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サービス情報 公開日:2024.02.02

LINE公式アカウントの主要アップデートまとめ【2023年版】

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、皆さまにより便利にご利用いただくため、日々機能のアップデートを重ねています。

 

本コラムでは、2023年にリリースした新機能やアップデートした機能の中から、主要な情報をお届けします。

 

これまで使用していなかった機能があれば、この機会にぜひご活用ください!

 

※ 端末やOSによっては、掲載している画像と実際に表示される画面で異なる場合があります。

目次

  • LINE公式アカウント メンバーシップ
  • トークルーム広告
  • リッチメニュー
  • リッチメッセージ
  • LINEチャット
  • LINEコール
  • クーポン
  • ステップ配信
  • 応答メッセージ
  • プロフィール
  • オーディエンス
  • LINEで予約
  • 分析
  • 管理画面
  • 設定

1. 2023年にリリースした新機能

LINE公式アカウント メンバーシップ

月額課金の会員制サービスを運用できる機能が追加(2023年1月、6月)

LINE公式アカウント メンバーシップ」は、LINE公式アカウント上で作成できる月額課金制の会員機能(サブスクリプションサービス)です。


LINE公式アカウントのオーナーは自身のサービスや活動内容に合わせたオリジナルプランを作成し、メンバー(月額課金したLINE公式アカウントの友だち)にさまざまな特典やコンテンツを提供することができます。

ユーザーに表示されるメンバーシップの表示イメージ

2023年1月のリリース時点ではWeb版管理画面のみの提供となっていましたが、2023年6月からは管理アプリでの作成も可能になりました。

 

メンバーシップについて、詳しく知りたい方はこちらのコラムをご覧ください。

メンバー加入時のメッセージ機能が追加(2023年12月)

ユーザーがメンバーシップに加入した際に、自動メッセージを送ることができるようになりました。挨拶や加入のお礼、特典内容について案内することができます。

 

▶ メンバーシップの設定方法はこちら

トークルーム広告

トークルーム広告の一般提供を開始(2023年12月)

2023年5月より一部のLINE公式アカウントに先行提供していた「トークルーム広告」の一般提供を開始しました(※1)。

 

「トークルーム広告」は、LINE公式アカウントのトーク画面上に広告(※2)を表示することで、広告収益を得ることができる機能です。広告の表示回数に応じて発生した収益の一部が、LINE公式アカウントのオーナーに分配されます。

 

※1 Web版管理画面からのみ利用可能です。

※2 表示される広告は、LINE広告で配信されている広告になります。

「トークルーム広告」の表示イメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

2. 【機能別】注目のアップデートまとめ

リッチメニュー

作成したリッチメニューを複製できるコピー機能が追加(2023年2月)

リッチメニュー」は、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニューです。

 

2023年2月のアップデート以前は、リッチメニューの内容を一部変更したい場合でも、すべての項目を再度設定する必要がありました。

 

コピー機能が追加されたことで、既存のクリエイティブを生かした新規リッチメニューが簡単に作成できるようになりました。

Web版管理画面上での設定イメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

リッチメニューの作成時にアイコン画像の選択が可能に(2023年3月)

事前に画像の用意をしなくても、アイコンを選択することでリッチメニューを作成できるようになりました。

 

目的に合わせて必要なボタンを組み合わせることで、簡単にリッチメニューが完成します。

アイコンを選択すると簡単にリッチメニューが作成できる

▶ アップデートの詳細はこちら

リッチメッセージ

管理アプリでリッチメッセージが作成可能に(2023年12月)

リッチメッセージ」は、画像やテキストを一つのビジュアルにまとめて配信できるメッセージ形式です。

 

リッチメッセージはこれまでWeb版管理画面上でのみ作成可能でしたが、2023年12月より管理アプリでも作成できるようになりました。

 

このアップデートにより、スマートフォンで作成した画像をPCに移行する必要がなくなり、手軽にリッチメッセージを作成することができます。

管理アプリでのリッチメッセージ設定フロー

▶ アップデートの詳細はこちら

LINEチャット

チャットルームごとに担当者の設定が可能に(2023年6月)

LINEチャット」は、LINE公式アカウントの友だちになったユーザーと1対1でやりとりができるチャット機能です。

 

2023年6月のアップデートによって、チャットルームごとに担当者の割り当てができるようになりました。

 

LINE公式アカウントを複数名で運用している場合は、割り当てによって対応状況の把握がしやすくなり、対応遅延の防止にも期待できます。

 

また、担当者として設定されたチャットのみ絞り込み表示させることも可能です。

 

▶ アップデートの詳細はこちら

応答時間外の一時応答機能を追加(2023年7月)

2023年7月のアップデート以前は、応答時間を設定していた場合、応答時間外になると手動チャットが利用できない仕様となっていました。

 

そのため、応答時間外に継続対応が必要なチャットが生じた場合は、応答時間の設定自体を変更する必要があり、該当チャット以外も設定が適応されてしまうという問題がありました。

 

本アップデートにより、応答時間設定を変更せずに、特定のチャットへの一時的な手動返信ができるようになりました。

応答時間内の場合は、応答時間外に切り替わる1時間前から、チャットルームの上部に手動チャットを延長するボタンが表示される

応答時間外の場合は、手動チャットへの切り替えボタンがチャットルームの上部に常に表示される

▶ アップデートの詳細はこちら

リプライ機能を追加(2023年10月)

過去に送ったチャットや、ユーザーから送られたチャットに引用ができる、リプライ機能が追加されました。

 

リプライ機能を活用することで、どのメッセージに返信したかが分かりやすくなります。

 

▶ LINEチャットの設定はこちら

LINEコール

トークルームのヘッダーに導線を追加(2023年8月)

LINEコール」は、ユーザーからLINE公式アカウントに無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。

 

LINE公式アカウントのトークルームのヘッダーに、LINEコールの導線を追加しました。

 

管理画面の「チャット設定」から、「トークルームの通話ボタン」の設定を「表示する」にすると導線が表示されます。

 

※「表示しない」に設定した場合は、LINE VOOMの投稿アイコンが表示されます。

トークルーム上のヘッダー表示イメージ

▶ LINEコールの設定方法はこちら

クーポン

作成したクーポンをQRコードでシェアすることが可能に(2023年1月)

クーポン」は、来店時に利用できるデジタルクーポンをLINE公式アカウント上で発行・管理できる機能です。

 

作成したLINE公式アカウントのクーポンをQRコードでシェアすることのできる「クーポンQRコード」が2023年1月に追加されました。

 

ユーザーがQRコードを読み取ると、クーポン画面へダイレクトにアクセスできるため、スムーズにクーポン利用を促すことができます。


まだ友だちではないユーザーがQRコードを読み取った場合、クーポン利用と同時に友だち追加がされるため、友だち集めにも効果的です。

「クーポンQRコード」の使用イメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

テンプレートページへの導線を作成画面に追加(2023年9月)

クーポンに利用できるテンプレートを無料でダウンロードできるページへの導線を、クーポン作成画面に追加しました。

 

テンプレートを利用することで、簡単にクーポンを作成できます。

テンプレート画像を利用することで、クーポンの作成が簡単にできる

▶ テンプレートがダウンロードできるページはこちら

ステップ配信

設定がより簡単になるテンプレートの提供を開始(2023年3月、11月)

ステップ配信」はあらかじめ設定した条件と合致したLINE公式アカウントの友だちに対し、複数のメッセージを自動で配信できる便利な機能です。

 

2023年3月に、ステップ配信のシナリオ設計が簡単にできるテンプレートを提供しました。

 

さらに2023年11月にはテンプレートをアップデート。

 

テンプレートのサンプルメッセージを編集することで、簡単にテキストを作成できます。

2023年11月のアップデート後のテンプレート。テンプレートは配信内容に応じて選択できる

▶ ステップ配信の設定方法はこちら

「友だちの表示名」や「アカウント名」の追加が可能に(2023年10月)

あいさつメッセージと同様に、ステップ配信で送られたメッセージ内で、「友だちの表示名」や「アカウント名」が表示されるようになりました。

 

メッセージの冒頭に「友だちの表示名」を挿入すると、メッセージ配信時に友だちのアカウント名に自動変換されるため、受け取ったユーザーに親近感を抱いてもらいやすくなります。

 

また、「アカウント名」を表示させることで、友だちがどのLINE公式アカウントからメッセージを受け取っているのか判別しやすくなり、反応率アップに期待できます。

「友だちの表示名」や「アカウント名」をメッセージ内に追加できる

▶ アップデートの詳細はこちら

応答メッセージ

複数画像受信時の挙動を改修(2023年6月)

応答メッセージ」は、友だちからチャットで話しかけられた際の返信対応を自動化する機能です。

 

2023年6月のアップデート以前は、ユーザーから複数の画像をまとめて受信した際に、画像の枚数と同じ数の応答メッセージが送信されていました。

 

本アップデートにより、複数の画像をまとめて受信しても、送信される応答メッセージは1回のみとなりました。

 

▶ 応答メッセージの設定方法はこちら

応答メッセージの設定画面を改善(2023年7月)

以下の通り、応答メッセージの設定画面をアップデートしました。

設定画面のアップデート内容
  1. リストページに「現在のステータス」欄を追加し、動作状況が確認可能に
  2. 「キーワード」の設定項目を「応答タイプ」に変更し「一律応答」「キーワード応答」の2つの応答タイプに細分化
  3. 「ステータス」の設定項目をなくし、【利用開始】・【利用停止】ボタンでステータスを変更可能に

▶ アップデートの詳細はこちら

プロフィール

フッター領域の表示内容をアップデート(2023年2月)

プロフィール」は、LINE公式アカウント上に企業や店舗、ブランドの基本情報を掲載できるページです。

 

プロフィールのフッター領域に、LINE公式アカウントの運用目的を表示できるようになりました。


本アップデートによって、友だち追加するメリットをユーザーへ明確に訴求できます。


また、運用目的を表示することで友だち追加後に受け取れる情報の認識齟齬を防ぎ、ブロック率の軽減に期待できます。

▶ アップデートの詳細はこちら

オーディエンス

リッチメニューのオーディエンス機能が追加(2023年8月)

オーディエンス」とは、メッセージ配信やステップ配信の対象となるターゲットを詳細に指定できる機能です。


2023年8月に、リッチメニューに反応したユーザーをターゲット指定してメッセージ配信ができる「リッチメニュークリックリターゲティング」、「リッチメニューインプレッションリターゲティング」の2つが新たに追加されました。

▶ アップデートの詳細と配信例はこちら

LINEで予約

予約フォームの時間帯が表示される画面のデザインを変更(2023年4月)

LINEで予約」は、LINE公式アカウントから飲食店の来店予約ができる機能です。

 

2023年4月に、予約フォーム内で予約時間を選択する画面のデザインをアップデートしました。

 

18:00以前の時間帯に予約可能な時間帯がある場合は、その時間帯も画面端に表示されます。

予約確定画面の表示を改修(2023年6月)

「LINEで予約」の予約確定画面に、以下の項目が表示されるようになりました。

  • 金額が“当日決定“する場合の表示を追加
  • リクエスト予約時のキャンセルに関する文言を追加
     

▶ 「LINEで予約」の設定方法はこちら

分析

あいさつメッセージの分析メニューが追加(2023年1月)

LINE公式アカウントの管理画面内「分析」で、「あいさつメッセージ」の統計情報が確認できるようになりました。

 

インプレッション数やクリック数などの数値を、任意の期間を指定して確認することができます。

Web版管理画面と管理アプリの「あいさつメッセージ」分析手順イメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

ホームに「友だち」の集計情報を追加(2023年4月)

Web版管理画面のホームから「友だち」に関する以下の項目の集計数値を確認できるようになりました。

  • 直近1週間の「友だち数」「ターゲットリーチ」「ブロック」に関する基本的な推移
  • 友だち追加経路
  • 友だちの属性情報(確認にはターゲットリーチが20人以上必要になります)

Web版管理画面ホームから「友だち」の集計情報を確認できる

▶ アップデートの詳細はこちら

友だち追加経路にLINEミニアプリを追加(2023年5月)

LINE公式アカウントの友だち追加経路に「LINEミニアプリ」の項目が追加されました。

 

アップデート以前は「LINEログイン」の項目に含まれていたため、本アップデートによってLINEミニアプリ経由で獲得した友だち追加数を可視化できるようになりました。

 

さらにLINEミニアプリ経由で獲得したユーザーに対して、友だち追加オーディエンスの作成やステップ配信の条件設定が行えます。

 

▶ 友だち追加経路で確認できる項目はこちら

分析データのファイルダウンロードページを新設(2023年10月)

分析データのファイルダウンロードページを新設したことで、機能ごとの分析データのCSVファイルを簡単にダウンロードできるようになりました。手間をかけずに複数機能の分析を行うことができます。

 

▶ 分析のファイルダウンロード方法はこちら

3. 管理画面・設定に関するアップデート

管理画面

管理アプリの分析画面デザインをアップデート(2023年2月)

アプリ版分析ダッシュボードの画面デザインがリニューアルされ、より見やすくなりました。

 

新デザインではグラフを導入したことにより、数値メインだったアップデート以前のデザインに比べて変化トレンドを感じやすく、アカウント運用の全体把握が容易になります。


また、分析のメインユーザーにとって利用頻度が高い項目を考慮し、表示順を変更しました。

変化が一目で分かるデザインにアップデート

▶ アップデート情報の詳細はこちら

管理画面上で確認できる「活用のヒント」を全機能に追加(2023年5月)

管理画面内で紹介している「活用のヒント」を全機能に追加しました。

 

LINE公式アカウントの「会社・事業者の所在国・地域」を「日本」に設定しているLINE公式アカウントの場合、「活用のヒント」ボタンを選択すると、LINEキャンパスのコンテンツが表示されます。

 

▶ LINEキャンパスはこちら

管理アプリのアカウント作成画面に認証審査への導線を追加(2023年9月)

管理アプリでLINE公式アカウントを作成した後、すぐに認証審査を受けられるように導線を追加しました。

管理アプリからアカウント作成後の認証審査への導線

▶ 認証済アカウントのメリットや特徴はこちら

設定

管理アプリからの通知がアカウントごとに設定可能に(2023年12月)

LINE公式アカウントの管理アプリから届く通知には、友だちからのチャットや機能に関するお知らせなど、重要なものが多く存在します。

 

2023年12月のアップデートによって、管理アプリから届く通知がアカウントごとに設定できるようになりました。

個別に設定することで通知をコントロールし、見逃しを防ぐことができます。

管理アプリの「通知」設定方法

▶ アップデートの詳細はこちら

4. 友だち集めに必見のアップデート

友だち追加QRコードのデザインがリニューアル(2023年3月)

管理画面の「友だち追加ガイド」からダウンロードできる友だち追加QRコードのデザインがリニューアルしました。

 

以下の機能は新デザインのQRコードが利用できます。

  • 友だち追加QRコード
  • ポスター
  • ノベルティ
  • LINE公式アカウントのシェア用画像

 

※ 過去ダウンロードされたQRコードでも読み取り動作に影響はありません。
※ ポスターや販促物での使用は、緑色のQRコードに限定しています。

友だち追加QRコードのイメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

リストのアカウント表示領域に友だち追加ボタンが表示(2023年4月)

「LINE公式アカウントリスト」とは、LINEアプリ上で閲覧できるLINE公式アカウントの情報を集めたユーザー向けのメディアのことです。

 

以前の仕様では「LINE公式アカウントリスト」で見つけたLINE公式アカウントを友だち追加するため、プロフィールへの遷移が必須となっていました。

 

2023年4月のアップデート後は、LINE公式アカウントの表示領域に友だち追加ボタンが表示されました。

 

これによりプロフィールに遷移しなくても友だち追加が可能になり、LINE公式アカウントリスト経由の友だち追加数の増加に期待できます。

「LINE公式アカウントリスト」から友だち追加がしやすくなった

▶ アップデートの詳細はこちら

管理アプリからInstagramのストーリーズへ投稿ができるリンクを追加(2023年6月)

管理アプリの「友だちを増やす」内に、Instagramストーリーズへ投稿ができるリンクを追加しました。

 

Instagramストーリーズを見たユーザーが、簡単にLINE公式アカウントを友だち追加できるようになります。

 

▶ 友だち追加ガイドの詳細はこちら

友だち追加用のQRコードステッカーが新たに登場(2023年8月)

友だち追加を促せるノベルティ(※)の一つに、QRコードステッカーが追加されました。

 

LINEアカウントを簡単に友だち追加できるQRコードが印刷されたステッカーで、1枚ずつはがして利用できます。

 

店舗のテーブルや商品などに貼って友だち追加を促しましょう。

 

※ プレミアムアカウント、認証済アカウントのみご購入可能です。

QRコードステッカーのイメージ

▶ アップデートの詳細はこちら

 

 

LINE公式アカウントの毎月のアップデート情報は、お知らせページで紹介しています。

 

ぜひ日々の運用にお役立てください。

 

LINE公式アカウントのアップデート情報を見る

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