

また、代表電話番号は、半角の英数字で入力してください。本人確認に使用させていただく場合があります(サービス向上のため通話は録音させていただきます)。

申込者情報

⑩申込者氏名、申込者フリガナ

開設するアカウントの企業/店舗/サービスなどに所属される申し込み担当者の方の個人名(フルネーム)を入力してください。本人確認(メールまたは電話による、お申し込みの意思確認/在籍確認)の際に必要な情報となります。

よくある入力ミス

・個人名以外の文言を入力

 誤:「LINE株式会社」「LINE美容室」

 正:「山田太郎」「佐藤花子」などの個人名

 

・個人名をフルネームで入力していない

 誤:「Taro」「佐藤」

 正:「山田太郎」「佐藤花子」

⑪連絡先電話番号

申し込みをされた担当者の方が所属する連絡先を入力してください。自社Webサイト、または情報サイトや予約サイトなど第三者が運営するWebサイトに掲載されている電話番号を推奨します。本人確認時に使用させていただく場合があります(サービス向上のため通話は録音させていただきます)。

⑫メールアドレス

運営サイトに掲載しているメールアドレス、または運営サイトと同じドメインのメールアドレスを入力してください。審査受け付け時や、審査結果通知時に使用します。また、本人確認時に使用させていただく場合があります。

 

※携帯キャリアのメールアドレスは利用できません。

4.これで解決!認証済アカウント開設時のよくある質問

各質問をクリックすると、回答が表示されます。

申請についてよくある質問

1. 認証済アカウントの申請と審査は有料ですか?また、認証申請できるのは有料プランのアカウントのみでしょうか?

申請および審査は、無料です。費用は発生しません。また、ご利用のプランに関わらず、認証申請いただけます。

 

2. 認証済アカウントの申請方法を教えてください

・新規のLINE公式アカウントで認証を希望する場合
 ⇒LINE公式アカウントの開設時に認証審査を申請することが可能です。開設後に表示される「アカウント認証をリクエスト」ボタンを選択し、申請にお進みください。申請後は、弊社審査基準による審査が行われます。
・利用中の未認証のLINE公式アカウントで認証を希望する場合
 ⇒「3.利用中の未認証アカウントを、認証済アカウントにしたい」をご確認ください。

 

3. 利用中の未認証アカウントを、認証済アカウントにしたい

LINE公式アカウントの管理画面より、以下の手順で認証の申請を行ってください。申請後は、弊社審査基準による審査があります。

【Web版管理画面】
1. 管理画面(https://manager.line.biz/)から該当のアカウントを選択
2. アカウントトップページ>[設定](画面右上の歯車マーク)>[アカウント設定]をタップ
3. 「情報の公開」の[アカウント認証をリクエスト]をタップ
4. 必要な情報を入力してください

【アプリ版管理画面】
1. [ホーム]>[設定]>[アカウント]をタップ
2.「情報の公開」の[認証ステータス]をタップ
3. [アカウント認証をリクエスト]をタップ
4. 必要な情報を入力してください

 

4. 利用中の未認証アカウントで申請したかったが、誤って新規LINE公式アカウントの作成を行い、そのLINE公式アカウントで認証申請をしてしまった

認証を希望するLINE公式アカウントごとに申請が必要です。認証を希望するLINE公式アカウントから改めて申請をお願いします。

 

5.認証申請したいLINE公式アカウントとは別のLINE公式アカウントを認証申請してしまった

認証を希望するLINE公式アカウントごとに申請が必要です。認証を希望するLINE公式アカウントから改めて申請をお願いします。

 

6.未認証アカウントから申請しようとしたが「アカウント認証をリクエスト」というボタンが表示されない

LINE公式アカウントの管理権限が「運用担当者」の場合、認証済アカウントの申請はできません。管理権限が「管理者」の方に申請を依頼してください。

 

7.審査の結果、未認証アカウントとなりましたが、再申請はできますか?

再申請は可能です。 手順については、以下の番号の項目をご確認ください。
3. 利用中の未認証アカウントを、認証済アカウントにしたい

 

8.認証審査の申請をキャンセルしたい

キャンセルについては、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
※LINEビジネスIDへのログインが必要になります。

 

9.アカウントの利用国は変更できますか?

利用国は変更できません。LINE公式アカウント作成時に利用したLINEまたはビジネスアカウントの利用国が自動で適用されます。

 

10.認証審査の申請後、すぐにLINE公式アカウントを利用できますか?

申請後、審査が通るまでは未認証アカウントとしてご利用いただけます。

申し込み情報についてよくある質問

11.メールアドレスを入力した際、エラーが出ます

携帯電話会社のキャリアメールほか、一部登録できないメールアドレスがあります。PCのメールアドレスやフリーメールなどで、申請を行ってください。

 

12.どの業種を選んでいいのか分かりません/該当業種がありません

一番近い業種をお選びください。

 

13.ビジネスアカウントのメールアドレスが携帯キャリアメールの場合、申し込み者情報のメールアドレスに使用できますか?

申し込み者情報のメールアドレスは、携帯電話会社のキャリアメールほか、一部登録できないメールアドレスがあります。PCのメールアドレスやフリーメールなどで申請を行ってください。

 

14.申請後に申し込み情報の訂正や変更を行いたい(店舗施設住所、会社住所、電話番号、申し込み者氏名、メールアドレス等)

申請後の訂正・変更は受け付けていません。訂正・変更がある場合は、審査のキャンセル後、再度申請を行ってください。 審査のキャンセルについては、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
※LINEビジネスIDへのログインが必要になります。

 

15.認証の申請後、LINE公式アカウント名の変更はできますか?

申請後の訂正・変更は受け付けていません。訂正・変更がある場合は、審査のキャンセル後、再度申請を行ってください。 審査のキャンセルについては、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
※LINEビジネスIDへのログインが必要になります。

 

16.審査の通過後、LINE公式アカウントの名称を変更できますか?

以下の場合は、審査通過後にLINE公式アカウントの名称を変更できます。変更申請後に審査が行われ、通過すると新しいLINE公式アカウント名が適用されます。

【LINE公式アカウント名の変更が可能な例】
・社名(商号)変更に伴い、LINE公式アカウント名の修正が必要な場合
・店名、サービス名(屋号)変更に伴い、LINE公式アカウント名の修正が必要な場合

一方、以下の場合は、審査通過後のLINE公式アカウント名の変更を受け付けておりません。

【LINE公式アカウント名の変更が不可能な例】
・アカウント名を別会社に変更したい場合
・アカウント名を別店舗、別サービスに変更したい場合

LINE公式アカウント名の変更申請はこちら

※LINEビジネスIDへのログインが必要になります。
※カテゴリを「アカウント」、詳細を「LINE公式アカウント表示名を変更したい」を選択のうえ、詳細を記載してください。

 

17.申し込み時に入力した住所情報は公開されてしまうのでしょうか?

住所は公開されません。入力いただいた情報は審査のためにのみ利用させていただきます。

 

18.認証済アカウントになっても、LINEアプリやWeb上の検索結果に表示させないようにすることはできますか?

検索結果に表示されないようにするには、設定を行う必要があります。認証審査の完了後に以下の手順で設定してください。

▮LINEアプリの検索結果に表示させないように設定する

【Web版管理画面から設定する場合】
マニュアルの「アカウント設定」における「⑥検索結果とおすすめに表示」の設定方法を参照してください。

【管理アプリから設定する場合】
マニュアルの「アカウント設定」における「④検索結果の表示」の設定方法を参照してください。

▮Web上の検索結果に表示させないように設定する
マニュアルの「プロフィール」における「Web版プロフィールの表示設定」を参照してください。

審査についてよくある質問

19.申請後の審査にはどれくらいの時間がかかりますか?

通常は土日祝日を除いた10日前後かかります。申し込みが多い場合は、通常よりも時間がかかることがあります。審査は順次行っておりますので、審査結果メールの到着をお待ちください。

 

20.審査基準は公開されていますか?

審査基準は弊社規定のものであり、詳細は開示していません。LINE公式アカウントのガイドラインについては、以下をご確認ください。
LINE公式アカウントガイドライン

 

21.審査結果メールはどこに届きますか?

申し込み者情報にご入力いただいたメールアドレス宛に送られます。

 

22.審査結果メールが届きません

迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。 以下の件名で検索をお願いします。
件名:【LINE公式アカウント】審査結果のご連絡

 

23.申込時のメールアドレスを間違えてしまったため、審査結果メールが届きません/認証済アカウントを取得したかどうかは、審査結果メール以外に、どこで確認ができますか?

審査完了後のLINE公式アカウント種別については、以下よりご確認いただけます。

【Web版管理画面】
①[アカウントリスト]から該当のLINE公式アカウントを選択
②画面右上[設定]>[情報の公開]>認証ステータス
「認証済み」⇒認証済アカウント
「未認証」かつ[アカウント認証をリクエスト]から申請が可能⇒未認証アカウント

【バッジの色】
紺⇒認証済アカウント
灰色⇒未認証アカウント
 

 

24.審査結果の理由を知りたい

弊社規定のものであり、詳細は案内していません。

申し込みフォームを送信すると、認証済アカウントの審査へ!

申し込み後は当社にて審査を行います。審査結果は申込者情報のメールアドレスあてに通知されます。

 

認証済アカウントの申し込みについては以下のページをご確認ください。

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