LINE公式アカウントは、皆さまにより便利にご利用いただくため、日々機能のアップデートを重ねています。

本コラムでは、2023年にリリースした新機能やアップデートした機能の中から、主要な情報をお届けします。

これまで使用していなかった機能があれば、この機会にぜひご活用ください！

※ 端末やOSによっては、掲載している画像と実際に表示される画面で異なる場合があります。

• LINE公式アカウント メンバーシップ
• トークルーム広告

• リッチメニュー
• リッチメッセージ
• LINEチャット
• LINEコール
• クーポン
• ステップ配信
• 応答メッセージ
• プロフィール
• オーディエンス
• LINEで予約
• 分析

• 管理画面
• 設定

「LINE公式アカウント メンバーシップ」は、LINE公式アカウント上で作成できる月額課金制の会員機能（サブスクリプションサービス）です。

LINE公式アカウントのオーナーは自身のサービスや活動内容に合わせたオリジナルプランを作成し、メンバー（月額課金したLINE公式アカウントの友だち）にさまざまな特典やコンテンツを提供することができます。

2023年1月のリリース時点ではWeb版管理画面のみの提供となっていましたが、2023年6月からは管理アプリでの作成も可能になりました。

メンバーシップについて、詳しく知りたい方はこちらのコラムをご覧ください。

ユーザーがメンバーシップに加入した際に、自動メッセージを送ることができるようになりました。挨拶や加入のお礼、特典内容について案内することができます。

▶ メンバーシップの設定方法はこちら

2023年5月より一部のLINE公式アカウントに先行提供していた「トークルーム広告」の一般提供を開始しました（※1）。

「トークルーム広告」は、LINE公式アカウントのトーク画面上に広告（※2）を表示することで、広告収益を得ることができる機能です。広告の表示回数に応じて発生した収益の一部が、LINE公式アカウントのオーナーに分配されます。

※1 Web版管理画面からのみ利用可能です。

※2 表示される広告は、LINE広告で配信されている広告になります。

▶ アップデートの詳細はこちら

「リッチメニュー」は、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニューです。

2023年2月のアップデート以前は、リッチメニューの内容を一部変更したい場合でも、すべての項目を再度設定する必要がありました。

コピー機能が追加されたことで、既存のクリエイティブを生かした新規リッチメニューが簡単に作成できるようになりました。

▶ アップデートの詳細はこちら

事前に画像の用意をしなくても、アイコンを選択することでリッチメニューを作成できるようになりました。

目的に合わせて必要なボタンを組み合わせることで、簡単にリッチメニューが完成します。

▶ アップデートの詳細はこちら

「リッチメッセージ」は、画像やテキストを一つのビジュアルにまとめて配信できるメッセージ形式です。

リッチメッセージはこれまでWeb版管理画面上でのみ作成可能でしたが、2023年12月より管理アプリでも作成できるようになりました。

このアップデートにより、スマートフォンで作成した画像をPCに移行する必要がなくなり、手軽にリッチメッセージを作成することができます。

▶ アップデートの詳細はこちら

「LINEチャット」は、LINE公式アカウントの友だちになったユーザーと1対1でやりとりができるチャット機能です。

2023年6月のアップデートによって、チャットルームごとに担当者の割り当てができるようになりました。

LINE公式アカウントを複数名で運用している場合は、割り当てによって対応状況の把握がしやすくなり、対応遅延の防止にも期待できます。

また、担当者として設定されたチャットのみ絞り込み表示させることも可能です。

▶ アップデートの詳細はこちら

2023年7月のアップデート以前は、応答時間を設定していた場合、応答時間外になると手動チャットが利用できない仕様となっていました。

そのため、応答時間外に継続対応が必要なチャットが生じた場合は、応答時間の設定自体を変更する必要があり、該当チャット以外も設定が適応されてしまうという問題がありました。

本アップデートにより、応答時間設定を変更せずに、特定のチャットへの一時的な手動返信ができるようになりました。

▶ アップデートの詳細はこちら

過去に送ったチャットや、ユーザーから送られたチャットに引用ができる、リプライ機能が追加されました。

リプライ機能を活用することで、どのメッセージに返信したかが分かりやすくなります。

▶ LINEチャットの設定はこちら

「LINEコール」は、ユーザーからLINE公式アカウントに無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。

LINE公式アカウントのトークルームのヘッダーに、LINEコールの導線を追加しました。

管理画面の「チャット設定」から、「トークルームの通話ボタン」の設定を「表示する」にすると導線が表示されます。

※「表示しない」に設定した場合は、LINE VOOMの投稿アイコンが表示されます。

▶ LINEコールの設定方法はこちら

「クーポン」は、来店時に利用できるデジタルクーポンをLINE公式アカウント上で発行・管理できる機能です。

作成したLINE公式アカウントのクーポンをQRコードでシェアすることのできる「クーポンQRコード」が2023年1月に追加されました。

ユーザーがQRコードを読み取ると、クーポン画面へダイレクトにアクセスできるため、スムーズにクーポン利用を促すことができます。

まだ友だちではないユーザーがQRコードを読み取った場合、クーポン利用と同時に友だち追加がされるため、友だち集めにも効果的です。

▶ アップデートの詳細はこちら

クーポンに利用できるテンプレートを無料でダウンロードできるページへの導線を、クーポン作成画面に追加しました。

テンプレートを利用することで、簡単にクーポンを作成できます。

▶ テンプレートがダウンロードできるページはこちら

「ステップ配信」はあらかじめ設定した条件と合致したLINE公式アカウントの友だちに対し、複数のメッセージを自動で配信できる便利な機能です。

2023年3月に、ステップ配信のシナリオ設計が簡単にできるテンプレートを提供しました。

さらに2023年11月にはテンプレートをアップデート。

テンプレートのサンプルメッセージを編集することで、簡単にテキストを作成できます。

▶ ステップ配信の設定方法はこちら

あいさつメッセージと同様に、ステップ配信で送られたメッセージ内で、「友だちの表示名」や「アカウント名」が表示されるようになりました。

メッセージの冒頭に「友だちの表示名」を挿入すると、メッセージ配信時に友だちのアカウント名に自動変換されるため、受け取ったユーザーに親近感を抱いてもらいやすくなります。

また、「アカウント名」を表示させることで、友だちがどのLINE公式アカウントからメッセージを受け取っているのか判別しやすくなり、反応率アップに期待できます。

▶ アップデートの詳細はこちら

「応答メッセージ」は、友だちからチャットで話しかけられた際の返信対応を自動化する機能です。

2023年6月のアップデート以前は、ユーザーから複数の画像をまとめて受信した際に、画像の枚数と同じ数の応答メッセージが送信されていました。

本アップデートにより、複数の画像をまとめて受信しても、送信される応答メッセージは1回のみとなりました。

▶ 応答メッセージの設定方法はこちら

以下の通り、応答メッセージの設定画面をアップデートしました。

▶ アップデートの詳細はこちら

「プロフィール」は、LINE公式アカウント上に企業や店舗、ブランドの基本情報を掲載できるページです。

プロフィールのフッター領域に、LINE公式アカウントの運用目的を表示できるようになりました。

本アップデートによって、友だち追加するメリットをユーザーへ明確に訴求できます。

また、運用目的を表示することで友だち追加後に受け取れる情報の認識齟齬を防ぎ、ブロック率の軽減に期待できます。

▶ アップデートの詳細はこちら

「オーディエンス」とは、メッセージ配信やステップ配信の対象となるターゲットを詳細に指定できる機能です。

2023年8月に、リッチメニューに反応したユーザーをターゲット指定してメッセージ配信ができる「リッチメニュークリックリターゲティング」、「リッチメニューインプレッションリターゲティング」の2つが新たに追加されました。

▶ アップデートの詳細と配信例はこちら

「LINEで予約」は、LINE公式アカウントから飲食店の来店予約ができる機能です。

2023年4月に、予約フォーム内で予約時間を選択する画面のデザインをアップデートしました。

18:00以前の時間帯に予約可能な時間帯がある場合は、その時間帯も画面端に表示されます。

「LINEで予約」の予約確定画面に、以下の項目が表示されるようになりました。

• 金額が“当日決定“する場合の表示を追加
• リクエスト予約時のキャンセルに関する文言を追加
   

▶ 「LINEで予約」の設定方法はこちら

LINE公式アカウントの管理画面内「分析」で、「あいさつメッセージ」の統計情報が確認できるようになりました。

インプレッション数やクリック数などの数値を、任意の期間を指定して確認することができます。

▶ アップデートの詳細はこちら

Web版管理画面のホームから「友だち」に関する以下の項目の集計数値を確認できるようになりました。

• 直近1週間の「友だち数」「ターゲットリーチ」「ブロック」に関する基本的な推移
• 友だち追加経路
• 友だちの属性情報（確認にはターゲットリーチが20人以上必要になります）

▶ アップデートの詳細はこちら

LINE公式アカウントの友だち追加経路に「LINEミニアプリ」の項目が追加されました。

アップデート以前は「LINEログイン」の項目に含まれていたため、本アップデートによってLINEミニアプリ経由で獲得した友だち追加数を可視化できるようになりました。

さらにLINEミニアプリ経由で獲得したユーザーに対して、友だち追加オーディエンスの作成やステップ配信の条件設定が行えます。

▶ 友だち追加経路で確認できる項目はこちら

分析データのファイルダウンロードページを新設したことで、機能ごとの分析データのCSVファイルを簡単にダウンロードできるようになりました。手間をかけずに複数機能の分析を行うことができます。

▶ 分析のファイルダウンロード方法はこちら

アプリ版分析ダッシュボードの画面デザインがリニューアルされ、より見やすくなりました。

新デザインではグラフを導入したことにより、数値メインだったアップデート以前のデザインに比べて変化トレンドを感じやすく、アカウント運用の全体把握が容易になります。

また、分析のメインユーザーにとって利用頻度が高い項目を考慮し、表示順を変更しました。

▶ アップデート情報の詳細はこちら

管理画面内で紹介している「活用のヒント」を全機能に追加しました。

LINE公式アカウントの「会社・事業者の所在国・地域」を「日本」に設定しているLINE公式アカウントの場合、「活用のヒント」ボタンを選択すると、LINEキャンパスのコンテンツが表示されます。

▶ LINEキャンパスはこちら

管理アプリでLINE公式アカウントを作成した後、すぐに認証審査を受けられるように導線を追加しました。

▶ 認証済アカウントのメリットや特徴はこちら

LINE公式アカウントの管理アプリから届く通知には、友だちからのチャットや機能に関するお知らせなど、重要なものが多く存在します。

2023年12月のアップデートによって、管理アプリから届く通知がアカウントごとに設定できるようになりました。

個別に設定することで通知をコントロールし、見逃しを防ぐことができます。

▶ アップデートの詳細はこちら

管理画面の「友だち追加ガイド」からダウンロードできる友だち追加QRコードのデザインがリニューアルしました。

以下の機能は新デザインのQRコードが利用できます。

• 友だち追加QRコード
• ポスター
• ノベルティ
• LINE公式アカウントのシェア用画像

※ 過去ダウンロードされたQRコードでも読み取り動作に影響はありません。
※ ポスターや販促物での使用は、緑色のQRコードに限定しています。

▶ アップデートの詳細はこちら

「LINE公式アカウントリスト」とは、LINEアプリ上で閲覧できるLINE公式アカウントの情報を集めたユーザー向けのメディアのことです。

以前の仕様では「LINE公式アカウントリスト」で見つけたLINE公式アカウントを友だち追加するため、プロフィールへの遷移が必須となっていました。

2023年4月のアップデート後は、LINE公式アカウントの表示領域に友だち追加ボタンが表示されました。

これによりプロフィールに遷移しなくても友だち追加が可能になり、LINE公式アカウントリスト経由の友だち追加数の増加に期待できます。

▶ アップデートの詳細はこちら

管理アプリの「友だちを増やす」内に、Instagramストーリーズへ投稿ができるリンクを追加しました。

Instagramストーリーズを見たユーザーが、簡単にLINE公式アカウントを友だち追加できるようになります。

▶ 友だち追加ガイドの詳細はこちら

友だち追加を促せるノベルティ（※）の一つに、QRコードステッカーが追加されました。

LINEアカウントを簡単に友だち追加できるQRコードが印刷されたステッカーで、1枚ずつはがして利用できます。

店舗のテーブルや商品などに貼って友だち追加を促しましょう。

※ プレミアムアカウント、認証済アカウントのみご購入可能です。

▶ アップデートの詳細はこちら

LINE公式アカウントの毎月のアップデート情報は、お知らせページで紹介しています。

ぜひ日々の運用にお役立てください。

▶ LINE公式アカウントのアップデート情報を見る